浅析网络时代的市场营销

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< class='_1'>< class='_1'>< class='_1'>< class='_1'> 浅析网络时代的市场营销 绪论................................................ !未定义书签。 一、研究的理论视角.................................. !未定义书签。 (一)现代人力资源管理理论 ...................... !未定义书签。 (二)委托代理理论 .............................. !未定义书签。 (三)激励理论 .................................. !未定义书签。 1、需要层次理论.............................. !未定义书签。 2、双因素理论................................ !未定义书签。 3、公平理论.................................. !未定义书签。 二、我国中小型企业人才流失的危害与原因分析.......... !未定义书签。 (一)人才流失对中小型企业造成的损害 ............ !未定义书签。 1、人才流失对企业造成的显性损害.............. !未定义书签。 2、人才流失对企业造成的潜在损害.............. !未定义书签。 (二)中小型企业人才流失严重的原因 .............. !未定义书签。 1、对人才的界定标准不明确,对人才的投入不足.. !未定义书签。 2、传统落后的劳动人事管理方式不利于“人尽其才”!签。 3、对人才的心理因素关注不够,缺乏有效的激励措施!签。 三、中小型企业防范人才流失的对策.................... !未定义书签。 (一)明确人才鉴别标准,增加用才投入 ............ !未定义书签。 (二)实施科学的现代人力资源管理制度,充分利用 .. !未定义书签。 (三)关注人才心理因素,建立有效的激励机制 ...... !未定义书签。 四、结语............................................ !未定义书签。 参考文献............................................ !未定义书签。
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浅析网络时代的市场营销 内容提要随着网络时代的来临,传统的市场营销观念已难以应对新的营销环境,传统的企业营销方式迎来新的挑战。企业必须更新观念,采用先进的营销手段和方法,才能在激烈的网络环境下脱颖而出。本文对网络时代的营销环境变化进行了分析,并在此基础上提出企业的对策和建议 随着网络时代的到来,如何在海量的信息中让自己的企业脱颖而出,又如何充分利用互联网络快捷方便得进行市场营销是当前数以千万计中国中小企业面临的重要课题,网络营销已经不是一个陌生的概念,网络营销也越来越受到广大中小企业的重视。但是怎样才能更加有效地开展网络营销活动呢? 关键词:网络、企业、网络营销、中小企业 一.搜索引擎是中国中小企业营销的真正发动机
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根据I-Research艾瑞市场咨询20043月的一项调研结果显示,企业认为效果最好的网络营销活动是供求信息发布,25.2%其次是网站建设占20.9%搜索引擎营销、网络广告营销和email营销,分别占14.8%11.3%10.4% 网络广告应该说是大家最常见的一种网络营销手段,相比较传统媒体高额的广告费,网络广告低成本,有效,快捷的优势便不可避免的体现出来,在YAHOOSINASOHU等门户网站做网络广告也已经成为越来越多企业扬名的一种手段。但是,同时根据我们的观察分析,动辄一个 banner需要几万元甚至十几万元的网络广告费似乎还是主要集中在1000多家实力较为丰富的大中型企业,而对于更多的中小企业来说依然是可望不可及。 