司机商务礼仪知识

司机商务礼仪知识

【篇一：专职司机商务礼仪】

1 内部资料单位的专职司机，是单位的专职司机，是在对外交往中的第一接待人，司机的接待礼仪直接反映出本单位的对外形象职业道德商务礼仪交通道德意识 1 素质修养 2 心理状态 3 道德要求 4 职业道德?6?1 所谓司机的交通道德，就是司机为保障自己和他人的生命财产安全，维护良好的交通秩序和形象而应该具有的意识。（一）依法行驶，不争不抢（二）安全行驶，预防为先（三）文明行驶，礼貌行车 1 时间紧不开急躁车。 2 道路不熟不开冒险车。 3 道路条件好，不开麻痹车。 4 对方态度不好，不开赌气车。 5 连续工作，不开松劲车。 6 无人检查，不开自由车。 7 车辆有故障，不开“带病”车。 8 心情不好，不开情绪车。 9 受到鼓励，不开“英雄”车。 10 交会车时，不开霸王车。（四）克服困难，做好服务司机工作不分时间，不分自然条件的服务，要做到任劳任怨，吃苦耐劳。

（五）见义勇为，救死扶伤协助警察救死扶伤，同时不违反交通规则司机的素质修养用来指导司机具体行为准则的思想品质和意识（一）热爱本职工作（二）坚持“乘客至上”（三）改善知识结构刻苦学习知识、提高文化素质，学以致用。（四）学习心理知识司机要学会“察言观色”。针对不同要求的服务要求，尽量满足。（五）熟悉交通地理学习地图，交通手册等资料，了解路况信息。不道德交通行为来自于不道德的心理状态。（一）心存侥幸（二）随波逐流（三）心理素质较差（一）遵章守纪，服从管理 1、遵守单位工作纪律，提供优质服务 2、要服从领导的统一管理、调配。不论接送的客人是何身份，领导的职位高低都必须一视同仁做好服务。 1、司机接到出车任务后，要提前5—10分钟到指定地点等候。在等车的时候，绝对不可以催叫或按喇叭。 2、到达指定地点后，做好出车前的准备工作，如：车辆的掉头等。 3、开车之前，应该先和乘客确认一下要去的目的地。 4、根据目的地，确定好行车路线。如路线不熟悉，需弄清后方可出车。（二）摆正位置，做好工作 1、摆正自己的位置，严于律己，明确岗位职责，不干扰领导工作。 2、对于领导之间公务谈话，应主动回避，回避不了时，做到不插话，不外传，不议论。不该听的不听，不该说的不说，不该问的

不问，不传播小道消息，不在领导面前非议别人，不做和自己岗位不符的事情。保密制度 1、不该说的话不说； 2、不该问的事不问； 3、不该听的话不听； 4、不传播小道消息； 5、不在领导面前非议别人；一、领导的住址、电话、行程、家庭情况。二、公司经营、发展、规模等情况。 14 内部资料（三）杜绝公车私用严禁公车私用，严禁将车辆交给他人驾驶 1、不得将自己所开的车辆随便交给他人驾驶或练习驾驶 2、严禁将车辆交给无证人员驾驶，若有类似情况一进行严肃处理。 3、借给他人驾驶时发生车辆损坏或被盗或发生车祸都有司机本人负责任。 4、公司驾驶员不得私自出卖油卡和将油卡赠送他人（四）其他要求 1、做好车的维护工作：车辆的日常维护 2、维护好个人形象：个人礼仪 3、安全行车：酒后驾车、疲劳驾车等不开问题车上路不开问题车上路检查燃料，不在接送途中添加燃料检查燃料，不在接送途中添加燃料车辆清洁：玻璃明亮，座套整洁、空气清新车辆清洁：玻璃明亮，座套整洁、空气清新调节好车内温度调节好车内温度车内不要存放打火机等易燃，易爆物品车内不要存放打火机等易燃，易爆物品车辆检查车内必备物品小瓶矿泉水小瓶矿泉水客人在喝水时，尽量放慢车速客人在喝水时，尽量放慢车速纸巾（干、湿）纸巾（干、湿）垃圾袋垃圾袋小笔记本签字笔小笔记本签字笔轻音乐碟片轻音乐碟片自我检查查看手机信号是否正常，电查看手机信号是否正常，电量是否充足有无收听当天天气预报、路况信息，避免无谓的堵车有无收听当天天气预报、路况信息，避免无谓的堵车如果要下雨，要在车里准备雨具如果要下雨，要在车里准备雨具驾车注意事项驾车注意事项当车上乘坐的是老、孕、病乘客时，应该稳速行进，以保证他们的安全和舒适。而且在上下车的时候，如果可能的话，应该主动搀扶一下。系安全带，是开车前的准备工作。安全带可有效吸收人体的动能，因此可减小一部分能量并降低受伤危险。如果需要接打手机，必须先停车，以保证自己和其他乘客的安全。不要总通过后视镜“窥视”后座的乘客，除非是你亲密得不能再亲密的人。否则，总会让人感到不自然。和乘客聊天解闷是常有的事。但我们要注意选择话题。就像天气、当地的风俗、

