一、 问：注册网上银行会涉及到那些费用？

答：涉及到以下费用：

（1）客户证书工本费。使用K宝介质的，每张人民币100元；IE为介质的免费。

（2）客户证书年服务费。

（3）客户证书挂失手续费。

（4）网上相关业务交易费用。

二、 问：个人注册客户网上转账是怎样收取费用的？

注：对于个人客户跨行同城转账业务、企业客户跨行同城转账（普通）业务，当地人民银行指定收费标准的，可按当地标准执行。

三、 问：网上银行系统所需的系统环境？

答：PC586以上机型、32M以上内存、视窗95或更高版视窗操作系统、Internet上网环境、IE5.0及以上版本。

注：视窗ME系统暂不支持。

四、 问：密码信封的有效期限是多少天？

答：我行网上银行用于下载网银证书的参考号与授权码的有效期为信封打印日起14天内。

五、 问：网上银行的证书有效期有多久，到期时该如何处理？

答：网上银行证书有效期是两年，如果到期需要更换的，可使用以下方式：

（1）在证书到期前的一个月，客户登陆网上时，网银系统会提醒证书更新，具体操作如下：进到网上银行操作界面，点击：“个人信息管理”，再点“客户证书更新”，再点击提交。即可获得新的两码，重新下载证书，再退出即可。

注：证书更新后，务必要要认真抄写新的的两码，要注意大小写，在没有出两码前不要关闭网页，否则原证书已作废，须回经办行补打。得到两码后，可按照证书下载操作流程操作。通过证书更新延长证书的有效期，只能在证书到期前的一个月进行时才有效，其他时间做的证书更新是不会更改证书的有效期的。

（2）客户本人带上相关银行卡和有效身份证到原经办网点重新补打密码信封后，再重新下载。

六、 问：为什么在进行下载时，提示“页面存在错误”，无法正常下载？

答：此情况是IE安全级别较高造成的。解决方法是：进入IE浏览器菜单，点击“工具”->“Internet选项”->“安全”->“自定义级别”，将“对未标记为安全的ActiveX控件初始化和脚本运行”选择为启用。

七、 问：个人客户证书可以下载到哪里？

答：IE浏览器或K宝（由我行提供）。不能下载到U盘或其他地方。U盘或其他地方客户作为证书导出时的存放介质。

八、 问：网上银行客户号是由多少位数字组成？

答：11位。

九、 问：下载智能安装程序和证书时，均提示“此次提取可执行文件已被破坏”？

答：此问题是客户端机器本身问题造成的，通常是由于文件损坏、中止（网络传输时有数丢失或损坏而）没有正常下载，可以更换电脑或是更换上网方式重新下载。

一十、 问：如何进行证书的备份？

答：具体操作参见“网上银行个人客户证书操作指南”中的“IE浏览器中证书的导出操作”，或参见网站“安全专区”->“浏览器证书介绍”专栏。

一十一、 问：如需重新安装系统，需进行哪些准备工作？

答：IE证书的客户。如要重装系统，需先将证书导出备份，在系统安装完毕后重新导入，具体操作请参见“网上银行个人客户证书操作指南”中的“IE浏览器中证书的导出/导入操作。

K宝证书的客户。重装电脑前无需准备，重装电脑后只需下载重装K宝驱动程序（在智能安装程序中包括）即可。

一十二、 问：IE证书未进行备份，客户重新安装系统，应再如何处理？

答：我行网上银行证书的密码信封（参考号，授权码）只能使用一次，不可以重复下载！如果客户在重新安装计算机操作系统前，未将备份网银证书，须持有效身份证件，到原网上银行业务注册网点补办证书。

一十三、 问：如何进行证书补办（适用情况证书不慎被删除或证书已过期）？

答：需客户持有效身份证件及注册账户原件（至少一张）到原注册网点重新补办证书，且补办证书需要交纳相关费用。

一十四、 问：证书密码输错多少次会密码锁定，锁定后应该怎样处理？

答：证书的密码连续六次输入错误，证书密码即会锁定。锁定后，IE证书客户如证书已备份可以重新导入后再试，K宝证书客户须携带有效身份证件、注册的银行卡到原注册网点进行补办。

