华润万家员工守则

盛年不重来，一日难再晨。及时宜自勉，岁月不待人。

公司组织架构图

总裁致辞

第1章 总则

1.1目的

1.2适用范围

1.3适用期限

1.4效力

第2章 公司概述

2.1公司简介

2.2公司标识

2.3公司理念

第3章 入职指引

3.1选聘原则

3.2入职报到

3.3试用期

3.4转正

3.5资料完善细则

第4章 职场纪律

4.1工作时间

4.2考勤管理

4.3加班管理

4.4工作礼仪及行为规范

4.5个人物品管理

第5章 薪酬福利

5.1工资

5.2福利

第6章 假期管理

6.1法定假期

6.2年假

6.3调休假

6.4婚假

6.5丧假

6.6产假

6.7事假

6.8工伤假

6.9特别说明

第7章 培训与发展

7.1培训宗旨

7.2培训组织与实施

7.3培训形式

7.4培训类型

7.5培训考核

7.6内部培训师管理

7.7培训设备设施管理

7.8员工职业发展

第8章 绩效管理

8.1绩效考核目的

8.2绩效考核的原则

8.3绩效考核的依据

8.4绩效考核的分类

8.5绩效考核的方式

8.6绩效考核的沟通

8.7绩效结果的实现

8.8绩效结果的申诉

8.9考核结果对组织和员工影响.

第9章 奖惩管理

9.1奖惩的原则

9.2奖励的类别及引起相应奖励的行为

9.3奖励的程序

9.4处罚的类别及引起相应处罚的行为

9.5处罚的程序

第10章 员工关系与沟通

10.1沟通渠道

10.2申诉渠道

10.3特别提示

第11章 员工职业行为准则

11.1总则

11.2职务职责要求

11.3内处交往

11.4个人与公司利益的冲突

11.5保密

第12章 员工调动程序

12.1员工调动程序

12.2员工工作交接办理

12.3特别提示

第13章 员工离职管理

13..1离职的类型

13.2离职的审批程序

13.3离职手续的办理

13.4离职工资的结算

13.5劳动纠纷的处理

第14章 附则

14.1权利保障

14.2批准,解释,修改及其它权利

总裁致辞

亲家的同事:

欢迎您加入华润的团队行列,希望您在今后的工作中充满激情与活力,事业的目标最终得以实现.您是喜佰利新的合作者,是华润最忠诚的一员,是喜佰利奋斗目标的最终创造者.

我们都应牢记:任何人只不过始终充满激情,不断拼搏,奋斗,努力地工作,才能在社会和市场中取得生存权,认真严谨,日清日毕,踏踏实实,精耕细作地做好每一件事,才能使我们不会被社会淘汰.

请认真阅读这本手册,能有助于您了解我们的团队,懂得如何做一个合格的团队成员,相信您一定能够成为喜佰利最优秀的成员,您的成长这路完全由您自己把握.

华润万家

总裁：周杰

第1章 总则

1.1目的

本手册旨在帮助您了解公司,融入公司,与公司共同进步,并提示您在公司允许的范围内开展你的工作,防止出现公司不欢迎的行为,避免遭遇职业生涯折价挫折.

本手册基本包括了公司中现行与您信息息相关政策,制度和工作程序,通过阅读本手册,您可以了解公司的基本政策,制度和工作程序,尤其是员工的聘用,薪酬和福利,培训和发展,工作经律行为准则等等

1.2适用范围

1.2.1本员工手册指导与公司员工日常工作规范和行为准则及与工作有关的事项.

1.2.2本员工手册适用于公司的全体员工,员工必须认真学习,严格遵守本手册的规定.

1.3适用期限

1.3.1本手册中在部分政策对您在劳动合同期间的行为具有约束力,另外一些规定(如保密规定)在您离开公司这后仍然适用.

1.3.2本手册为公司所有,若离职,您必须在离职前将本手册交还公司,否则您需要支付工本费50元

1.4效力

本手册作为劳动合同的附件,与劳动合同具有同等效力.

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第2章 公司概述

华润万家(CR Vanguard)是中央企业—华润(集团)有限公司旗下的零售连锁企业品牌,隶属于香港联交所上市公司华润创业有限公司，经过24年的发展,已经成长为中国最具规模的零售连锁企业品牌之一,并与华润苏果一起共同成为华润零售业务的主力军.

华润万家坚持”全国发展,区域领先,多业态协同”的发展战略,截止2008年12月,在全国拥有门店2698家,员工人数超过15万人,2008年实现销售638亿元,蝉联中国连锁超市第一位.

华润万家从事的是与百姓生活紧密联系的零售行业,坚持”时尚.品质,贴心,新鲜,低价,便利”的经营理念,经营有大卖场,生活超市,便利超市,区域购物中心,以中高消费市场为定位的Ole超市,以及为满足年轻消费者追求快捷,舒适的时尚生活而精心打造的一种全新形象使得店—Vango等多种业态.

华润万家以持续改善消费者生活品质为已任,引领现代与健康的生活方式,多种业态优势互补,为消费者提供高质,超值,安全的商品与服务,最大限度的满足消费者的各种购物需求,华润万家的业务发展区域已遍布华东,华南,华北,西北,东北,中原以及香港地区等16个省(直辖市),近100个县级以上城市.

华润万家努力成为优秀的社会企业公民,长期坚持并积极参与质量改善,节能降耗等对社会及生态环境有利的事业,努力成为友善,亲和的社区一员,建立共赢的合作伙伴关系,坚持实现员工价值最大化和股东价值最大化.

展望未来,华润万家充满信心,秉承”与您携手改变生活”的企业理念,通过持续的优化与发展,华润万家致力于成为改善大众生活品质的卓越零售企业.

2.2公司标识

2.2.1 LOGO 标准组合

2.2.2标志释义

2.3公司理念

2.3.1企业目标:成为最优秀的连锁零售企业.

☆ 最优秀,表达了华润万家不断完善,做得更好的信心.

☆“最优秀的连锁零售企业”体现了一种宽大而又务实的定位,体现了企业对于做强与做大的辩证思考.

2.3.2五大理念:我们在工作中需牢记以下理念:

☆ 员工理念:员工是喜佰利最宝贵的财富,员工与顾客一样重要.

☆ 顾客理念:顾客是我们的贵宾,我们努力为顾客创造价值,我们努力为顾客节省每一分钱.