特产、名胜以及沿途的景观等一些大众化的话题永远都可以说。而像婚嫁、年龄（特别针对女性的时候）、工资，甚至还包括来这儿干什么等等话题，涉及到个人隐私的内容，都不应该问起。还有像小道消息、八卦新闻，谈论起来也显得很粗俗。 – 轻松地主题?6?1 比如文艺演出，旅游观光，风土人情，流行时尚，文学，艺术，历史，哲学。 – 根据性别选主题?6?1 女士对衣食住行及身边琐事的话题感兴趣。男士上至天文，下至地理，国内外大事，珍闻趣话感兴趣。 – 根据年龄选主题?6?1 不同年龄层次的乘客，个人的生活经历不同，学识，志趣修养也不同。因此谈话的内容和方式有所区别。 – 根据心境选主题?6?1 同一个人，心境不同对语言反应会有很大差别。?6?1 不要显示自己有恩与于人，这在别人看来是骄傲自满，喜欢表现。?6?1 不要论人是非，发泄牢骚?6?1 不要花言巧语，虚伪客套?6?1 不要独白，“独霸天下”而始终不给别人张嘴的机会?6?1 不要插嘴抬杠?6?1 记住并称呼对方名字?6?1 适时提出问题?6?1 不要说“你错了”?6?1 注意不要说得眉飞色舞，手足舞蹈唾沫四溅，因为司机人员是以安全驾驶为首要职责的?6?1 领导之间的利害关系，领导间的品格评价，领导的升降，小道消息，领导和同事的隐私，工资待遇问题，公司商业秘密，公司项目的好坏，个人的宗教信仰，以及疾病死亡等不愉快的话题。还有违背社会伦理，生活堕落，政治错误问题，荒诞离奇，耸人听闻或黄色淫秽问题。当车停在十字路口的时候，要把车停得远离人行道，以免给行人带来不便。即使交通灯已经转变为绿色，也不要和行人抢路，以免出现意外。现在新手司机的车，车后都有明显标志。应该对新司机持有宽容和理解。不要在后面使劲按喇叭，或者跟得太紧，造成新手紧张而出现意外。短时间内频繁地按车喇叭，就像一个人大喊大叫一样，都是很不礼貌的行为。在交通阻塞时按喇叭不光无济于事，还会让人烦躁。往车外扔东西和吐痰，同样也是不文明的行为。?6?1 60% 外表仪表?6?1 40% 声音谈话内容�发型�口腔卫生�面孔�着装�仪姿?6?1仪表——整洁、端庄?6?1语言——礼貌、热情?6?1行为——优雅、大方头发：整洁、无

浮、摇摆或歪斜，就像松树一般。四威仪既是对日常行为的基本规范，也是一种修行锻炼，出家弟子藉由行住坐卧的实践，由外在的身行端正内心，使身心皆庄重合宜说明：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈v字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。 59 视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。司机职业道德与形象?6?1 保持车容整洁?6?1 形象得体?6?1 交谈得当?6?1 安全驾驶?6?1 服务主动?6?1 开车文明司机商务礼仪所谓司机商务礼仪，指司机人员在与乘客的交往中，以及在车辆行驶过程中应该遵循的礼貌和准则，是司机人员“安全有道、行车有德”的具体体现。目录一、着装二、接待注意事项三、接待流程四、轿车位次图五、驾车注意事项上一节课已经涉及到，不再重复。一、着装一、着装陪同引导陪同引导�服务人员应走在服务对象的左侧前方约一米左右的位置；�行进速度须与服务对象的相协调；�行进中一定要处处以对方为中心，经过拐角、楼梯等处，要有及时的关照提醒；�请对方开始行进时，应面向对方稍许欠身，行进中与对方交谈或答复问题时，应以头部、上身转向对方。二、接待注意事项二、接待注意事项上下楼梯上下楼梯�礼让服务对象，服务对象先上后下。进出电梯进出电梯�以礼相待，请服务对象后进先出，服务人员站在门口礼让对方并顺势做出“请”的动作。出入房门出入房门�引领服务对象出入房门要先通报；�要反手开关门面向他人；�礼让服务对象请对方先进先出；�要为服务对象拉门。接到客人之后，先在机场或者车站与客人寒暄几句。必须侧身为必须侧身为客人引路。客人引路。�准备迎接牌（接待不认识的客人）�为客人提大件行李（装有贵重物品手袋除外）�为客人引路�为客人开车门（客人先进、后出）�为客人伸手防撞车顶（哪怕是象征性的也好）�征求或者介绍日程安排�路途选择话题聊天（天气、环境等）�适当介绍单位基本概况�介绍本城市的旅游资源�长途中让客人在车上休息（注意关掉车中音响）三、接待流程三、接待流程司