一十五、 问：为何下载证书时系统提示：“证书已被下载”或“无此密码信封”？

答：我行网上银行用于下载网银证书的参考号与授权码，有效期为14天，且仅可使用一次。如重复使用，有效期内，提交后系统提示：“证书已被下载”；超过有效期，提交后系统会提示：“无此密码信封”。

一十六、 问：K宝证书登录时，为何证书选择框内无证书信息或证书信息为灰色不可选？

答：可进入华大KEY驱动菜单（开始->中国农业银行网上银行证书工具软件->中国华大）中CSP工具选择“证书操作”->“查看证书”如可看到证书信息，并点击上方“注册证书”按钮后再重新登录。如果“查看证书”中没有证书信息，须回原注册网点重新打印密码信封下载证书。

一十七、 问：客户登陆个人网上银行，如系统反馈：[4013]证书已作废，或其他提示证书作废的提示，如何处理？

答：清除IE缓存->重装智能安装程序->导出证书，换电脑导入再试。（如以上操作仍不能解决问题，只能到注册行补办证书）

注：清除IE缓存步骤，点击IE浏览器的工具栏->Internet选项，点击“常规”选项中的“删除Cookies”、“删除文件”、“清除历史记录”项

一十八、 问：系统重新安装后，无法登录个人网上银行，系统提示“此业务需要证书”？

答：通常这样问的客户都是因为证书的问题而进不了网上银行，目前根据我行客户证书存放的方式大致分为以下两种情况：

（1）证书存放在IE浏览器：

先户查找证书，具体操作：点击浏览器的“工具栏”→internet选项→内容→证书，在“个人”栏里看查有无农行客户证书，如果有，就说明证书是存在的，先删除临时文件，还有cookies，然后重启机器。如果重启完后，还是提示“此项业务需要证书”，再导出证书，然后删除原来的，再导入，一般都可以解决问题。如果浏览器里没有证书的，且没有进行证书备份，须回去网点重新申请。

（2）证书存放在K宝中：

先查看证书是否在K宝中，通过证书工具查看K宝容器里是否有无农行证书。如果没有证书，须回到经办行重新补打密码信封；如果有，但是在登陆时还是提示“此类业务需要客户证书4012”，可以使用华大的CSP工具“注册证书”，再重新登录。

一十九、 问：为何客户在证书导出时无法将私钥导出？

答：在客户做证书导出时，会因为下图所示造成私钥无法导出：

word/media/image2_1.png

在此时如果按下一步，就会出现下：

word/media/image3_1.png

这样的操作是不正确的，即使把证书导出，也是无法正常运行的。因为私钥没有导出，导出来的证书是不完整的，在导入后，系统也无法正常读取。

（1）如果有完整的备份，可重新导入。

（2）如果没有备份，也不能导出，只能是重新下载证书，获得新的两码有两种途径：

A.通过网上银行系统进行证书更新：进到网上银行操作界面，点击：“个人信息管理”，点击“客户证书更新”，然后再点击提交。即可获得新的两码，重新下载证书，再导出即可。

