丽江客运分公司国庆维稳安保工作开展情况
1、切实加强领导，健全工作机制。根据集团公司的文件精神，我公司成立了维稳领导小组机构。同时，建章立制，建立了矛盾纠纷排查制度、重点人员联系人制度、敏感时期24小时值班制度、维稳工作报告制度、维稳应急预案等，较好地保障了维稳工作的有序开展。
细化责任落实，明确职责分工。层层签订相关目标责任书，理清工作职责，把排查矛盾纠纷、信息报送反馈、解决重点突出问题、处置时限等各项责任全部落实到具体负责人。
2、加强源头管理，及时化解矛盾。及时掌握各类信息资料和重点人员思想动态、情绪变化，及时进行沟通交流，牢牢把握矛盾纠纷治理的主动权，能够化解的，尽快化解；一时不能化解的，尽量缓解。
完善应急预案，落实管控措施。为应对可能出现的突发情况，如暴力抗法、越级上访、聚众闹事等，编制了各类切实可行的应急预案，充分考虑各类复杂因素，制定相应措施。对重点人员落实专人管控，防止出现过激行为。并和街道、公安等部门主动沟通，共同维护稳定局面。
3、妥善处理投诉，提升公共服务。旅客对驾驶员的服务态度和意见的投诉，进行认真接待、妥善处理，努力提升交通服务能力，努力提高旅客的满意度。
4、抓好安全生产工作，维护交通运输行业安全和稳定，确保人民群众安全出行，避免重特大道路交通事故的发生，做好驾驶员队伍和职工的思想工作，维护企业和员工队伍稳定。
丽江客运分公司
二0一四年九月三十日
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