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家具店售后安装人员工作守则(家具内部资料)

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安装部人员工作制度
第一、为提供给客户无微不至的售后服务，给客户留下专业、亲和的服务印象，特制定本制度，用以规范安装服务行为。
第二、适用范围：适用于全体售后服务、安装人员
第三、上门服务准则：
1、准备充分，按时赴约；
2、有礼有节，勤于沟通；
3、全程负责，温情告别。
第四、形象准备：服务安装工作人员工作期间一律穿着工服，并保持工服卫生、整洁。
第五、物品准备：出发前准备好工作中所需要的工具及配件，以免影响服务质量。
第六、心理准备：充分了解客户信息，对上门路线、时间、工作内容、故障原因做到心中有数。
第七、按时上门：严禁迟到及无故失约。若中途出现特殊情况，必须提前与客户联系，解释原因以取得客户谅解。
第八、微笑服务：见到客户要微笑，主动问候并做自我介绍。

第九、进门后不要随意走动，根据客户示意进行安装、维修，服务过程中要做到：
1、维护客户地面卫生；
2、不要触碰客户的东西；
3、不要随意评论；
4、禁止吃拿卡要现象。
第十、安装维修前确认产品是否为人为破坏，若有人为破坏痕迹，应立即在售后跟踪表上注明，并请客户签字；
第十一、主动交流：服务过程中主动向客户解释出现异议的原因，同时给客户提出必要的建议和指导，耐心解答客户的问题，选择与本公司有关的话题与客户交流。
第十二、对客户提出的问题，属于公司公开的范围，应给予正面答复，语言清晰、简练、肯定。对于公司保密的范围，应委婉告之。
第十三、维修服务过程中如问题无法现场解决，可与客户协商将产品带回。
第十四、工作过程中注意轻拿轻放，摆放物品要有序，维修动作干净利落。
第十五、工作中产生的垃圾随身带走，保持客户环境卫生。
第十六、工作人员随身携带客户意见反馈记录本和楼层产品宣传册，记录客户意见及

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/a77471d0d4d8d15abe234ec3.html

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