搜索引擎注册与排名"应该说是目前最经典、也是最常用的网络营销方法之一, GOOGLE、百度、SOHU、中国搜索等搜索引擎成为了人们发现寻找个性化信息的基本方法,而关键词广告更是将搜索引擎营销的定位推进一步,因为利用关键词检索的方式,在搜索结果页面显示广告内容,可实现高级定位投放,用户也可以根据需要更换关键词,相当于在不同页面轮换投放广告,因而总体营销效果更加显著。同时,搜索引擎是可以按照点击的次数等实际效果来支付广告费用,每次费用可以使几毛钱,应且每一次点击就是一个潜在的机会,可能给我们的企业带来一个客户或者订单,真可谓是每花分钱都值得。因此,搜索引擎成为了时下中国中小企业做热衷的网络营销推广方式。曾经与今年4月在厦门参与组织了首届中国搜索力经济的高峰论坛活动,活动的火爆程度超出了我们所有组织者的意料,国内11家搜索引擎供应商和400多名渠道代理商汇聚一堂,共同探讨搜索引擎如何更好的服务于中国的中小企业等诸多话题,大家一致认为搜索引擎是中国中小企业营销的真正发动机。 二.E-mail营销的主要表现形式 无可以非议,搜索引擎对于企业的市场推广,迅速打开市场、提高知名度等方面具有无可以比拟的优势,它可以说是企业前期创天下必备的工具。但是俗话说得好,打江山难守江山更难!企业在前期通过搜索引擎的有效推广把公司的产品、品牌成功推广出去之后,下个摆在我们企业家面前的新的课题是如何维护和
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稳定这些来之不易市场和客户关系。这时候,我们的企业就需要选择另一种有效的网络营销方法——email营销。 目前网络营销重要手段的email营销在国内却发展还差强人意,是因为目前我们的诸多中小企业还在处于尝试搜索引擎开展市场推广的阶段,还处于疯狂收获的季节。但是随着搜索引擎的不断深入和普及,email营销就会体现出更大的价值。 目前,E-mail营销的主要表现形式就是mail list(电子邮件列表据国际著名调查公司QURIS的一项调查表明,56%的被调查者认为高质量的许可Email营销活动对于企业品牌有正面影响。67%的被调查者反映,他们对于自己信任的公司开展的Email营销活动有良好印象,58%的用户表示,经常打开这些公司发来的Email54%的用户对于这些公司的信任要高于其竞争者。研究表明利Email沟通顾客关系并让顾客保持满意,对增加销售有直接的促进作用。许可Email信息的长期接收者经常会点击邮件中的信息,并且实现在线购买,这说明邮件列表对于企业的品牌认知产生积极的效果。除了产品/服务促销邮件之外,顾客服务邮件、确认信息,以及顾客定制邮件都很重要,在一定的程度上 对企业品牌产生影响。 当然,我们这里说的E-mail营销是指的是许可邮件营销,而绝非垃圾邮件的广告,同样是QURIS的调查表明,如果一个公司的Email营销或者CRM活动开展得不专业,可能会对品牌产生负面影响,尤其对于知名企业,更应该用专业的手段开展Email营销,因为2/3以上的被调查者对于知名企业比一般企业有更高的期望。 然而,由于一些害群之马的不法行为,使得许可邮件营销被日益泛滥的垃圾邮件说掩埋,倒是谈及邮件行销就被误认为是发送垃圾邮件行为。目前主要是从事反垃圾邮件方面的咨询服务工作(WWW.SPAM.COM.CN),我们在反对垃圾邮件的同时,从来就没有放弃对正常商业邮件广告的引导和支持,随着电子邮件用户数量的增加和邮箱的扩容,许可电子邮件的土壤会越来越肥沃,只要我们善意的播种,精心培养,一定可以让中小企业收获硕果。
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因此,对于快速发展的中小企业来说来说,为了更好的市场推广和可持续发展的战略,应该提前作好立体式网络营销的战略部署,在选择好的搜索引擎做市场推广的同时,千万别忘了建立一个有效的mail list(电子邮件列表)这样,不仅可以打江山还可以保证稳坐江山。 三.营销分析< class='_1'>< class='_1'>< class='_1'>< class='_1'> 网络营销是企业以现代营销理论为基础,利用因特网< class='_1'>< class='_1'>< class='_1'>< class='_1'>(包括企业内部网和外部网)技术和功能,最大限度地满足客户需求和欲望的一种社会和管理过程。