☆ 文化理念:打败喜佰利的只能是我们自己.

☆ 经营理念:为顾客创造服务,为员工创造机会,为社会创造财富.

☆ 服务理念:始终如一为顾客提供,整洁环境,优质的商品,实惠的价格,快捷的服务(XYSK)核心价值观企业内部部门互相服务,并在增值链的形成中体现自己的价值.

管理者应当为下属服务,并在下属在成就中实现自己的价值.

2.3.3企业宗旨:两个导向:

☆ 对外以顾客为导向：

一切从顾客效益出发,全心全意为顾客有服务.

☆ 对内以员工为导向:

在企业内部,管理人员要为员工服务,善待员工,要使员工的特制条件随着企业的不断发展而得到提升,不断培训员工,使员工的综合素质不断提高,为员工创造发展空间与机会.

2.3.4企业精神:拼搏 敬业 团队 创新

☆ 拼搏

我们是商业企业,我们每天都在从事着细小的,琐碎的甚至是十分艰苦的工作,但正是这些工作给顾客带来了方便,给社会创造了财富.为我们实现人生目标提供了舞台,因此,我们要努力做好每一项工作,不断超越自我,提升自己的能力.

☆ 敬业

我们热爱商业工作,我们更爱我们的顾客,我们是职业人,敬业是做好职业人的首要条件,一个不敬业的人在事业是不会得到良好发展的,同样,没有敬业的员工,便不会有华润万家的快速发展,敬业精神是市场经济的需求,更是追求成功的企业与个人的需求.

☆ 团队

华润是一个优秀的团队,我们要成为最优秀的员工,就意味着要不断超载自我,以最严格的标准要求自己,只有每一个员工都优秀,华润万家才会最优秀,员工之间不分高低,贵贱,从总裁到一线员工都是亲密的同事与伙伴,我们要牢记,握紧拳头才会有力量,团队是华润万家战胜竞争对手的法宝,打败华润万家的只能是我们自己.

☆ 创新

创新是华润的生命源泉,工作中每一个岗位都需要不断的创新,合理化建议是创新的源泉:大胆设想,大胆构思,在创新中实现自我价值,始终保持创新的激情与进取的锐气,通过创新追求工作的最佳水平与最高目标.

2.3.5文化品格:诚信 责任 追求

☆ 诚信

君子以诚信为安身立命之本,言必行,行必果,小信诚,大信立,:大诚信:”其实就是”大智慧”按市场规律办事的最大方向,就是:对别人有利的,才是对自己有利的,诚信是对社会对人的一种诚恳态度,企业对待员工的诚信,体现在真诚相见,有诺必达,员工对于企业的诚信,体现在恪尽职实,忠诚敬业,企业对于社会的诚信,体现在积极,主动地履行社会责任,倡导诚信的商业伦理.,

☆ 责任

责任就是应尽的义务,是份内应做的事,是应承担的过失,责任也是一种勇于负责的生活态度和工作作风,要敢于对自己的言行负责,对工作负责,对团队负责,对社会负责,只有勇于负责的企业和人才能获得信任和尊重.和到更好的发展,华润倡导责任意识,无对员工,对顾客,对社会,都主动承担责任,而不推卸责任,并且有能力承担责任.

☆ 追求

追求,表达了不断追求理想永不停步,不断追求更高的目标,在任何时候都不能有功成名就的心态,要为企业做强,做大而为断地努力,这种对于事业成功的终极追求,体现了全体喜佰利人远大的志向与目标.

第3章 入职指引

3.1选聘原则

3.1.1公平,公开,公正和择扰录取

3.1.2以德为先,资格相宜

3.1.3先内后外

3.1.4亲友回避

3.2 入职报到

人力资源部门是具体负责办理报到手续的职能部门,报到时请您按人力资源部门的要求提供个人相关资料.

3.2.1个人提供资料

报到时您须出示以下有效证件原件,并提供复印件给人力资源部门存档.

☆ 免冠彩色近照三张(1寸),本地社保照片一张,部分岗位需提供数码照片(电子版)

☆ 由您本人实名开具的公司指定的银行卡卡号或存折账号,并请您在复印件上签名确认.

☆ 社会保险凭证(当地已办理社保都提供)

☆ 身份证

☆ 最高学历证明(专科及以上学历须提供学历证书验证证明)

☆ 专业技术资格证明(专业人员提供)

☆ 健康证明(公司地应聘人员,实行体检制度,必须在公司指定的医院进行项目的检查,并向人力资源部门出示体检证明)

☆ (离职证明)(前一个工作单位)

☆ 离职前一单位近三个月的工资证明或发薪银行对账单(无工作经历者除外)

☆ 结婚证(已婚员工提供)或(流动人中生育证明)(非本地户口未姰女员工提供)

☆ 传递重要文件或通知的联系地址(在(信息登记表)和(劳动合同中由您本人填写

☆ 公司人力资源部门要求提供的其它资料

3.2.2办理入职手续

人力资源部门负责与您签订(劳动合同),发放考勤卡,工作牌,本员工手册,工服(部分岗位),培训通知,员工入职指引及其它相关资料.

☆人力资源部门必须组织新进员工进行入职培训,阅读本员工手册等公司基本规章制度,经考核合格后方可上岗

☆当您需要申请宿舍,请在办理入职手续的同时向人力资源部门申请.

☆人力资源部门与您的部门负责人沟通,负责对您进行工作安排.

☆ 您所在的部门负责人会根据您岗位的需要进行相关工作资源的支配.

特别提醒:为保障公司与员工双方的合法权益,公司实施全员劳动合同制管理,您所在单位将会与您签订劳动合同,如您所在单位不具备独立法人资格,则由所在单位上级单位或集力总部与您签订劳动合同.

3.3.试用期

试用期是您与公司互相了解适应的时期,在试用期内若您确实感到公司实际状况,发展机会与您的预期有较大差距,或由于其它原因而决定离开,您可提出辞职,并按公司相关规定办理离职手续后即可离职,相应的,惹您的工作表现无法达到岗位的要求或公司认为您不适合在公司发展,公司也会随时终止对您的试用.

