国税学生版
2012年国家公务员国税系统
面试专项班拓展材料
目录
第一章国家公务员国税系统面试考情考务分析4第二章中国国税系统专项知识拓展................11
一、税务系统基础常识..............................11
（一）组织架构简介..........................11（二）常用职位职责简介..................12（三）税务工作人员基本工作原则和理念..........................................................12（四）国家税务局工作人员基本素质要求..........................................................13（五）税收的作用..............................14二、常见日常工作流程和制度规定..........18
工作场景一：咨询辅导制度..............18工作场景二：首问责任制..................19工作场景三：冲突处理规范..............20
☆冲突处理的沟通原则..............21☆冲突处理的“清空技巧”......21工作场景四：涉税办公规范..............23
☆接待来访规范..........................23
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☆工作交接规范..........................23☆交流协调规范..........................24工作场景五：办税服务厅突发事件应急处理制度..............................................24
☆突发事件的处理遵循下列四项原则..............................................25☆应急处置的五点基本要求......26☆办税服务厅常见应急示例及处理方法..........................................26
A税务干部与纳税人发生纳税争端的应急处理..............26B办税设备故障、网络故障等导致办税中断的应急处理..28☆处理中出现下列情形之一的，通报批评，并追究相关人员(责任人的责任..........................................30
三、相关最新政策理论..............................30
（一）《“十二五”时期税收发展规划纲要》要点..............................30（二）国家税务总局党组会议传达学习十七届六中全会精神..........32
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第一章国家公务员国税系统面试考情考务分析
2012年国家公务员招考大幕已经拉开，国家公务员考试在一年一年中走过，每年的这个时候都注定是公考江湖上最热闹的时期，从中央到地方，各地纷纷开始招贤纳士，无数想成“公”的35岁以下的有志之士从笔试千军万马中的初选，到面试优中选优的二选，再到体检、政审的最终通关，一关关可谓是呕心沥血、步步惊心。
作为考生来说，通过笔试进入面试可谓不易，顺利通过面试那就离成“公”很近啦。而了解报考部门的面试考察形式和命题特点是把自己成功的“嫁”出的关键一步，这一步你准备好，后面备考会更加有效！
本文主要围绕国家公务员招考中，国税系统招考的面试特点和题型分析进行展开，选取2011 