生活服务类电商的三大板斧作者：林岳来源：《销售与市场·评论版》2015年第03期
是不是只要和生活有关的服务都可以电商化呢？生活服务类电商未来到底路在何方？
自从智能手机迅速普及之后，各种电子商务模式便如雨后春笋般涌现，一时之间，仿佛什么都可以用手机和网络来完成，真可谓：买书买菜叫外卖，订车订票找月嫂——一了百了。不仅是各大电商巨头想尽法子创新盈利模式，各种创业公司也挤破头纷纷涌入，风生水起的背后是不是真的隐藏着一座大金矿呢？是不是只要和生活有关的服务都可以电商化呢？生活服务类电商未来到底路在何方？这些问题绝不是简单的“是否”“左右”能够回答的。
从现有的生活服务类电商来看，大致可分为门店消费、上门服务、信息中介。（见下表）
从“门店消费”这个类别看，实际上现在都被巨头瓜分得差不多了，除了BAT以外，还有京东、亚马逊、1号店等这样的大鳄，后来者要想再分一杯羹基本上很难。而在“上门服务”和“信息中介”这两类中，其实市场空间还十分巨大，但是这个市场并不是广撒网就可以获得的，而是需要竞争者做深做透，一定要线上线下紧密结合方能树立自己的核心竞争力，比如“找保姆”这件事，假设仅仅是做一个供用户发布信息的平台，让用户自己去找到保姆，或者让保姆去找到雇主，这其实只是把家政实体店搬到网上而已，不足以建立生态链和核心优势，一个简单的社区论坛也许就能取代你。
突围路径何在
首先，必须建立自己“从用户、产品到商家”的生态链。还是“找保姆”这个例子，保姆对于现在许多家庭来说其重要性不亚于自己的父母，如果你能做到和线下80%的家政实体店或保姆中介独家合作，如果你能建立起“保姆人才库”以及朋友圈推荐新人进入人才库的激励机制，如果你能做到快速匹配用户提出的诸如“籍贯、性格、爱好、家庭背景、就业动机”等特定需求，如果你可以保证保姆流失之后在24小时内快速填补同样素质的人选，如果你可以对保姆设立跟踪、评估考核和奖惩机制，那么还需要担心盈利模式吗？答案显然是否定的。支持这些的基础是与商家的合作、谈判，以及大数据的收集和分析能力，在这方面生活服务类电商一定不可小视。
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