客服人员述职报告范文3篇
XX年XX月怀着满腔热血来到XX商场客服部门任职,在新的环境新的岗位工作一年了。在XX年X月承蒙领导厚爱升职为客服部主管。今天我的述职报告主要对X年工作的总结和自己对X年客服部工作的展望。
一、岗位认知
我深知来到一个新的环境,走上新的岗位,一切都要从头做起,要熟知自己的岗位职责,了解自己所在公司的企业文化。在主管的关心、同事的协助以及公司的培训中,我了解到了自己作为一名最基层的员工,在维护好顾客利益的同时,也要树立公司的正面形象。二、工作情况
在各位同事的关心爱护、主管的支持协助下,我较快的融入到了这个新的环境,进入了自己的新角色总台与播音客服人员。4个多月后任部门安排从总服务台调往贵宾厅任职。贵宾厅与播音室的主要工作:1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。2、接待客户投诉(前台投诉和电话投诉)。3、会员积分兑换。4、办理免单。
5、配合企划部完成每一期的赠礼活动。6、播音室日常工作三、岗位职责
1,注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象2,维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务
3:做好顾客投诉与接待工作4,配合公司完成每一次的活动任务四、问题与不足
1,早晚班交接还是会发现不到位2,楼层电话簿品牌登记不完善
3,客服人员对于商场知识偏薄弱,例如接待简单客诉时候都要依赖楼层主管
4,总服务台和贵宾厅知识本内部员工都了解的不够透彻
5,员工依赖性强,小问题都要依赖主管出面处理。例如电脑故障6,个别员工自律水平差五、个人建议
1,严格管理员工在岗纪律,整顿部门工作纪律。
2,增强各部门的沟通协作,以保证柜台进,撤柜能够即时更改品牌电话簿
3,对员工实行小型部门内独立业务培训,如接待投诉流程,退换货流程等等(包括播音室)六、对未来的展望
1、自身要抓紧时间学习作为主管的各项工作事务,并把自己放在更高层次去要求自己,努力把自己向着全面性人才的方向培养,尽早让自己学会独立处理事务,成为全方面人员。
2、增强自身业务知识,提升工作水平,以便于以后对员工的培训工作能够更加完善,协助员工成为优秀的客服人员,也使自己成为高素质人员。
3、增强与各部门的沟通协作。部门与部门的协作是很重要的,不但仅是我希望部门员工也要增强这方面的意识。
4、微笑服务。只要是服务行业微笑都是最重要的,尤其是我们客服部门。希望未来我能够以身作则,带动周边同事,主动做好微笑服务,把微笑服务深入人心。
以上是我任职以来的述职报告,不妥之处,请各位领导批评指正。【篇二】客服人员述职报告范文
现在,由我对客服部岗职实行陈述。我们xxx商城经过七年的风风雨雨,发展到今天,我还是第一次站在这个讲台上,实行岗职陈述。随着中国加入WTO,首联集团成立,公司产权制度的调整,我们企业面临生存与发展的重大压力。“三年磨一剑”,如今剑出鞘,我们的直线化工作已全面进入实施阶段。
客服部虽说是一个新建立的部门,但是所含的岗位与职责范围的匹配度与原来并无大区别,仅仅把三个部门合成了一个。但是对我来说,在这个年纪,担任这个职务,仍感到很大的压力。因为我知道,顾客是商城的“上帝”,顾客的满意度是商城在竞争中生存发展的命脉。而从今以后,我要直接负责所有为“上帝”服务的环节。这就意味着每一天,我都将直接面对成千上万的“上帝”的考核。我深知责任重大,必会竭力以赴。下面谈一谈我的就职计划:一、提升值班经理素质,树立“四有”形象。
我这里所说的“四有”形象是指:有知识、有涵养、有耐心、有热情。值班经理作为管理人员,不但肩负解决顾客投诉,维持卖场秩序的任务。更为重要的是,他们是商城形象的浓缩。他们的举止言谈,接人待物,员工看在眼里,顾客也看在眼里。大家都在拿他们衡量商城的水平,可见,他们的素质对于商城形象是相当重要的。从某种水准上说,他们比任何一个xxx人都更体现商城的素质。所以,提升他们的素质,是在顾客眼中提升商城素质的最直接快捷的方法。
素质的提升不是一朝一夕之功,需要环境的熏陶和长期的引导。所以,重点要做以下四点:
第一,业务技能的训练,我将利用一切机会,让值班经理获得更好的培训。从商品运营到人员管理,尽可能让他们具备更多的能量,这样才能在工作中游刃有余。
第二,严把素质教育。中国传统文化虽然不再是我们学科考试的