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正在进行安全检测...
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发布时间:2023-12-05 09:38:27 来源:
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酒店前台年终工作总结优秀范文
20**
年
12
月了,又到了回顾历史,展望未来的时间。纵观
XX
年整个年度,
一切是那样的平静、
平淡和平常,
而在这极度平凡的一年里,
我们是怎样安然的
走过
XX
年的呢?
既然经营是重点,
那就先说说
XX
年的销售吧。
年初订下的销售任务是全年九
百万的销售额,
并将任务划分到了每个月份,
大概只有三月份较去年同期销售额
减少之外,其余月份都较去年同期略涨(包括了内支部分)
。任务完成方面也只
有一两个月未完成之外,
大部分月份均超额完成计划,
并被给予了超额部分奖金
的奖励。
所以到现在为止,
九百万的销售计划早已完成,
就看与去年同期相比较,
超额部分所能达到的数据了。只是现在看
12
月份的预订情况,销售似乎不太乐
观,
为此,
经理特地召集我们开了个鼓励士气大会,
让我们再接再厉,
一鼓作气,
站好最后一班岗,争取最大程度的销售额。
除了经营方面的工作,培训和管理工作也穿插其中,每月的月结会及培训工
作也是有条不紊。
由于今年的平淡无奇,
公安系统方面的培训也增加了许多,
不
仅有海派的安全培训,
前台登记工作的要求也越来越严格,
还有海淀分局出入境
的外事户籍培训,
每一项培训我们前台员工都积极参与其中,
为增强自身的业务
素质而努力。
当然,
XX
年的改变也有不少。其一,由站式服务更改为坐式服务就是最大的
改变。宾馆有许多的老顾客,每当他们来店时,常说的一些话就是“哟,改台子
了,不错,更气派了。”“很好啊,更直观,也更舒适了。”客人们的感觉都不
错,
而作为服务人员的我们更加从心底里感谢领导们的关怀,
而更加舒适的办公
环境也让同事们心情愉悦地努力工作。
其二,
还有前台添置的壁挂电视,
重复播
放的北大风光片,
宾馆介绍片,
入住宾客登记要求,
入住宾客温馨提示等等内容,
也让正在前台办理入住和退房的宾客既打发了时间,
又充分感受到了宾馆的热忱
和周到。另外,宾馆还响应国家政策,给大家调整了工资,并从
XX
年下半年起
补发,
都让员工们心中慰藉不少,
也更加有动力努力地工作。
还有就是商务中心
已经出租给了首都旅行社分销店且重新开张了。
不但恢复了以往商务中心的服务
项目,还额外增加了旅游项目,给酒店客人带来更周到的服务。
为了
XX
年工作的顺利开展,
宾馆做了今年年末部分客房重新修缮的预算,
主
要是针对客房五层标间以及三层普套的更换壁纸的装修工程,
还有大堂的宾馆正
门增加避风装置,
从而增加大堂的温度舒适度等内容。
另外前台也添置了一台小
型复印机,
保证了外国宾客的证件复印功能,
从而达到海淀分局外事户籍登记工
作的基本要求,
这些都是宾馆在硬件设施方面的改进。
在软件方面,
销售部则和
艺龙、航信等较大型网站也积极沟通,签订了协议,增加了网络订房的渠道,前
台则不断地培训,
接待员与收银员共同学习,
不但学习本岗位相关知识,
而且准
确了解相关岗位的业务知识,
从而提高个人素质,
提高业务技能,
以便更加贴心,
更加周到,更加熟练地对客服务,来增加宾馆的回头客。似乎总是老调重弹,但
正如日复一日,
年复一年,
宾馆总是不断地完善客房的硬件设施,
而我们员工也
总是努力地提高对客服务的能力,
只有这样,
资源宾馆才能屹立在竞争日益激烈
的时代里,宾馆的明天才能更加美好和辉煌。
年终工作总结延伸阅读
酒店前台年终总结优秀文章
一、加强业务培训,提高员工素质
前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度和
服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平,
因此对员工的培训是我们的工
作重点,
今年来针对五个分部制定了详细的培训:
针对总机,
我们进行接听电话
语言技巧培训;
针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;
接待员的礼节礼貌
和售房技巧培训;
特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语
培训,
为今年的星评复核打下一定的基础,
只有通过培训才能让员工在业务知识
和服务技能上有进一步的提高,才能更好的为客人提供优质的服务。
二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识,控制好成本
“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求,前厅部员工积极响应酒店
的号召,开展节约、节支活动,控制好成本。为节约费用,前厅部自己购买塑料
篮子来装团队的钥匙,
减少了钥匙袋和房卡的使用量,
给酒店节约了费用
(原来
不管是团队还是散客,
每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋,
通过团队房不使
用房卡和钥匙袋后,大大节省了费用,房卡
0.18
元
/
张,钥匙袋
0.10
元
/
个,每
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/b64eac0c86254b35eefdc8d376eeaeaad0f3164f.html
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