保安员应急预案处理
●紧急事件处理的应急预案
（1）凡遇突发事件（指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告保卫处负责人以及值班领导。
（2）简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。 （3）驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。 （4）查看本部各类记录、出入登记、各电视录像，检查有无可疑情况和人员。
（5）对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化。
（6）对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。
（7）对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作；并及时报警110、120、119。
（8）对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关并由 保安负责人、班长协助调查处理。
（9）保安负责人、班长在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。
（10）保安负责人、班长组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报警、有关部门及部门
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主要领导。
●殴打暴力事件处理的应急预案
（1）处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵。
（2）巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报警并报告保卫处责人和当日值班领导，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等）。如能处理的，即时处理；否则监视现场，等待派出所以及值班领导处理。
（3）项目部负责人接报后视情况派适当数量的保安员立即到场制止，将肇事者带往保安值班室接受调查，等待派出所处理。
（4）斗殴事件中若有财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。
（5）如涉及刑事责任，应及时报警交当地派出所立案处理。 （6）事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并拨打120或尽快送往医院。
●盗窃等破坏事件的应急预案
（1）巡查发现或接报医院内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告分队长和项目部保安经理并及时报警，简单说明现场情况，并监视现场等待派出所处理。
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（2）分队长和当日值班领导接报后，应迅速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往警卫值班室中心调查，等待派出所处理。
（3）事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。
（4）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。 ●水浸处理的应急预案
（1）当值各岗保安员如发现医院范围内水浸，应立即将出事地点和情况报告分队长，同时尽快采用就近的防水设施保护好受浸楼层各电梯口，以免电梯受损。
（2）分队长接报后应立即赶到现场查看情况，组织抢险。 （3）设法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是来自暴雨洪水，应当在各低于水位的出入口使用备用拦水闸板或沙包；如水浸是来自市政地下水反溢，应当暂时将反溢的地下水道封闭，并用排水水泵将积水抽排出；如水浸来自机管设施的损坏或故障，应当先关闭控制有关故障部位的水掣或供水泵。
（4）组织当值人员根据水浸情况，协同维修部采取有效措施，如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电掣、在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机等，尽可能减少水浸所致的损失。
（5）水浸排除后，立即通知清洁员清除积水并清理现场环境，通知维修部查明故障原因，修复受损的设施，尽快恢复正常运作。
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●停电事故处理 的应急预案
（1）接短时间内停电通知应在停电前10分钟到达电梯厅维持秩序，阻止医患使用电梯，以免停电期间有医患困梯。
（2）未预知的情况下突然发生停电，立即联系维修部，尽快采取措施恢复供电。
（3）使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明。 （4）派保安员到各主要电梯厅及出入口维护秩序。 （5）监控中心和巡楼保安员密切注视各楼层，以防有人趁机制造治安问题。
●消防报警信号处理的应急预案
1、消防监控中心当值保安员收到消防报警信号或电话报警时： （1）用对讲机通知巡楼保安员即时到现场核实； （2）即时向分队长和项目经理报告，讲清报警地点； （3）将监控镜头定在报警楼层监视，并将情况及时向当值主管领导报告。
2．巡楼保安员接到消防监控中心当值保安员呼叫后，以最快速度赶到报警地点核实，并且遵循以下规则：
（1）报警地点在公共地方，直接进入报警地点检查。 （2）报警地点在领导办公室及其他非开放场所，向领导简要说明理由后，进入报警地点检查。
（3）报警地点在教学楼、宿舍楼或其他公共场所内的，与相关人员一起进入报警地点检查。
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（4）报警地点在停车场内，与停车场管理人员一起进入报警地点检查。
（5）报警地点在特殊环境下且已上锁，即时报告值班领导和警情发生地负责人，留守现场观察，等待负责人到场后决定是否破锁进入检查。
3、项目部当值主管领导接到消防监控中心报告后，即时带领机动人员最快速度赶到报警地点现场检查。
（1）经到报警地点现场检查，确认属误报，即时通知消防监控中心当值保安员复位，并向相关人员解释清楚，致歉后方可离开。
（2）经现场检查认为火警后，按初期火警处理程序处理。 4、消防监控中心当值保安收到当值主管领导指令后信号复位，并做好记录。
●初期火警处理的应急预案
1、发现初期火警，在场人员应该：
（1）即时报告消防监控中心，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等；
（2）立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展； （3）在可能的情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度。 2