3.3.1试用时间:试用期间,公司会为您指定入职引导人,帮助您熟悉与工作有关的各项具体事务,包括:向您介绍公司有关规则和规定,所在部门职能,人员情况,讲解您在本职工作内容和要求,此外任何与工作有关的具体事务,比如有些岗位需要的资源确定办公位,设置电子邮箱,使用办公设备,用餐等,您都可咨询入职引导人.

3.3.2入职培训:试用期内将安排您参加新员工入职培训,您应在规定时间内参加培训,若在试用期内未参加入职培训,未通过入职培训考试,公司将视具体情况延长您的试用期直至您的试用.

3.4转正

通过入职培训和正常的试用期后,人力资源部门会适时提醒您办理转正手续.

3.4.1当您试用期将满时,人力资源部门将提出征询您的部门负责人,对您的能力和表现给予评价.

3.4.2当您的部门负责人同意您转正时,您将被通知参加转正考试,转正考试的内容通常是您在公司工作所必备的知识.

特别提醒:若您是主管级(含)以上层级的管理人员,人力资源部门将会组织考核,通过您的下级,平级,和上级对您在试用期间的工作表现进行评估,只有通过考核,您才具备转正资格.

3.4.3当您通过以上考核时,您还需在规定时间内按规定提交试用期的工作总结报告,您的部门负责人将对您的转正工作报告进行客观,公正的评估与考核.

3.4.4当您与您的部门负责人对您的转正考核意见不一致时,由部门负责人的一级确定最后评估结果.

3.4.5最后,您的转正考核档案将由人力奖状部门审核存档.

3.4.6如果您在试用期内表现特别优秀,且试有二个月以上,您本人可以提出申请,并提交您在试用期的工作报告,由您所在部门负责人和人力资源部门进行综合评估,若通过评估,人力资源部门将为您办理提前转正手续.

3.5资料完善细则

当您个人资料有以下变更或补充时,请您在十个工作日向您所在单位人力资源部门书面申报变更,否则公司将以您之前提供的信息为准,由此产生的责任由您本人负责,这些个人资料包括但不限于以下内容.

☆ 姓名、身份证号码、本人联系电话

☆ 家庭地址和家庭电话号码]

☆ 本人工资的发放银行账户信息资料

\ ☆ 婚姻状况及家庭成员状

☆ 出现事故或紧急情况时的联系人

☆ 学历教育

☆ 公司内的特殊(亲属)关系

☆ 业务合作单位内的特殊(亲属)关系

☆ 其它您认为有必要知会公司的个人信息

特别提示,公司提倡正直诚信,并保留审查员工所提供的个人资料及进行相关背景调查的权利,请务必保证所提供的个人资料的真实性,如有虚假,一经发现,公司将即与您解除劳动合同,且不给予任何经济补偿.

第4章 职场纪律

4.1工作时间

4.1.1员工每天工作时间为9.5小时,每月工作以30天标准,员工具体上下班时间以公司安排为准.

4.1.2公司要求员工按时高效完成本职工作,不提倡延时加班,一般情况下,加班工时以减钟的方式补休.

4.1.3员工加班无法安排补休而需计发加班工资的,由部门负责人申报后,报人事行政审批备案,经理审批后人事行政部按规定将员工加班准确计入考勤统计表后交财务部计发加班工资(加班每小时3.5元计算)风因未在规定时间内完成合理的劳动定额和工作任务而超时工作的不计加班费,主管以上(含主管级)及办公室职员任何时间均不计加班,参加公司会议及公司培训,盘点一律不纳入加班计算.

4.2考勤管理

4.2.1卡地点:员工通道

4.2.2打卡时间,以各部门排班表为准

4.2.3员工上下班必须打卡,因故不能亲自打卡者,须签卡,在当天向上一级负责人陈述原因(出差者除外)并由部门负责人签字报人事部,否则以旷工论处,补签卡者每月不得超过3次(特殊情况需特批)加班时,也应回来打卡两次,不打卡者视为未加班.

4.2.4所有员工上下班均需亲自打卡,任何人不得代理他人或由他人代理打卡,违反此条规定者,一经发现,打卡者与持卡者各扣罚工资50元/次,违纪三次以上除作上述处罚外,本年度薪金级别不予上调;

4.2.5公司每天由员工通道防损员打卡,并负责将异常情况报告人事部工作人员.

4.1.6考勤卡损毁或丢失,影响打卡考勤的,须及时向人事管理部门补办,收取工本费20元/张

4.2.7各部门第一负责人为本单位考勤第一负责人.

4.2.8各部门每月2日前根据考勤原始记载和打卡记录情况,对本部门上月的出勤情况实事求是地汇总,经部门各级负责人审定,部门第一责任人最后签字确认后,报公司人事部汇总,审核,呈签,作为工资核发的依据,全体员工的年度考勤情况,由人事部负责在次年的元月十日前予以公示.

4.2.9员工出勤管理办法见一表

4.3加班管理

4.3.1加班类别及实施程序

(1) 延点加班,即员工正常工作时间以外的延长时间进行工作

(2) 节日加班,于加班前的最后3个工作日内将(员工加班申请表)交至相关领导审批.

(3) 未获准的加班不作加班计

4.3.2加班审批权限及流程

（1）一般员工加班经直接主管申报,部门审核,店长批准,人力资源部备案.

（2）管理级员工工作需要占用休息时间,因工资中含有加班工资成份,不另作加班计.

4.3.3加班待遇规定

(1) 员工加班于假后安排补休,不予计发加班工资.

(2) 延点加班,以调休假补还.

(3) 员工离职时,不享受未休完的调休假.

4.3.4不得报销加班的包括以下人员:

民司机、宿舍管理员、夜班防损员、食堂人员、现金采购员等工作情形有别,其薪次已包括工作时间因素在内的人员.

(1) 管理人员除节假日外,其余时间因薪次已包括工作时间因素不得享受调休假,

(2) 调休假必须自产生假期之日起,2个月内休完,特殊情况须总经理特批.

4.4工作礼仪及行为规范

4.4.1仪容仪表

整洁的容貌、大方得体的着装、稳重高雅的言谈举止,表现了喜佰利员工的素质,它决定和影响着顾客的购买情绪.

仪容仪表的三大基本原则:整洁、健康、开朗.

4.2.2文明用语

在人与人的交往中,语言是交流的重要手段,机械地使用文明用语,不带诚意的话反而会使顾客感到不愉快,使用文明用语最主要的是亲切,热情的服务态度和微笑.