B.无法进入到网上银行系统的，需要本人带上注册的银行卡和有效身份证件回到原经办网点重新申请补打密码信封，再下载证书。

二十、 问：网上银行下载证书显示安全警报？

答：此问题系农行软件与微软冲突，证书下载不受影响；建议客户在下载数字证书前，先行安装智检测程序。

二十一、 问：网上银行注册客户证书从电脑中导出，导入至新系统后，只能在其他人证书中查到，无法登录，是什么原因？

答：导出证书时要连同私钥一起导出，并导入新系统。此外，确认两台电脑IE版本是否一致，新系统的IE版本号和加密强度一般应不低于原先的系统。

二十二、 问：注册客户当天解约，当天是否可以再次申请新的注册客户？

答：可以，解约后可恢复签约。

二十三、 问：K宝周六、周日是否可以购买？

答：若客户双休日购买K宝，建议先与网点确认。

二十四、 问：个人客户小张在浙江杭州注册了农业银行网上银行个人证书，现在他想将他在江苏南京开的金穗借记卡添加进去，他应该到什么地方办理该业务？

答：在江苏的任一受理网点，建议最好去南京的开户行办理。

二十五、 问：客户申请注册网上银行，希望将自己在南京、上海申请的两张借记卡都作为注册账户，他可以怎样办理相关手续？

答：必须先在南京或上海申请注册网上银行，然后到开户行申请增加账户。

二十六、 问：存放于K宝中的个人客户证书，密码最多可设几位？

答：8位。

二十七、 问：我的注册账户借记卡因消磁或丢失等原因换卡了，这样的注册账户还能在网上银行使用吗？

答：不可以，对于已是注册账户的银行卡因各种原因换卡后卡号变更的，须本人持有效身份证原件及复印件、准备添加的账户凭证原件到任意农行注册网点办理账户添加手续。

二十八、 问：最初下载或导入IE证书时没有设置密码，现在需要设置证书密码，应如何操作？

答：将现在电脑中的证书导出，双击导出的证书，按照提示重新导入证书，选择“启用强私钥保护”，安全级别设置为“高级”，即可设置密码。

二十九、 问：较长时间未进行交易，再次进行操作时，系统提示“您的操作已过期，请重新登录”？

答：为了保护客户账户安全，我行网银将在客户一段时间内未进行任何操作情况下，断开和客户的连接。客户需要重新登录才能正常使用网银系统。

三十、 问：为什么关闭正在操作的网银页面时，系统会提示警告信息？

答：在登录网银时，我行网银建立了安全的通道，确保客户信息不会泄漏。离开安全通道时，系统将对保留在本地的临时信息进行清理。客户应该选择菜单上“退出”来安全退出。如果点击页面右上角的关闭按钮将强行退出，我行网银会提示相关警告信息。

三十一、 问：个人网银客户，客户用卡往本地农行存折转帐网页显示“运行时间错误，infosecnetsignl未定义”？

答：重新下载智能安装程序。

三十二、 问：注册客户使用证书进行交易时，系统报错：您所请求的网址URL无法获取？

答：网银系统对证书的校验未通过，客户证书本身存在问题。如：证书不存在、过期、作废等等。

三十三、 问：登录农行网站，网页打开不完全，有的地方无法显示，并且在无法显示的地方出现“X”，为什么？

答：由于网速慢造成。建议可以在无法显示的地方单击鼠标右键，选择其中的“显示图片”可解决。

三十四、 问：网上银行转账交易有那些类型？

答：个人网上银行证书客户可办理内部转账和支付转账。内部转账，是指在网上银行登记的注册账户之间的资金互转；支付转账，是指把注册的账户内资金转到他人账户或他行账户。

三十五、 问：如何取消转账交易？

答：实时到账交易无法取消。

落地业务交易，客户可与落地网点核实此款项现在状态，如已处理，则无法取消；如果未处理，客户应尽快持本人有效身份证件，身份证件复印件，及其转出账户与落地行联系，出据情况说明，包括：转出方卡号，转入方卡号，转账金额，转账时间，此笔交易流水号，网银客户号，取消原因，并且需要转出方本人在网点当面签字。

三十六、 问：转账交易时为何提示“客户账户不存在”？

答：客户进行转账交易时提示客户账户不存在，首先建议查询交易中进行账户余额、明细等信息的查询，看是否可以查询到账户；其次核实转出方账户是否与客户申请网上银行业务时填写的账户信息一致。如果不一致客户可持本人有效身份证件，复印件及其网银注册账户，到原网上银行注册网点进一步核实。

三十七、 问：为何客户进行转帐交易时提示网页上有错误，无法完成？

答：这是因为系统拦截造成的。客户的浏览器有拦截提示，拦截的文件为Netsign.Cab，提示为未能识别发行者，这是由于客户的系统没有安装我行的智能检测程序造成的，需要到我行网站下载即可。

客户安装了智能检测程序后，系统依然提示“网页上有错误”，这是由于客户的系统安装了上网助手或者是由于系统防火墙具有拦截功能，把我行网上银行转帐时需要的ActiveX插件拦截了造成的。此时，一般在浏览器的地址栏下会有一个拦截提示，让客户用鼠标右键点击，然后安装此插件，然后网页会恢复到刚登陆时的画面，重复操作即可。

三十八、 问：客户咨询关于收款方开户行的填写详略如何判断？

答：如果是农行帐户，“收款方账户开户行”可以模糊填写，比如“南京市农行”就可以了；但如果是跨行账户，必须填写清楚对方账户开户行。

三十九、 问：网银系统提示该业务已被冻结造成不能进行网上转帐？

答：提示服务被冻结的原因是卡被密码锁定，密码被锁定需要客户持身份证和银行卡到柜台办理解锁业务，系统不会自动解锁；

如果是考号客户登陆系统时出现此提示，那是因为查询密码被锁定，第二天自动解除锁定。

四十、 问：系统提示“0998”错误，该如何处理？

答：该错误代码，是未知原因，可能由于网络问题，建议客户多试几次即可。

四十一、 问：农行对农行转帐，提示“交易状态不确定”