< class='_1'>< class='_1'>< class='_1'>< class='_1'>络营销的实质是客户需求管理,利用因特网对售前、售中、售后各环节跟踪并满< class='_1'>< class='_1'>< class='_1'>< class='_1'>足客户要求。 31互联网条件下的市场营销 一谈到市场营销,大家都会联想到那些经典的“4X组合”。网络营销并不仅仅是一些操作方法的简单组合,而是一个关系到多个层面的系统性工程,常规的网络营销方法所带来的效果是很有限的,因此有必要将网络营销的研究提升到总体营销策略层面。网络营销每一种职能的实现都有相应的策略和方法。 32网络公司市场营销策略定义及其分类 网络公司市场营销策略,大体分为两大方面:市场营销和网络营销,其中以网络营销为主,狭义来说就是网络公司为有效实现网络营销任务、发挥网络营销应有的职能,从而最终实现销售增加和持久竞争优势所制定的方针、计划,以及实现这些计划需要采取的方法。 四.网络营销的基本职能 网络营销的基本职能表现在以下方面:网络品牌、网站推广、信息发布、销售促进、销售渠道、顾客服务、顾客关系、网上调研。网络营销每一种职能的实现都有相应的策略和方法。因此,网络营销也可相应地采取八项基本策略:站推广策略、网络品牌策略、信息发布策略、网上促销策略、网上销售策略、顾客服务策略、顾客关系策略、网上市场调研策略。另外,由于网络营销导向的企
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业网站建设是有效开展网络营销的基础,而网站流量统计分析是对网络营销效果进行检验和控制的基本手段,因此,这两种策略与上述网络营销八项策略共同构成了网络营销的十项基本策略。 414P-4C-4R-4V营销理念的整合 美国密歇根大学教授络姆·麦卡锡在上世纪50年代末提出了4P理论,即产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)和促销(Promotion)。之后,美国劳之朗教授在80年代又提出4C理论,它是由消费者Consumer成本Cost)、便利(Convenience)和沟通(Communication)组合而成。本世纪初美国学者舒尔兹提出了包括市场反应(Reaction)、顾客关联(Relativity)、营销管理'target=_blank>关系营销(Relationship)和利益回报(Retribution4R理论,于是相应产生了营销的产品策略,价格策略以及促销策略等一系列营销策略。 从导向来看,4P理论提出是由上而下的运行原则,它宣传的是“消费者请注意”;4C理论是“请注意消费者”,强调以消费者为导向。4R也是以消费者为导向,它宣传的是“请注意消费者和竞争对手”。4V理论是在培育、保持和提高核心竞争能力的需求下应运而生的:差异化(Variation)、功能化(Versatility)、附加价值(Value)和共鸣(Vibration)。差异化就是企业凭借自身的技术优势和管理优势,生产出性能上和质量上优于市场上现有水平的产品,或是在销售方面,通过有特色的宣传活动,灵活的推销手段、周到的售后服务,在消费者心目中树立起不同一般的良好形象;功能化指以产品的核心功能为基础,提供不同功能组合的系列化产品供给,其关键是要形成产品核心功能的超强生产能力,同时兼顾延伸功能与附加功能的发展需要,以功能组合的独特性来博取细分客户群的青睐;附加价值指除产品本身,包括品牌、文化、技术、营销和服务等所形成的价值;共鸣强调的是企业的创新能力与客户所重视的价值联系起来,将营销理念直接定位于包括使用价值、服务价值、人文价值和形象价值等在内的客户整体价值最大化。 < class='_1'>< class='_1'>< class='_1'>< class='_1'>
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五.网络市场营销策略具体方法的研究