公司有”八个必须”要求

● 必须向第一位顾客微笑(二米、八牙微笑原则)

● 顾客询问必须有问必答

● 与顾客沟通,首先必须使用问候用语:您好! ”欢迎光临”

● 必须在卖场入口处设置迎宾员,迎接顾客

● 必须双手恭敬地向顾客递购物车,蓝.

● 顾客询问商品位置,需要亲自将顾客带到商品陈列的位置并使用标准手势进行指引.

● 顾客抱怨必须道歉,道歉时必须使用前导语:非常抱歉,让你生气了.”

● 出口与入口分离的卖场必须设置欢送员,必须不间断地使用欢送语,”感谢您的光临”

4.4.2.1称呼(无论任何情形,不得使用侮辱性称呼)

☆ 男性:先生

☆ 女性:小姐 大姐 阿姨

☆ 儿童:小朋友

4.4.2.2迎宾用语

☆ 您好，欢迎光临！

☆ 早上好（下午好、晚上好）

4.4.2.3接待用语

☆ 使人产生好感的说话方式

◇ 开朗--声音明朗,轻快。

◇ 亲切—简洁、明了、温和、不使用命令语调.

◇ 谦虚—有礼貌、尊重对方

☆接待用语规范

1、您好,请随便看

2、您好,您需要什么?

3、您好,我能帮您吗?

4、请稍等

5、您好,请跟我来

6、您需要的商品在 ◎ 楼 ◎ 位置.

7、洗手间(办公室、顾客服务中心……)在 ◎ ◎ 处.

8、这是您需要的商品,您看合适吗?

9、对不起,让您久等了.

10、.....很抱歉,您需要的商品暂时缺货,请您留下你的联系方式,一到货我人立即通知您.

11、.....这种商品的款式、价格和功能与您需要的商品差别不大,要不要试一试?

12、…….先生(小姐)请不要把手提包(手机)等贵重物品放在购物车(蓝)内,以防丢失.

13、……先生(小姐)商场内不能吸烟,请您配合,谢谢!

14、……范围内的商品或....数量的商品,我们免费送货.

15、....先生(小姐)请您到顾客中心办理相关手续.

16、....这是我们应该做的.

17、....谢谢您的支持(鼓励)

18、....收银用语

1)您好,欢迎光临.

2)请问您有积分卡吗?

3)请问还有其它商品吗?

4)总共 ◎ 元,收您 ◎ 元,找您 ◎ 元,请您点一下.

5)您的储值卡还有 ◎ 元,请您收好.

6)请您保留好电脑小票,退换货时应持有电脑小票.

7)这是您的商品,共 ◎ 袋,请拿好.

8)谢谢您,欢迎下次光临!(请慢走).

行为举止

落落大方的举止,干脆利落的动作,会给顾客亲切,愉快,轻松,舒适的感觉,反之,则会使顾客产生厌烦情绪.

保持优雅的举止和最佳的精神面貌,任何情况下,不得与顾客,客户或同事发生争吵.

4.4.4工作中礼节礼貌

4.4.4.1以亲切的语气向顾客问候.”欢迎光临”对经常来店的顾客说,谢谢你的光临!

☆ 需暂时离开自己岗位时,必须告诉周边(台)同事协助看管,以便于更好的服务顾客.

☆ 不好意思,让您久等了!

☆ 麻烦您商品拿上收银台好吗?

☆ 5熟知店内的商品内容及位置,在店内遇到需要引导的顾客时,应亲自陪同前往.

☆ 对顾客,同事均使用文明用语.

4.4.4.2电话礼仪

通过电话时行交流,对方看不见您的表情和手势,比面对面的交流难得多,您的声音和语调,语气将是直接印象

☆……1应在电话铃响三声之内接听电话；

☆……接听时应先说:您好,华润万家……；

☆……通话时请对方等待应主动致歉,对不起,请稍候；

☆……对方挂断后,方为通话完毕；

☆……接到非自己业务范围内的洽询电话,应尽快转熟悉业务的人员接听,如无法联系相关人员,也应尽量予以回答；

☆……对方要找的人不在时,应做好记录并及时转达；

☆……通话简洁明了不得聊天；

☆……接到打错电话也应客户对待；

☆……不得模模仿他人的语气,语调,开过分玩笑,不得传播不利用公司团结的言论。

4.4.5工作态度

☆ 热情:热情服务好每一位顾客,同时应把握寸留给顾客更多的自由选择空间.

☆ 礼貌:尊重顾客,说话温和,微笑服务,常用敬语.

☆ 主动:尽职尽责做好本职工作,主动为顾客服务,同事之间真诚合作,互助互爱.

☆ 周到:严格按岗位职责,工作要求工作,想顾客之所想,急顾客之所急.

☆ 诚实:待客诚恳,忠诚于公司,有错必纠.

☆ 勤俭:勤恳工作,注意节俭,维护公共卫生,节约水电,爱护设备设施.

4.4.6干部行为准则

管理干部是华润万家的事业栋梁,在模范遵守员工行为规范的同事,华润万家对于干部提出了更高的要求,必须遵守(华润万家管理十大准则)

一、华润万家管理干部必须具有喜佰利企业文化相符的价值观,道德观,事业观.

二、挑战自我,不断学习,不断思考,不断提高.

三、注重团队的作用而不是突出自我的个人英雄主义.

四、关心员工,重视员工,培训员工,激励员工,为员工创造机会.

五、深入专场,把工作地点定在卖场.

六、精耕细作,注重小事,日事日清,日清日毕.

七、高度重视顾客服务各供应服务,把顾客和供应商服务视为比任何工作都重要的工作.

八、正视竞争,敢于竞争,善于竞争.

九、做成熟的谷穗,而不做细腰的高梁.

十、廉洁自律,不图小利.

4.5个人物品管理

4.5.1个人工作资料,物品,现金等请妥善保存,以免丢失或损坏.

4.5.2特殊岗位如收银员,收款员不得携带现金,代币券,购物卡,银行卡等上岗.

4.5.3收银台不得存放任何物品.

第5章 工资 福利

5.1工资

5.1.1工资计算和发放日,公司以月为计发工资的周期,每月20日发放员工上一自然月的工资.

5.1.2员工每天上班为9至-9.5小时

5.1.3工资调整

5.1.3.1入职转正,转岗转正,任命当月即可调整工资,原则上以15日为界点,15日(含)15日前发生的当月开始计算,15日后发生的,次月开始计算.