答：客户可次日查询状态与帐户信息，如果没有发生变化，可以重新操作。

四十二、 问：客户在办理转帐时，点击密码，密码键盘出现后闪一下就消失，客户无法输入密码，如何解决？

答：浏览器对JAVA程序有拦截功能，密码键盘就无法显示。建议客户安装版本较新的IE浏览器，或其它类型浏览器。客户也可以户下载上网助手之类的辅助软件对IE浏览器进行修复，然后重试。

四十三、 问：客户在转帐时为何系统提示帐户的格式不对？

答：一般是因为客户在帐户性质上选择的与填写的帐号不对应造成的，在收款方管理中点修改帐户信息，然后选择所填写的帐号对应的帐户类型（如是卡号就选借记卡，帐号就选活期），然后提交即可。

四十四、 问：网上银行转帐有没有金额限额？

答：对于非落地业务没有转帐限额，落地业务的转帐限额是由落地行根据账户的交易情况来定的。

四十五、 问：输入了数字，但为何提示“请输入数值型数据”？

答：是因为客户将输入法切换到全角状态了，自行切换到半角即可。

四十六、 问：办理转账或其他金融性交易时，页面反馈：“ObjetError”？

答：首先检查客户的电脑“IE”浏览器的版本是否在6.0以上，并且密钥的长度在128位以上。建议重新安装智能安装程序。

四十七、 问：登陆时发现上次登陆IP地址不是本机真实IP地址？

答：系统记录网关IP地址。

四十八、 问：已获得IE证书客户如何将证书更新到K宝（KEY）中？

答：首先通过IE证书登陆个人客户，通过左侧菜单中的“个人信息管理”->“客户证书更新”，作废原有IE证书并产生新的两码以用于下载K宝证书。

四十九、 问：怎样将我行的网站设置为受信任的站点？

答：在IE浏览器中，把我行的网站设置成受信任的站点，可以解决浏览器或者防病毒软件的某些自动屏蔽功能造成的网银不能做转帐或者缴费的问题。具体操作如下：

打开IE浏览器，依次点击“工具”->“internet选项”->“安全”->“受信任的站点”->“站点（s）”，在文本框内输入https：//，选择“添加”即可。

如果将去掉“对该区域中的所有站点要求服务器验证（https：）”左侧的对勾“√”，还可以加入http：//，这样我行网站主页中弹出的窗口也不会被屏蔽。

五十、 问：个人网银客户注册成功、证书下载成功，但注册账户（卡）不能正常使用，系统提示：非受理账户（卡）错误代码：0027？

答：客户须到注册行重新进行注册。

五十一、 问：为什么登录，一旦点击“网银客户登录”时，系统出现错误？

答：未正常安装签名控件。下载我行提供的智能安装程序并进行安装。智能安装程序不仅能帮您安装上签名控件，还可以为您打上各种安全补丁，帮您安全地使用我行网银系统。

五十二、 问：什么样的卡可以做定活通交易？

答：金穗借记卡关联若干个子账户，客户只需一张卡就可对多种类型的账户进行资金支付、划拨、转账结算和贷款等操作，是融现金存取、购物消费、代理业务、个人贷款等多种功能为一体的组合式理财工具。借记卡都可以做定活通交易。

五十三、 问：定期转活期可以部分提前支取吗？

答：可以。只能在第一个存期内部提一次。若部提后剩余金额不足定期起存金额时，不允许部提。

五十四、 问：基金转换时同一TA账号的含义？

答：即同一基金管理人管理的基金，并不等同于同一家基金公司名下的基金。一般来说，同一家基金公司名下的基金的TA代码是一样的，但并不适用于所有的基金公司。如景顺长城内需增长基金和景顺长城新兴成长基金的TA代码是026，而景顺长城资源垄断基金的TA代码却是098。

