知心服务，方便群众
——XX信用社为小商店换硬币故事
七月的天是炎热的天，七月的故事是平凡的故事，很多平凡的岗位，注定了有种不平凡的事情，我们一线基层员工都是在努力为客户服务的，员工的一点一滴的工作态度，都是代表着信用社的形象，因此，我们要做好标准化服务，认真维护好信用社的良好形象。
7月22这天早晨，一位客户来到XX信用社库管员XXX同志的窗口，要求换零钱，当时一天早晨库管员比较忙，忙着打报表，写各种各样的登记簿。这个客户我们也认识，是位商店的老板，平时总是来我们营业网店办理业务，老板曾经去农行，邮局都不给换，原因是其他行总说没时间挑拣硬币或者各种各样的理由，拒绝换零钱。他这次拿了很多硬币，同样是零钱，可是硬币都是一角的，一大桶，看起来很多，点数非常麻烦，耗时耗力，需要有足够的耐心。但是她没有拒绝客户换零钱的业务，库管员说你先把零钱拿进来吧，等我打完表，就给你点数，然后跟你换整钱。于是，我们另一个同事也过来帮忙，两个人一起挑拣硬币，包扎零钱。
经过4个多小时的挑拣，终于把硬币全部包扎好，合计金额273.70元，然后打了电话给商店老板，老板很满意，说信用社的服务态度真好，去其他的银行，都不搭理他。服务态度很不好，业务也不到位。不如信用社，服务态度好，业务精准，效率很快，优惠减免手续费的业务也多，以后会经常来信用社办理业务。
通过这件事情，我们可以看出，服务态度是多么重要，客户的满意度就是对我们信用社工作的认可，是我们一线员工努力的重要成果。同样的存取汇款业务，信用社办理业务时间非常快，排队时间短，效率高，服务到位。我们广大员工要建立良好的标准化服务，必须从自己做起，从每一个员工做起，提高服务意识，为打造信用社新形象而努力。
XX社 XXX
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/abf8376353ea551810a6f524ccbff121dc36c502.html
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