5.1.3.2定级评估,公司在每年的5月或11月对员工进行业绩,态度,能力等多方面的考核评估,考核合格的员工在次月将获得调高工资机会,原则入职公司一年以上,且未受到书面警告及以上处分的员工,在12个月内可参与一次定级评估,具体操作方式以人力资源部门书面通知为准.

5.1.3.3特别规定的,依据发文附注执行.

5.2福利

5.2.1节日礼品

节日礼品:公司在中秋,春节传统节日将视经营情况给予员工一定的礼品,但节日礼品的发入对象公限于入职满一个月且发放日仍在岗员工.

5.2.2年终奖励

年终奖励是对部分优秀员工上一年度贡献回报,每年农历年前,公司根据上一年度的经营情况,对公历年12月31日已转正,且在发放当日仍在职的部分优秀员工发放年终奖励.对于符合发放条件,但服务未满12个月的员工,将根据服务的月份比例计算年终点奖励.

5.2.3 员工享有公司提供的无偿食宿,员工放弃项权利时,公司不作任何补偿。

5.2.4团队建设活动

5.2.4.1人力资源部分将按年度和月度定期组织大型和日常团队建设活动.员工均有机会参与公司内每年定期或不定定期举行的各项活动.

5.2.4.2 公司及各各单位都将根据本单位实际情况,按照团队建设专项预算费用组织各单位活动.部门经费专项用于组织部门活动,鼓励组织活动的开展,促进团队的建设与管理.

第6章 假期管理

6.1假日

√ 一般公休日:2天/月,办公室人员3天/月，每月请假超过1天(不包括1天)不享受一般公休日.

√法定节假日:元旦1天,春节3天,清明节1天,劳动节1天,端午节1天,中秋节1天,国庆节3天,上述给假为般执行标准,因公司工作需要,总经理可以调整与决定具体的放假时间和长短.

6.2事假

√员工遇事必须在工作时间亲自办理,应事先填写(员工请假表)注明请假类别,经批准并填写好(工作交接单)把工作交待清楚后可休事假.

√事假必须事先请假的,不得事后补请,如特殊事故不能事前请假者,须申请述充足理由,呈请特准者才可补假,无法事先请假的,要以电话的方式请假,获得批准后方休事假.

6.3病假

√因病或非因公负伤,凭医院病休证明,予以休病假.

√员工病假期间的工资按国家规定执行.

6.4婚假

√符合法定婚龄的试用期满员工可享受婚假7天,如符合男25周岁,女23周岁以上初婚的晚婚条件,可增至10天假期.

√休婚假的员工须持(结婚证)办理休假手续,或结婚归来时呈验结婚证消假,否则按事假处理.

√婚假期享受有薪假.

6.5生育假

√符合国家计划生育规定的生育女员工,分娩者给予产假90天.

√生育假不享受有薪假.

6.6丧假(有薪假)

√职工配偶,父母,子女或养父母,岳父母,公婆死亡,给丧假5天,祖父母,外祖父给丧假3天,外地员工酌情计路程假.

6.7年薪假(有薪假),员工工齡满一年以上者,可休年假.

√工齡满1-2年者,每年可休年假3天.

√工齡满2-4年者,每年可休年假5天.

√工齡满4-6年者,每年可休年假7天.

√6年以上,每年可休年假10天.

√年休假在当年休完,跨年作废,特殊情况,须总经理/董事长特批.

6.8调休假

√经批准的加班换休,可以按照与加班1:1的比例相抵调休,调休假应在加班后6个月内完成,过期自动作废,员工请调休假必须提前申请,部门负责人根据实际情况进行审批.

6.9假期审批假权限

√一般员工请假1-2天由直属主管同意,3天以上必须报店批准.

√管理人员请假1天以内由直接上司准假,2天以上由店长准假,7天以上报总经理批准.

√所有休假都须报人力资源部备案,以作为计算薪金的依据.

6.10工伤假

√员工因工而伤必须进行治疗或休养时,按国家及地方劳动行政部门的规定处理,参加工伤保险的,依据相关条例执行.

特别说明

√…员工每次请假不得少于半个工作日.

√…公司有权根据工作需要合理安排员工假期,避免员工休假冲突或集中休假而影响日常经营.

第7章 培训与发展

7.1培训宗旨

7.1.1 培训以提高员工实际岗位技能和整体素质为重点.

7.1.2 通过全方位的培训,促进员工与企业共同发展与成长,提示员工的归属感与忠诚度,使企业拥有一支高素质能干善战,高度敬业的员工队伍.

7.22培训组织与实施

7.2.1人力资源部门根据公司发展战略及规划,有效引导各部门开展培训工作,各部门管理人员有义务组织,支持部门员工参与培训,确保本部门员工胜任工作.

7.2.2员工作为公司的宝贵财富应该积极主动参与培训,并严格遵守公司的规章制度,努力提升自身的业务技能和综合素质,实现个人的职业生涯发展目标.

7.2.3培训组织由公司经理及或部门负责人以上管理人员组成.

7.2.4经理级管理人员主要负责各部门负责管理人员的培训,公司范围内的业务培训,新入职员工培训以及在岗培训,同时负责公司培训管理工作.

7.2.5部门负责人主要负责对本部门业务技能培训以及新入职员工培训同时负责区域培训管理工作.

7.3培训形式

7.3.1 内部培训

指由公司内部讲师进行授课的培训,内部培训可分为:集中式培训,具体方法有讲座,报告,视听,外出考察,研讨,座谈,横拟练习,实践作业等,现场工作指导,管理人员及培训人员应更多地采用:走动式,管理方式针对卖场出现问题指导员工,网络远程教育,邮件互动.

7.3.2外聘培训

公司根据培训需求,甄选合适的外部师资,组织相关培训.

7.4培训类型

7.4.1入职培训

7.4.1.1培训适用对象,新入职员工.

7.4.1.2新进人员必须参加公司定期组织的入职培训,以了解公司的宗旨,企业文化,政策,规章制度等,每位新员工必须参加培训并通过考核,方具备上岗资格.

7.4.1.3入职培训分类理论培训及岗位实习两部分.

☆ 理论培训:由人力资源部门定期组织

☆ 岗位实习:由新员工所在部门安排入职引导人,执行一带一培养方式,参照(实习签定表)内容进行培养.