【篇二：司机商务礼仪】

司机商务礼仪

所谓司机商务礼仪，指司机商务接待以及在车辆行驶过程中应该遵循的礼貌和准则，是司机人员“安全有道，行车有德”的具体表现。

1.司机的仪容仪表

2.轿车位次图

3.接站礼仪

4.接待流程

5.开车注意事项

养成良好的个人卫生习惯

1.头发：整洁，无头屑，头发软者可用摩丝定型。

2.眼睛：清洁，无分泌物，避免眼睛布满血丝。

3.鼻子：别让鼻毛探头探脑，请勿当众抠鼻子。

4.嘴巴，牙齿：清洁，无食品残留物。

5.指甲：清洁，定期修剪。

6.男士的胡子：每日一清理，刮干净。

7.配件及饰物：检查有否无损，或被碰歪了。

8.衬衣：纽扣要扣好，衬衣束进皮带里面。

司机应要注意自己的着装，不要以为车内是私人空间，而忘乎所以，甚至有些在车里天热的时候光着膀子开车。

轿车位次图

接待客人是一种公务活动。参与活动的车辆归属与单位驾驶司机一般是专职司机，就双排座轿车而论，公务接待时轿车的上座指的是后排右座，也就是司机对角线的位置，因为后排比前排安全，右侧比左侧上下车方便。

，重要企业家时人们会发现，轿车的上座往往是司机后面的座位，因为该位置隐蔽性比较好，而且是车上安全系数较高的位置。

接站礼仪

1.到车站，机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来就不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。

2.接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”，“欢迎您来到我们公司”等等，然后向对方作自我介绍。

【篇三：商务礼仪知识点】

商务礼仪的一些注意事项

商务礼仪是指在商务行为之内的具体应用，主要泛指商务人员在自已的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。

对企业来说，员工遵守商务礼仪是塑造企业形象、传播沟通信息提高办事效率的外在体现。

假如你去银行存钱，你会选择哪种银行柜台，柜台职员的形象与行为举止规范严谨统一的才给人专业的印象。

礼仪塑造的两个核心感觉：安全感专业感

基本服饰礼仪（男士），着西装三忌

1、 西裤过短，看见袜子

2、 衬衫放在西裤外面

3、 西服的衣、裤袋内装得鼓鼓囊囊

基本服饰礼仪（女士）

1、 化妆要淡，指甲要清洁

2、 香水不宜过浓

3、 套裙长度适宜，不能过短

4、 着装要整洁利落兼顾举止

接待客人问候致意注意事项，不可戴着有色眼镜迎送客人，与人握手交谈。非常不礼貌的。

握手的伸手顺序：男女之间，女士先；长幼之间长者先；上下级之间上级先，迎接客人主人先，送走客人，客人先。

不可戴着手套与人握手。案例，美国来访客人戴着手套与周恩来握手，周恩来握手后用手帕擦手。

引导礼仪

手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转。示范 引领时，身体稍侧向客人，注意上下楼梯，遇障碍物时的手势 电梯引领：先进后出原则示范

行为礼仪

男士站姿、坐姿示范

女士站姿、坐姿、蹲姿示范

公务车辆接待礼仪

1、有司机时，司机后右侧为上位，左侧为次位，中间第三位，副驾驶位置职位最小。

2、主人开车时，副驾驶位置为上位

3、九人座位车以司机后右侧为第一位，再左再右，以前后为序

4、主动为客户及女士开车门拿行李等

5、天热天凉等需提前把汽车发动进行制冷或制热，车内调到合适的温度

6、车内备好雨伞、饮用水等

商务会议礼仪

1、座位安排礼仪

2、沏茶礼仪：

茶七酒八，沏茶时倒满杯子的70%即可，过烫的话，要把杯盖半开 15-20分钟后第一次续水，30分钟时第二次续水

商务用餐礼仪

1、 座位安排礼仪

以右为尊还是以左为尊？示范

2、 用餐礼仪：主不请，客不尝；遇到敬酒起立回应、劝菜不夹

菜

3、 敬酒程序

（1）提议干杯时，应起身站立，右手端起酒杯后，再以左手托扶杯底，面带微笑，目视其他特别是自已的祝酒对象，同时说祝福的话；有人提议干杯后，要手拿起酒杯起身站立。即便是滴酒不沾，也要拿起杯子做做样子。将酒杯举到眼睛高度，说完“干杯”后，将酒一饮而尽或喝适量。然后还要手拿酒杯与提议者对视一下，这

个过程才算结束。示范

（2）碰杯的时候，应该让自已的酒杯低于对方的酒杯，表示你对对方的尊敬。距离较远可用酒杯杯底碰桌面，也可以表示和对方碰杯。主人亲自敬酒干杯后，要求回敬主人，和他再干一杯。

（3）敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为先后顺序，一定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主次。即便和不熟悉的人一起喝酒，也要先打听一下身份或是留意别人对他的称号，避免出现尴尬或伤感情。即便你有求于席上的某位客人，对他自然要倍加恭敬。如果在场有更高身份或年长的人，也要先给尊长者敬酒，不然会使大家很难为情。

3、宴请结束后礼仪

提醒客人重要物品携带、礼品赠送、提前安排接送、不在客人面前买单、客人消失前不可离开

西餐基本礼仪

男士用餐时，双手必须放桌面上。示范

必须男士买单。

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