人力资源和社会保障局政务服务中心工作人员考核评分细则

***人力资源和社会保障局政务服务中心

工作人员考核评分细则

一、评分细则

（一）思想品德（20分）

思想作风正，大局观念强，服务态度优，遵纪守法好，得20分。在工作时间有下列情形者，给予扣分：

1、没有佩证上岗，或着装不规范，每次扣1分。

2、无故串岗、溜岗，在办公场地吃零食、早餐等，每次扣1分。

3、在办公场地嬉笑、打闹、大声喧哗、搭肩挽臂、吹口哨，每人每次扣1分。

4、在办公场地睡觉，进行上网游戏、聊天、下棋、打牌、观看电视剧等娱乐活动的，每次扣5分，被上级检查组通报的，每次扣10分，被市纪检监察部门通报的，每次扣20分，并取消所有绩效考核奖；浏览不良网站导致电脑故障，经查属实的，每次扣10分；允许非窗口工作人员在窗口进行娱乐活动的，每次扣2分。

5、因服务态度不热情，引起服务对象反感经查属实的，每次扣2分；导致与服务对象发生争吵，每次扣3分；导致服务对象投诉、上访，经查属实的，每次扣5分；对服务对象索、拿、卡、要及要求请吃请喝、报销发票等违纪行为，经查属实的，每次扣20分，同时按有关规定追究相关责任。

6、不服从中心正当安排，协调办理事项不积极主动，每次扣3分。

7、应即时办理的事项，未及时办理无故拖延滞后，每次扣3分；需多部门联合审批，延期办理的事项，未向服务对象说明清楚办理程序的，每次扣2分。

（二）业务技能与工作实绩（50分）

熟悉岗位业务知识，熟练使用自动化办公设备，具有一定的政策水平和文字表达能力，能够协调办理事项，全面、及时、准确地完成各项工作任务，得50分。有下列情形者，给予扣分：

1、不能准确、及时解答服务对象的咨询，每次扣2分；

2、不熟悉业务延误服务对象办事时间,引起服务对象不满,每次扣2分;导致服务对象投诉的,每次扣5分；

3、不熟悉业务导致办理事项出现差错，每次扣10分；引起较大社会影响的，每次扣20分；

4、规定时限内办结率未达100%的，第减少1个百分点扣1分；

5、办理结果没有达到服务对象的合理、合法要求，每次扣2分；

6、文化理论考试不及格的，每次扣10分；业务考试不及格的每次扣15分；

（三）出勤值勤（20分）

能够严格遵守中心出勤值勤制度，工作日上下班、节假日值班、参加会议、培训等积极准时，得20分。有下列情形者，给予扣分：

1、不按时上下班，擅自离岗，每次扣1分；

2、旷工每半天扣3分；

3、节假日值班不按时到岗，擅自离岗，每次扣1分；未到岗的每次扣2分；

3、每月临时请假不超过5次，每超过一次扣1分，每次不超过2小时，每超1小时扣1分；除临时请假外，每月事假不超过3天，每超1天扣2分；年休假在法定的天数内休假次数不超过3次，每超过一次扣2分。

4、参加单位召开的会议、学习、活动等，须到中心负责人处请假登记，否则按旷工处理；中心组织的会议、学习、业务培训无故迟到早退，每次扣1分；无故缺席每次扣3分。

（四）安全卫生（10分）

安全意识高，时刻注意防火防盗，工作环境卫生保持好，桌面资料摆放整洁，得10分 。有下列情形者，给予扣分：

1、离开柜台未及时关闭电器设备，每次扣1分；

2、下班后未关闭电器设备，每次扣5分；

3、下班后未关好大厅门窗，每次扣2分（当天值班人员）；

4、下班后未关闭好水闸，每次扣2分（当天值班人员）；

5、办公区域地面、门、窗、玻璃、桌面不干净，每次扣2分；

6、天花板、墙壁上有蜘蛛网，每次扣2分；

7、办公桌面、柜台资料摆放杂乱、有污渍，每次扣2次。

二、考核方法

中心考核组对各窗口每天工作情况进行登记，每月进行一次汇总评分，并将汇总评分结果报局纪检监察室和政工室，局纪检监察室和政工室年底对中心各窗口进行综合评定考核结果。

三、考核结果的使用

实行分项考评，汇总记分。考核结果作为年度考核档次划分、评先评优的主要依据。考核总分90分及以上为优秀等次；80-89分为合格等次；70-79分为基本合格等次；70分以下为不合格等次。年度考核评先评优在优秀等次中产生，基本合格实行黄牌警告，不合格者退回单位作待岗处理，待岗期间只发基本工资。

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