7.4.2岗前培训

7.4.2.1培训适用对象,入职及转岗员工

7.4.2.2岗前培训内容包括:部门职能与工作目标,部门岗位结构和岗位职责,岗位应知应会,工作技能和程序,公司部门规章制度等.

7.4.2.3培训的具体方法:上司或资深同事指导,任务锻炼,集中授课,视听学习,远程教学等.

7.4.2.4岗前培训的考核结果将与员工的定岗定级评定相结合.

7.4.3在岗培训

7.4.3.1培训对象,所有员工

7.4.3.2在岗培训的具体内容将根据职位胜任能力的要求进行设计,主要包括业务技能,工作职责流程,服务技巧,综合素质提升等.

7.4.3.3培训的具体方法:上司或资深同事指导,任务锻炼,轮岗,参与会议,集中授课,视听学习,远程教学或考察参观等.

7.4.2.4员工每年接受培训课时必须达到公司的要求,具体课时根据公司年度培训大纲确定.

7.4.4晋升培训

7.4.4.1培训适用对象:经公司确认的拟晋升或有晋升潜力的员工.

7.4.4.2晋升培训的具体内容根据公司管理人员梯队培养需求及计划进行设计.

7.4.4.3培训的具体方法,上司或资深同事指导,任务锻炼,卖场实习,集中授课或考察参观等.

7.5培训考核

7.5.1培训后安排考核,考核方式有笔试,口试和实际操作等

7.5.2一线部门和职能部门进行在岗培训考核,人力资源部门全力配合.

7.5.3所有培训考核记录需记入员工个人档案中,作为员工在公司服务期内,调岗,调薪,晋级的重要依据

7.5.4管理人员培训,培养下属的情况记入个人档案培训档案,作为晋升,考核的重要依据.

7.5.5员工培训期间违纪参照(员工奖惩制度)处理.

第8章 绩效管理

8.1绩效考核的目的

8.1.1 建立科学,有效的绩效管理机制,客观,公正的评价组织和员工绩效与贡献,持续提升个人与组织的业绩水平,有力推进公司战略规划的实施.

8.1.2为人才选拔,晋升等人力资源管理工作提供决策依据.

8.1.3为员工的职业生涯规划,培训,奖惩等提供参考依据.

8.2绩效考核的原则

8.2.1 客观,公正原则

强调以记录数据和事实的计划目标为依据,避免主观臆断和个人色彩.

8.2.2 个人绩效目标与组织目标保持一致原则.

公司目标会层层分解到员工个人,因此您个人的绩效目标和公司的绩效是一致的,您需要理解企业价值观,战略目标对您个人的要求制定与公司目标相一致的工作计划并加以实施.

8.2.3对过程管理原则.

公司会不断的检查员工计划招待情况及调整计划,因此也不会不断的对您个人的绩效进行评论和反馈,通过对目标对实施过程的管理帮助您提高个人业绩.

8.3绩效考核的依据

根据公司战略目标,部门职能,职位说明书,绩效计划等制定相应的指标进行考核.

8.4绩效考核的分类

根据考核周期分为月度考核,季度考核,年度考核.

8.5绩效考核方式

为确保组织目标与个人目标平衡发展,绩效考核方式以平衡积分卡,关键业绩指标考核为主.

8.6绩效考核的沟通

绩效管理过程中,从考核计划,指标制定,考核实施到考核结果反馈,考核者与被考核者需要保持充分的沟通,保证整个绩效管理过程中双方在思想与认识上高度同意.

考核结束后,考核者通过绩效面谈将考核结果反馈给被考核者,面谈内容包括肯定成绩,指出不足,绩效改进建议.

8.7考核结果的实现

绩效考核结果将作为激励,工资定级,职务变动,培训及职业生涯规划等一系列人力资源管理工作依据.

8.8考核结果的申诉

绩效考核结果确定后,被考评者如对考核结果有异议,可向本单位人力资源部门进行反馈,人力资源部门组织进行调查,3个工作日内结束调查并回复被考评者最终结果,如地回复结果不满意可逐级向中申诉直至总裁处.

8.9考核结果对组织和员工的影响

8.9.1绩效考核结果为组织的经营决策提供依据,帮助组织做出正确决策,提高组织的管理水平.

8.9.2绩效考核结果有助于组织及个人即使了解工作现状与目标之间的差异,引导组织及个人及时予以调整改进.

8.9.3绩效考核结果有助于建立个人绩效的自我管理养成良好的职业习惯,提升个人的职业素质,达到组织与个人的共同发展.

第9章 奖惩管理

为了建立良好的工作秩序和树立积极向上的企业风气,约束不恰当的行为,同时也为您营造团结健康的工作氛围,我们社顶了以下的奖惩措施,这些措施会帮助您了解公司的欣慰规范及违反规范有可能导致的结果,这些结果都可能会影响您在喜佰利的职业发展,请您认真阅读并悉心遵守.

9.1奖惩的原则

9.1.1 公开、公正、公平、以奖励为主,处罚辅.

9.1.2 及时性原则

9.1.3 尊重员工合法权益,

9.1.4 奖励形式多样化原则.

9.1.5 处罚以事实为依据,以教育知道为主

9.1.6 渐进和累积的奖励与处罚方式.

9.2奖励的类别及引起相应奖励的行为

根据受奖励和为的实际影响和贡献的大小给予通报表扬,嘉奖或专项奖励,具体体现方式包括,奖金、职位晋升、工资晋(级)培训等

9.2.1 通报表扬

9.2.1.1员工出色完成本职工作,取得公司认可的特殊业绩,并且具体事例的

9.2.1.2有效处理突发事情,减少负面影响和公司损失,有具体事例的

9.2.1.3 工作上有其它功绩或热心服务,为其他员工楷模,有具体事迹的

9.2.1.4 维护团队荣誉,有具体事迹的.

9.2.1.5 主动上交红包、礼品或回扣的.

9.2.1.6 非防损系统的员工提供重要线索配合防损部门并抓获内外偷盗的,每次给予20元的奖励,案值超过1000元以上,给予50元/次奖励.

