食品食材采购入围供应商项目
投标方案
2021年
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目录
一、售后服务方案-----------------------------------------------3
1、售后服务------------------------------------------------32、售后服务承诺--------------------------------------------63、紧急补货换货方案----------------------------------------84、质量保证承诺-------------------------------------------11
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一、售后服务方案
1、售后服务
我公司地址在XXXXXX，同时本地址也是售后服务机构，我公司保证在接到甲方电话之后，及时响应。
分项
机构名称：
售后服务机构情况
地址：负责人：
服务机构性质：有限责任公司(自然人独资
一、售后服务管理目的
为规范售后服务工作，满足采购方的需求，保证采购方在采购我公司产品后，能发挥最大的效益，提高采购方对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，特制定售后服务管理制度和工作流程。
二、售后服务内容
1、根据招标文件和合同的要求，在保质期内，对于产品的材料等质量问题造成的损失，我方无偿为用户退换新的同种产品。
2、对保质期外的产品，我方为采购方进行有偿服务。三、售后服务的标准及要求
1、售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角的事情发生。
2、在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维护保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决。
3、服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户建立良好的关系。4、接到服务信息，应在2小时内答复，需要现场服务的，应在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺任。
5、决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求。
6、服务人员对产品发生的问题，应及时处理，不允许同一问题重复发生的情况。
7、用户填写售后服务满意度调查表。
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基本情况联系人/联系电话
Name:Tel:
8、重大质量问题，售后服务人员应及时反馈公司的有关部门予以解决。9、建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表。
四、售后服务部门职能
1、搜集、接收和受理客户对公司产品的咨询与意见。2、处理各类客户投诉及市场投诉，第一时间反馈。3、负责客户回访与开展重点客户关怀计划，了解客户需求。4、保存客户基本资料，并进行整理、分类与更新。5、向相关部门反馈客户意见及建议。6、受理办事处的产品退货、换货。五、售后服务部门的主要工作说明1、搜集客户意见、建议
通过各种渠道搜集对公司发展有益的意见及建议，比如热线、网站、邮箱等，好的建议及意见及时反馈给各相关部门。各办事处也积极搜集客户信息反馈，并及时发回公司，便于公司做出适于市场的调整。
2、开展客户关怀、维系计划
企业重点客户群是企业赖以生存及进一步发展的重要组成部分，通过对重点客户的回访与沟通，逐步完善客户需求，提升客户满意度。了解各地区客户对我们产品及服务工作的反馈， 