K2MG-E《专业技术人员绩效管理与业务能力提升》练习与答案
1.公共关系从业人员的基本素质包括哪些方面的内容？
（1）公共关系专业人员的公共关系意识（五大意识）
（2）公共关系专业人员的心理素质（气质、性格、能力）
（3）公共关系专业人员的知识结构（三个方面）
2.公关策划的程序分为哪几个阶段？包括哪些步骤？
自发的公关思想
（2）巴纳姆时期-----不择手段、损人利己（发端时期）
（3）艾维.李时期-------说真话（职业化时期）·
（4）伯内斯时期-------投公众所好（科学化时期）
（5）现代时期---------学科的科学化、职业道德的规范化
3.如何理解新闻媒介是传播性质最强的一种关系？关的兴起是民主政治取代封（1）在组织上保证了公建专制的结果，即民主政治关事业的深入发展。是公关兴起的社会政治条（2）沟通信息、联络感件。情、建立良好的人际关系。
（2）从经济方面看，公（3）利用媒介探讨公关关是商品经济高度发展的产理论，普及公关知识，交流物。公关活动经验
（3）从技术方面看，现3.一个健全的公关部代传播的发展为公关的产生应有哪些人员组成？提供了物质技术条件。（1）编辑、拟稿人员
3.组建公关部应遵循（2）调查分析人员哪些原则？（3）公关活动的策划（1）规模适应性原则人员（4）公关活公关策划分为两个阶段，即准备阶段和策划阶段。各阶段的步骤是：
准备阶段包括：调查材料分析、确定目标
策划阶段包括：设计主题、分析公众、选择媒介、预算经费、审定方案
3.如何建设适合中国国情的公共关系？
（1）公关事业在中国兴起的原因；（3）开拓中国的公关事业
（2）中国公关面临的障碍（经济、观念、传播媒介落后）
4.如何避免发生公关纠纷？（1）建立自查制度；（2）建立信访制度；（3）建立公共关系的调研和预测制度
5.为什么说内部公关是一个社会组织塑造自身良好形象的起点？
内部公共关系是各类组织有效开展全方位公共关系工作的基础和出发点，内部公关状态的良好，对组织的正常运转十分有利。良好的组织形象、卓越的组织成就，来自组织内部全体员工的共同努力和不懈奋斗，只有求得组织内部的团结，才能求得组织的发展。
1.饭店业公共关系的任务是什么？
（1）塑造享有声誉的饭店形象； 