9.2.1.7拾金不昧(仅限现金)价值金额在1000元以上的

9.2.1.8检举或揭发违反公司规定或损害公司利益事件并查实的

9.2.2嘉奖

9.2.2.1一年内获三次公司以上通报表扬的

9.2.2.2拾金不昧价值金额1000元以上的

9.2.2.3受到市区级及以上政府或媒体表扬的

为9.2.2.4维护公司利益而受伤害(治疗费用在500元以上)者.

9.3奖励的程序

由奖励对象所在单位(或部门)第一负责人提出书面(奖励申请单)至相应部门审核,由相关领导审批同意后以通知形式下发通报文件,视具体情况给予一定奖励.

9.4处罚的类别及引起相应处罚的行为

公司根据事件的实际影响和员工过错的大小给予口头警告、书面警告和解除劳动合同的处罚。在给予上述纪律处分的同时，如造成公司经济损失者，责令其赔偿经济损失。情节严重的，将依法追究法律责任。

9.4.1口头警告(以下行为可导致口头警告的例子,但不表示其它失当行为可以不导致口头警告)

9.4.1.1违反本手册”工作礼仪及行为规范”的；

9.4.1.2非工作需要在卖场内更换工衣或将工衣放在卖场的；

9.4.1.3破坏工作场所公共秩序或卫生的；

9.4.1.4在工作时间撤离职守(如离岗半小时)处理私事、扎堆聊天、串岗、嬉笑、打骂、闲聊、看电视或玩手机游戏等,未造成公司经济损失的；

9.4.1.5妨碍他人工作且不听劝告的；

9.4.1.6踩踏或趴、坐在商品、货架、开票台、柜台或其它设备上,尚未造成损坏的；

9.4.1.7随地吐痰或香口胶,随地挤鼻涕、乱扔杂物或工作学习场所胶鞋袜等破坏环境卫生行为的；

9.4.1.8无当理由擅自提出用餐的；

9.4.1.9未经批准不参加部门会议的；

9.4.1.10工作散漫,精心大意未造成实际经济损失的；

9.4.1.11未按公司要求进行市调,并且市调错误率达到或超过20%以上的；

9.4.1.12播音员在接到播音通知未能及时对卖场内突发事件通过广播解释,告知等情况,未造成经济损失或产生恶劣影响

9.4.1.13未按公司相关制度流程要求执行工作,但未造成公司经济损失的；

9.4.1.14火卷帘门下堆放物品的(无责任人时由部门负责人负责)；

9.4.1.15未按公司规定进行晚班清场的；

9.4.1.16未落实安全值班或经营风险管控项目或标准的(情节严重的,按照公司有关规定执行)；

9.4.1.17安全值班签到漏漏签的；

9.4.1.18违反公司消防通道,员工通道和收货通道等管理规定出入卖场的；

9.4.1.19收银员经授权离开收银台时,未按规定退出系统,锁好抽屉或未挂暂停收银牌,未造成经济损失的；

9.4.1.20违反公司现金管理规定进行现金操作但未造成公司损失的；

9.4.1.21凡是下班后未按要求关闭电源或气源的；

9.4.1.22无正当理由拒绝为顾客服务的；

9.4.1.23未经允许使用不属于自己的办公或工作设备的；

9.4.1.24未按相关设备操作流程以及安全要求操作设备,未造成公司经济损失的；

9.4.1.25发现安全违规行为不制止或不报告的；

9.4.1.26对于公司消防安全检查不配合、不按期标准整改的；

9.4.1.27训和公司会议期间迟到、早退15分钟以上30分钟以内,月累计3次或年累计5次的；

9.4.1.28无正当理由不参加公司组织的培训的；

9.4.1.29无特殊原因不安排员工参加公司组织的培训的；

9.4.1.30工作中未给予下属必要的培训(门店及部门负责人以上管理人员月平均集中授课时少于2课时)指导或督导不当的；

9.4.1.31未经批准在员工宿舍内使用1000瓦以上的电器(如:电热丝,电火锅,电磁炉等)的；

9.4.1.32住宿舍员工晚上晚上1:00后因后大声喧哗、看电视、听音乐等行为影响其它同事休息的；

9.4.1.33将垃圾堆放在宿舍门口或楼梯口,或向窗外抛洒垃圾,纸屑、或在走廊上乱丢垃圾的；

9.4.1.34未经批准,住宿舍员工私自更换床位,留宿舍他人或在他人宿舍留宿的；

9.4.1.35宿管员未按“宿舍管理制度”执行对来访人员及物品的进出管理的；

9.4.1.36未按员工“宿舍管理制度”的要求检查员工宿舍安全葺卫生的；

9.4.1.37其它类似上述性质的行为。

9.4.2书面警告(以下行为可导致书面警告的例子,但不表示其它失当行为可以不导致书面警告。)

9.4.2.1一年内累计受到三次任何形式口头警告的；

9.4.2.2服务态度或不及时处理顾客问题,引起或供应商投诉,经查实的；

9.4.2.3在工作场所玩游戏,或做其它与工作无关的事情,在工作时间擅离职守(如离岗半小时) 、工作时间睡觉,处理私事,扎堆聊天,串岗、嬉笑、打骂、闲聊、看电视或玩手机游戏等,经口头警告后未改正的；