网络营销与传统的营销方式的区别是显而已见的,从营销的手段、方式、工具、渠道以及营销策略都有本质的区别,但营销目的都是为了销售、宣传商品及服务、加强和消费者的沟通与交流等。网络营销不是简单的营销网络化,所以有必要对网络市场进行创新研究。 51网上社会调查 市场调研对一个公司来说,好比是军队作战前的侦察,作战中的战况反馈分析通过调研既是制定出符合事实的行动方案,使公司产生适销对路的产品,及时调整营销策略,因此应建立网上数据库和制定网上调研策略。 52网络广告 网络公司的网站可通过GIF图片,FLASH动画,浮动广告,在线QQ咨询等来增加网站的个性,以此来丰富页面,加强互动,达到吸引客户的效果。 六.网络广告的创新 61.传播方式的创新 网络广告的新传播方式给许多企业带来了新的商机,特别是那些地处边远的中小企业和广大的消费者更是收益非浅。 产品从生产者传递到消费者的过程中,网络广告简化了中间许多过程,信息核实、人员商价等,都可以在网上进行。 62宣传方式创新 比如:创建自己的网站,在其上做广告;在其他人的网站上发布广告或在其他公司站点搜索引擎、电子杂志、聊天室、邮件清单等上购买广告空做标牌广告。 63广告形式的创新 < class='_1'>< class='_1'>< class='_1'>< class='_1'>
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在网络技术不断发展的过程中,人们对网络广告的形式进行了持续不断的创新,虽然这些新的形式的营销效果有待进一步的测试,但这种创新的趋势是不可阻挡的。 64“病毒式”营销 我们所说的病毒营销并非真正的以传播病毒的方式开展营销,而是通过用户的口碑宣传网络,信息像病毒一样传播,利用快速复制的方式传向数以千计,以百万计的受众。这种“病毒”式营销是基于营销理念的重大变革。比如说,同样是广告,对用户而言,电视广告是建立在“以打扰为基础”上的推销方式,它不管用户的感受如何,也不管用户愿不愿意看,在电视连续剧看得津津有味的时候,突然插进来一大段广告。“病毒”式营销理念则恰巧相反,是建立在“以允许为基础”上的推销方式。它像病毒一样在不知不觉中侵入你的肌体,让你对它产生好感。这时,你的购物潜意识被激活,产生要购买这种产品的欲望。这种“以允许为基础”的“病毒”式推销活动,更能收到意想不到的效果。 最为成功的案例是Hotmail.com。在它开办以来的一年半时间里,Hotmail已经成为它开设的由免费广告支持的电子邮件服务征集到近1000万个客户。它的诀窍是,人们每次给朋友发电子邮件时,邮件末都有一条附注:邀请他们订购免费收到电子邮件的服务。Hotmail的电子邮件网址之所以能每天增加多达10万个新用户,是因为每个使用者都在给它做一种用不着怀疑其可靠性的广告:你发出一个电子邮件的时候,你的签名就包含了你对已经使用过的这种服务的评价,及表明你愿意与这个网址保持联系。Hotmail通过“病毒”式营销带来的高速成长,获得了巨大的经济效益。199712月,微软公司以首期付款达4亿多美圆的天价买下了这家公司。 病毒营销有两种基本营销方式即为:口头传递、传递下去。 65其他营销创新方式 除了以上的网络营销方式外,还有搜索引擎营销、交换连接、网上商店等营销方式。这些网络营销方式同样发挥着重要的作用。搜索引擎的排名和注册也是最常用的网络营销方法之一,现在,虽然搜索引擎的效果已经不象几年前那样有效,但调查表明,搜索引擎仍然是人们发现新网站的基本方法;交换链接或称互 < class='_1'>< class='_1'>< class='_1'>< class='_1'>
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惠链接,是具有一定互补优势的网站之间的简单合作形式,即分别在自己的网站上放置对方网站的LOGO或网站名称并设置对方网站的超级链接,使得用户可以从合作网站中发现自己的网站,达到互相推广的目。交换链接的作用主要表现在几个方面:获得访问量、增加用户浏览时的印象、在搜索引擎排名中增加优势、通过合作网站的推荐增加访问者的可信度等。更重要的是,交换链接的意义已经超出了是否可以增加访问量,比直接效果更重要的在于业内的认知和认可;建立在第三方提供的电子商务平台上、由商家自行经营网上商店,如同在大型商场中租用场地开设商家的专卖店一样,是一种比较简单的电子商务形式。网上商店除了通过网络直接销售产品这一基本功能之外,还是一种有效的网络营销手段。 从企业整体营销策略和顾客的角度考虑,网上商店的作用主要表现在两个方面:一方面,网上商店为企业扩展网上销售渠道提供了便利的条件;另一方面,建立在知名电子商务平台上的网上商店增加了顾客的信任度,从功能上来说,不具备电子商务功能的企业网站也是一种有效的补充,对提升企业形象并直接增加销售具有良好效果,尤其是将企业网站与网上商店相结合,效果更为明显。 