精心服务细节 彰显服务品质
——————让顾客尊享明星般感受
优质服务贵在细节，服务要注重细节，细节方能彰显品质。一个微笑可以缩短心与心的距离，一句问候可以在严寒的冬天让一丝暖流从心窝里升起。作为一名综合柜员，为客户提供文明高效的服务，从小事做起，从细节做起至关重要。“道虽通不行不至，事虽小不为不成”，虽然每天做的都是一些琐碎的小事，只要坚持做好每个细节，用最好的姿态、最优质的服务让客户认可我们建行的服务水平，选择我们建行的服务和产品，这就是我们莫大的荣幸。在人们对于生活品质日益追求完美的潮流趋势下，柜台服务工作更是要积极主动去适应和营造细心工作、细心服务的氛围。
细节显示差异，细节也决定成败。每天上岗前我都认真整理自己的仪容仪表，工装穿戴整齐、工号牌配带端正后，面带微笑的迎接崭新的一天。在办理业务过程中，我耐心的接待每一位顾客，对于年纪较大，忘记密码的客户，耐心的安慰，不要着急，好好想一想；对于缴存破币的客户，我也不厌其烦的一边清点一边对他说，马上就点好了，请稍等。 要让顾客觉得我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒的做好每一个细节。对于我所在的营业点来说每天面对年龄稍大的老大爷来说，每到发工资的时候，屋子里挤得满满的，他们不是听不见，就是不会签名，连密码都不会按，其实办他们的业务最简单，我每次都是面带微笑耐心为他们服务。业务量逐渐变多，工作中又不能出丝毫差错，一天下来，人会非常疲惫，有时候碰到与客户产生分歧时，更是感觉不被理解。每当这时，我都首先要求自己冷静，注意自己讲话的音调和音量，注意细节，防止产生新的误会，同时换位思考，马上采取措施为客户解决问题。有时受了委屈，我也会偷偷地掉眼泪。生活在现实中，每个人都会遇到烦心事，也很容易被对方的情绪感染，这时我努力做到不把自己的情绪带到工作中来，时刻微笑着为大家办理业务。优质服务不单单是机械化地按照规章制度为客户办理各种业务，那里面还包含了我们对客户的真诚和对这份工作的热爱。
优质服务更需要过硬的基本功。每次门柜系统更新，开办新业务，我都要先学习操作流程和相关规定，及时为新业务开办作好准备。为了提高工作效率，减少客户排队时间，为客户提供高效优质的服务，尽管每天下班已经很累，但我总是克服疲惫，坚持苦练各种业务技能，使自己办理业务的速度和准确率有了更进一步的提高。
把平常的事情长期做好，就是不平凡，把简单的事情长期做好，就是不简单。自从进入建行工作以来，在工作当中，我一直严格的要求自己，要求自己勤学业务、苦练技能，要求自己每时每刻做到微笑服务，高效服务、无差错服务。经过我不懈的努力和领导同事们的热心帮助与支持，目前我已经实现连续五年全年无差错，去年还被市行评为“服务明星”。
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