五十五、 问：如果只有某外币的整整子账户，而没有同币种同钞汇标志的活期主账户，该怎么处理？

答：可以直接在操作界面做“定期转活期”的操作。

五十六、 问：为什么超期时候，查询历史明细会出现多笔记录？

答：在银行扣款日，客户还款账户的余额小于当期还款额时系统无法完成扣款会形成一笔记录。系统会对该笔未按时还款的业务进行超期登记形成第二笔记录。从扣款日的次日起系统每日会检查还款账户的余额，当还款账户有余额时，系统就进行扣款，直至扣足客户的欠款为止。

五十七、 问：网银落地业务指的是什么？落地业务经办行又指什么？个人网银那些转账业务需要落地处理？

答：网上银行落地业务是指网上银行客户在网上发起转账，需要由人工继续参与处理才能够完成的转账汇款业务。

落地业务经办行可以直接是转出账户的开户行，也可以是各级分行指定的营业机构。落地业务经办行负责定时对落地业务进行处理。

个人注册客户落地业务处理的情况包括：金穗卡转跨中心的农业银行非金穗卡账户，金穗卡转非农业银行账户。

五十八、 问：个人注册客户网上办理的转账业务那些可以实时到账？

答：全国范围内金穗卡账户之间的转账；

同一数据中心内金穗卡账户和个人结算账户之间的转账；

同一数据中心内个人结算账户之间的转账；

同一数据中心内金穗卡账户向对公账户的支付转账。

五十九、 问：借记卡CVD2码标识的含义？

答：农行新发行借记卡卡面均有“CVD2”码标识，在农行的网上银行，如果客户注册时使用金穗借记卡账户，则需要填写“cvd2”码。如果银行卡卡面上没有此码，则暂无法申请此业务，建议客户使用申请成为注册客户。

六十、 问：客户名如何申请？

答：客户可网上申请客户名，目前只限农行借记卡（卡号开始为622或95599，并有CVD2码）和准贷记卡主卡客户。客户登录我行网站：，按相关要求提交客户有效信息，即可。

六十一、 问：漫游汇款如何进行兑付？

答：收款人凭漫游汇款号、兑付密码、兑付金额等要素进行兑付，系统将检查该客户户名和该笔汇款收款人名是否一致，如不一致系统将拒绝兑付。兑付密码如当日连续输入三次错误，则此笔漫游汇款当日冻结，次日自动解锁。

六十二、 问：若客户忘记“客户名称及登录密码”且也不记得“预留问题及答案”可否再次申请客户名？

答：客户可使用“查找客户名称”及“重置登录密码”功能。如申请时所用“预留问题及答案”也同时忘记，那么客户同一证件号下的所有卡号均无法再次申请公共用户升级版的使用。

六十三、 问：申请客户名是名称设置规则？

答：目前客户名支持英文、数字（半角格式），中文，但不能输入特殊字符。英文需区分大小写（大写须用半角格式）。最多20位。

六十四、 问：登录密码设置规则？

答：登录密码需用页面显示密码键盘输入，登录密码只能为数字且必须为6位，系统自动校验是否为简单密码。

六十五、 问：如登录密码输入三次错误怎样处理？

答：此种情况会造成客户锁定，需使用“重置登录密码”功能才可继续使用，此交易需客户通过网上银行办理，柜台无此业务。

六十六、 问：输入自己银行卡号和支付密码登陆，系统报错“密码过于简单，请到银行柜面，ATM机更改！”

答：查询密码和支付密码是不同的，如果没有更改过，是相同的，但通过不同的渠道更改。ATM自动取款机只能更改支付密码，不能更改查询密码；网上银行公共客户只能进行查询密码的修改，不能进行支付密码的修改；柜面可以更改支付密码和重置查询密码，网银个人证书客户既可以更改查询密码也可以更改支付密码；

如果系统提示密码过于简单，表明客户虽然查询密码输入正确，但因为设置的过于简单，无法继续申请。客户登录网银公共客户时，若使用升序、降序、或相同数字的密码，如：123456、654321、111111等，都会被系统认为是过于简单的密码。客户使用申请电子支付卡时，系统校验的是查询密码；客户使用电子支付卡进行网上支付的时候，校验的是支付密码，在以上两种情况下，若密码为升序、降序、或相同数字的密码以及与卡号或身份证号任意位置连续6位相同的密码，都认为了简单密码。

六十七、 问：客户查询明细，无任何显示，为什么？

答：IE浏览器版本为6.0以下或插件影响无法显示，建议升级浏览器或使用反流氓软件工具清理

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