七.网络公司市场营销基本策略以及对公司经营的影响 互联网则提供了企业与顾客双向交流的通道,使企业得以发展规模化的交互式的市场营销方式。互联网的商业应用改变了传统的买卖关系,带来了企业市场营销方式的变革,对市场营销提出了新的要求。随着互联网广泛的信息技术和市场营销相互结合,相互作用,形成了网络营销的产品、价格、促进和渠道组合。 71网络营销的十一项基本策略及其主要实现方法 711.网络营销导向的企业网站建设和维护 企业网站建设与网络营销方法和效果有直接关系,没有专业化的企业网站作为基础,网络营销的方法和效果将受很大限制,因此网络营销策略的基本手段之一,就是建立一个网络营销导向的企业网站。也就是以网络营销策略为导向,网站总体规划、内容、服务和功能设计等方面为有效开展网络营销提供支持。 < class='_1'>< class='_1'>< class='_1'>< class='_1'>
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络公司的网站提供网站建设服务,并提供完善的后期增殖管理升级服务,这使其拥有了大量的忠诚客户。 712.网站推广策略 网站推广的目的就是为了让更多的用户了解企业网站,并通过访问企业网站内容、使用网站的服务来达到提高网站访问量、提升品牌形象、促进销售、增进顾客关系、降低顾客服务成本等。常用的方法包括搜索引擎营销、网络广告、资源合作、信息发布、病毒性营销等。 713.网络品牌策略 与网络品牌建设相关的内容包括专业性的企业网站、域名、搜索引擎排名、网络广告等、电子邮件、会员社区等。网络公司的网站提供从建站、维护、推广到品牌建立一条龙的服务。 714.信息发布策略 信息发布需要一定的信息渠道资源,这些资源可分为内部资源和外部资源。内部资源包括企业网站、注册用户电子邮箱等,外部资源含搜索引擎、供求信息发布平台、网络广告服务资源、合作伙伴的网络营销资源等。掌握尽可能多的网络营销资源,并充分了解各种网络营销资源的特点,向潜在用户传递尽可能多的有价值信息,是网络营销取得良好效果的基础。 715.网上促销策略 在以网上销售为标志的电子商务还没有普及之前,网上促销,即对整体销售提供支持,是网络营销的主要作用之一。网上促销效果是各种网络营销方法的综合应用,网上促销效果是各种网络营销活动综合作用的效果,包括网站推广、息发布、网站内部广告、邮件列表、大型网站和专业网站的网络广告、Email销、搜索引擎营销等。 716.网上销售策略 网上销售的实现包括建设完整在线销售管理系统的企业网站,以及通过专业电子商务平台开展在线销售等方式。网络公司的网站在其网站上投入其服务的促销广告,还在其他门户网站上加以浮动广告以加强其知名度。 717.顾客服务策略 < class='_1'>< class='_1'>< class='_1'>< class='_1'>
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在线服务的主要手段包括FAQ、电子邮件、在线表单、即时信息、论坛等;其中既有事先整理出供用户自行浏览的信息,也有用户提出问题征求企业解答。 718.顾客关系策略 顾客关系是与顾客服务相伴而产生的一种结果,良好的顾客服务才能带来稳固的顾客关系,因此顾客服务策略和顾客关系策略是一致的。 719.网上市场调研策略 主要的实现方式包括通过企业网站设立的在线调查问卷、通过电子邮件发送的调查问卷,以及与大型网站或专业市场研究机构合作开展专项调查等等 7110.网站流量统计分析 对企业网站流量的跟踪分析不仅是有助于了解和评价网络营销效果,同时也为发现其中所存在的问题提供了依据,网站流量统计既可以通过网站本身安装统计软件来实现,也可以委托第三方专业流量统计机构来完成。 7111.实地市场开发 深入市场实地调研,推出户外广告,让网络深入人心,以此加大知名度。 八.网络营销策略对企业经营的影响 伴随着计算机网络技术的迅猛发展及其广泛应用,企业的经营也发生了深刻的变化。那么网络经济时代,互联网对企业的营销管理带来了怎样的影响和挑战?互联网环境下企业的营销管理发生了哪些根本变革? 81.传统营销风貌的改进 传统营销依赖层屋严密的渠道,并以大量人力与宣传投入争夺市场的作法,在网络时代将成为无法负荷的奢侈。在未来,人员营销、市场调查、广告促销、经销代理等传统营销手法,将与网络营销相结合,并充分运用网上的各项同资源,形成以最低成本投入,获得最大市场量的新型营销模式。未来的营销方式,将依赖网络做为顾客联系与产品促销的订渠道,因此企业网址(URL)也会成为企业 < class='_1'>< class='_1'>< class='_1'>< class='_1'>
