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发布时间：2023-11-23 06:49:41 来源：文档文库
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当前公司业务繁忙，电话打出和打不进现象时有发生，为避免冗长通话及注意礼仪形象，维护公司荣誉，故急编“推广中心员工通电话须知”培训教材。以利公司工作拓展。
推广中心员工通电话须知
1．打工作电话时，电话的开头语影响公司形象。2．接电话时，即使看不见对方，出不要忘记自己的笑容。3．接电话时，只要姿势端正，声音自然会清晰明朗。4．打电话时，音量最好能较普通聊天时稍大。
5．上班时，在一天的第一次电话中，清晰悦耳的声音相当重要。6．电话铃响两声就接，莫使时间拖得太久。7．如果电话响了五声以上才接，要赶紧向对方道歉。8．在公司接电话，拿起话筒先问好后报公司名称。9．凡打到公司电话，即使初次接触，出要表示欢迎和谢意。10．接电话时，一定要知道对方是谁。
11．听电话时，必须知道对方姓氏（名）及单位名称。12．左手拿听筒右手准备好备忘录。13．电话应对要内容简捷又完备.14．如果要找的人不在时,也要试探对方来电的目的.15．重复一次电话中的重要事项,以确认对方的目的.16．确定对方己挂电话后才能放下听筒.17．避免在公司内打私人电话.18．工作高峰时,接到私人电话应尽快挂断.19．正确牢记生意伙伴及客户的姓名(单位.20．将常用的电话号码制成表格,贴在电话旁.21．打到公司的电话应有极具重要性的认识.22．第一次给别人打电话,要给人以良好印象.23．不要轻易打扰正在打电话的同事.24．熟记常用电话号码能提高工作效率,给办事带来方便.25．提高表达能力能增强电话交谈效果.26．对方来电时,如需费时查找资料,最好先挂断电话,稍后再打.27．对无法负责的电话,应迅速交给上级处理.28．不太理解对方所提事项时,可复述电话内容由上级判断.29．来电对方不满,抱怨时,要诚退地聆听对方述说.30．经常打来的询问电话,公司内的回答应力求统一.31．即使别人打错电话,也应亲切对待.32．知道对方打的是长途电话,应亲切询问”是否需要我拨过去”?
33．了解公司位置及公交路线,以应问答.34．听不清对方声音时,应立即告诉对方.35．通话中有客来访,征求对方同意,才可暂挂电话.36．拿起听筒,深呼吸后再开始讲话.37．即使不是自己的电话也要积极应对.38．即使熟悉对方声音,也要确认一下,以免弄错.39．电话中确认对方姓名如何书写,应注意表达方式.40．对方单位名称冗长难记也不可随便省略.41．.当对方要找的人不在时,请不要随便传话.42．接到陌生人电话,要慎重应付.43．打电话时要说明宗旨.44．如果商谈的事情很多时,需先告知对方.45．业务电话,先将谈话内容写成备忘录(资料备好46．在电话中,重点业务需重复一遍.47．电话中谈吐要自然流利,要注意说话顺序.48．视清况请对方重述一遍无妨.49．对方不了解自己说的内容时,要立即换个说法说明.50．电话中传达日期,时间(数字要准确确定,避免听错.51．对方来电联络时,莫忘叮嘱自己若不在时可先找谁.52．和对方约好联络时间,切记留下备录.53．有事打电话找人,对方不在理应由自己主动联系