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对外的重要联络代号。总之,在网络营销成为主流的时代,传统营销的组织与运作方式势必要进行大幅度的转型调整,这也是营销部门主管未来面临的一大变革挑战。 82.企业组织的重整 互联网络相继带动企业网内网络的蓬勃发展,形成内外部沟通与经管理,均需要依赖网络作为主要的渠道与信息源。带来的影响将促使企业对于组织再造工程的迫切需要。尤其网内网络的兴起,改变企业内部作业方式以及员工学习成长的方式,个人工作者的独立性与专业性将进一步提升。因此个人工作室、在家上班、弹性上班、委托外包、分享业务资源等,在未来都将会十分的也形成企业组织重整的必要性。 83.竞争型态的转变 由于网络的自由开放特性,互联网络时代的市场竞争是透明的,人人都能掌握同业与竞争对手的产品信息与营销行为。因此胜负的关键在于如何适时获取、分析、运用这些自网络上获得的信息,来制订具优势的竞争策略。此外策略联盟也是网络时代的主要竞争型态,如何运用网络来组成合作联盟,并以联盟所形成的资源规模创造竞争优势,将是未来企业经营的重要手段。 84.顾客关系的再造 网络营销的企业竞争是一种以顾客为焦点的竞争型态,争取顾客、留住顾客、扩大顾客群、亲密顾客关系、分析顾客需求、创造顾客的特性,再经由教育顾客与营销企业形象,建立顾客对于虚拟企业与网络营销的信任感。网络时代的目标市场、顾客型态、产品种类与以往会有很大的差异,因此如何跨越地域、文化、时空差距,再造顾客关系,将会需要许多创新的营销作为。 85.跨国经营的必要性 在过去分工经营时期,企业只需专注在本企业与本地市场,国外市场则委由代理商或贸易商经营即可。但互联网络跨越时空连贯全球的功能,已使得全球营销的成本远远低于地区营销,因此企业将不得不进入跨国经营的时代。网络时代 < class='_1'>< class='_1'>< class='_1'>< class='_1'>
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< class='_1'>< class='_1'>< class='_1'>< class='_1'>的企业,不但要熟悉跨国市场顾客的特性、争取信任与满足其需求,安排这些跨国业务都是经由网络来联系与执行。 四、结论 随着信息技术的高速发展,诞生于90年代新兴市场营销方式的一种网络营销在当今获得了日新月异的发展,和网络营销有关的理论和实践方面的知识也日益丰富。本文是在总结了国内外前人理论、经验的基础上,对国内外知名网址、知名企业网络营销策略深入研究的前提下,得出自己的见解:网络营销是企业营销活动的重要组成部分,网络营销是传统营销不断发展和提高的产物,正是在与传统营销的结合和相互促进中,日益成熟并成为21世纪新经济的亮点,它所体现的直接生产方式,从微观经济学的角度讲,有助于拉近厂商与顾客之间的关系;从宏观经济学的角度讲,有助于熨平周期性的波动。网络营销将市场的空间形态、时间形态和电子虚拟形态结合起来,将物质流、货币流、信息流有效地协调起来,使经营者以市场为纽带,在市场上将发挥最佳的作用,产生最大的经济效益。 总之,关于网络营销的理论,经全世界众多实践者与理论工作者的精心探索,已经相当丰富,本文仅以本人的所学所识,力图为理论界和我国企业网络营销实务界策略实施提供一些新的见解。 参考文献 [1]曹海娟.我国中小企业开展网络营销存在的问题及对策[J].市场论坛,2005. [2]刘业政.电子商务概论[M].高等教育出版社,2007. [3]王汝林.网络营销战略[M].北京:清华大学出版社,2002.

本文来源:https://www.2haoxitong.net/k/doc/a19993320042a8956bec0975f46527d3250ca6d1.html

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