9.4.2.4对顾客投诉(包括书面、口头、电话)未认真对待详细记录或未及时处理,引起再次投诉的；

9.4.2.5员工未经部门允许私自换班,换岗,换休的；

9.4.2.6饮酒后上岗的；

9.4.2.7公众场合询问讨论员工个人隐私(含学历、嗜好、婚姻、家庭成状况等)遭到投诉的；

9.4.2.8公司所有员工对外合同文本未经法律事务部门审核或法律事实部门因把关不严导政公司利益受损1000元以内的；

9.4.2.9未按上能要求完成工作,并给公司带来经济损失的；

9.4.2.10门店第一负责人未按规定参加每月的民主生活会的；

9.4.2.11部门第一负责人未经批准安排员工加班,对员工加班隐瞒不报或由于管理不善造成员工无谓加班的；

9.4.2.12市调人员经查实市调缺乏真实性,并且市调错误率超过50%及以上,但未造成公司经济损失的；

9.4.2.13所辖范围商品出现过期现象且金额超过100元以上,或月累计超过300元及以上的；

9.4.2.14违反操作规定或流程导致商品不能正常销售,损失金额1000元以内的；

9.4.2.15工作报告出现重大失误,未造成经济损失的；

9.4.2.16未经授权擅自调整排面的；

9.4.2.17违反操作流程,未经授权承诺给顾客赠送赠品,财物,未造成公司经济损失的

9.4.2.18没有按要求将贵重物品规范存放仓库,导致商品流失的,部门责任人做全额经济赔偿,并第一次给予书面警告,第二次给予解除劳动合同处理。

9.4.2.19违规处理而造成单据丢失,但未造成公司经济损失的；

9.4.2.20住宿员工或企图进入宿舍员工不服从宿舍管理员安排,经劝阻无效的；

9.4.2.21 未经允许安装临时用电的；

9.4.2.22培训和公司会议期间迟到、早退30分钟以上做缺席处理，无辜缺席月累计3次或年累计5次（不可抗力因素除外）；

9.4.2.23 未经公司批准，安排未办理入职手续员工上岗的；

9.4.2.24 在工作中未给予下属必要的培训的（门店及部门负责人以上管理人员月平均集中授课课时少于1课时）；

9.4.2.25 未按公司要求组织、配合培训工作，或培训计划完成率低于50%的；

9.4.2.26 管理者无正当理由不间部署参加公司培训，或妨碍培训工作正常进行的；

9.4.2.27 在工作场合辱骂同事的；

9.4.2.28 不按公司规定接受相关检查、登记或检查人检查时态度粗暴、恶劣的；

9.4.2.29 违反信息管理相关规定的；

9.4.2.30 操作设备人员擅自离岗的；

9.4.2.31 未经允许，擅自使用移动商场设备、设施等的；

9.4.2.32 未经授权使用消防通道，造成通道堵塞或擅自开启安全紧急出口的；

9.4.2.33 未经授权擅自携带易燃易爆有毒物品入公司范围内的（液化石油气瓶，乙炔瓶、汽油、烟花爆竹等）；

9.4.2.34 其它可书面警告的类似行为；

9.4.3 解除劳动合同（除以下行为外，员工如有其它的诚实行为或失当行为，公司仍然可以解除劳动合同）。

9.4.3.1 自第一次或书面警告起，一年之内，累计获三次书面警告的；

9.4.3.2 违反本手册“第11章员工职业行为准则”的；

9.4.3.3 一个月内，考勤无故缺卡五次及以上的；

9.4.3.4委托他人或代他人考勤，经核查属实的；违者第一次降两等工资处理，每两次直接解除劳动合同。所有违者一年内不得以任何理由晋升或调薪；

9.4.3.5 连续旷工两天，月累计旷工3天，或年累计旷工5天的；

9.4.3.6 试用期内参加入职培训考核，综合成绩不合格的；

9.4.3.7人员调动未经人力资源部门为沟通，私自在其它部门沟通调动影响其它部门员工正常工作，引起投诉的，对责任人给予解除劳动合同；

9.4.3.8 招聘、推荐、录用亲属、战友、昔日同事、好友或同学进入公司，未向公司书面披露的；

9.4.3.9 未经公司批准，公司的管理干部与亲属在同一职能部门或门店（含促销员）任职的；

9.4.3.10在应聘过程中隐瞒、伪造或提供不真实的资料（比如身份、学历证明、健康证明、结婚证、工资信息、工作经历等）；

9.4.3.11因工作失误，引起劳动纠纷或造成公司负面影响的；

9.4.3.12有意打听、传播或造谣他人工资情况的；

9.4.3.13公司禁止上级向下属借钱（无论归还与否），向同级或上级借钱五个工作日内不归还，引起当事员工或其它员工投诉的；

9.4.3.14以婚姻、生日、乔迁、生小孩、小孩满月、小孩升学、家庭困难工升职等名义向促销员、同事、下级、客户或供应商收取财物或借款、借物，或企图如此的；

9.4.3.15无论在什么情况下，管理干部与他/她（含促销员）或者他/她可能影响对方雇佣条件的人员（含促销员）发生浪漫事件的；管理干部与他们管理的员工（含促销员）约会的；

9.4.3.16管理人员在因聘用、调动、晋升、加薪、绩效考核等原因，接受下级当事人邀请娱乐、餐饮等到消费活动或索要财物等，或企图如此，管理人员和当事人同属违规；

9.4.3.17以任何形式接受供应商或其它任何单位与个人的金钱‘物品、消费（娱乐、宴请等）的；

9.4.3.18未经公司批准擅自在同业竞争对手兼职的；

9.4.3.19利用职务之便以亲属名义进行考察、谈判、签约、提供担保证明对新闻媒介发表意见、消息、代表公司出席公众活动，或从事其它招摇撞骗活动的；

9.4.3.20超出公司授权或业务指引的要求，对客户和业务关联单位作出书面或口头承诺的；

9.4.3.21因工作、管理失职或处理不当，造成外部传媒对公司有负面报道的；

9.4.3.22与同事、供应商或顾客发生打架斗殴的；

9.4.3.23人为地制造矛盾、结党营私、造谣传话或干扰正常的工作秩序的；

9.4.3.24自己或煽动他人怠工，罢工的；

9.4.3.25对同事、供应商或顾客做出粗俗的举动或使用下流的、猥亵的、侮辱性的语言的；

9.4.3.26利用职权打击报复员工（含促销员）的；

9.4.3.27在部门私设小金库的；

9.4.3.28故意威胁、攻击、伤害同事、供应商或顾客，或企图如此；

9.4.3.29违背当事人的意愿，采用一切与性有关的方式去挑逗，侮辱侵犯他人的性权利、并给他人造成损害的行为（包括但不限于：口头性骚扰、行为性骚扰、环境性骚扰）的；

9.4.3.30在员工宿舍内酗酒闹事或饮酒后上岗给公司造成损失的；

9.4.3.31参与赌博或组织赌博的；

9.4.3.32不立即报告任何严重的慢性病或传染病特别是肠道传染病，或故意危害同事和顾客的健康的；

9.4.3.33模仿上级领导签字、私刻公司公章、盗用印章者或擅用公司名义谋取个人利益的；

9.4.3.34服从上级合理的工作安排和指导的；

9.4.3.35滥用职权；

9.4.3.36私自将商品打折销售、违反销售操作流程的；

9.4.3.37未经授权承诺给顾客赠送赠品、财务或打白条，造成经济损失的；

9.4.3.38篡改系统数据或经营、考核数据（比如虚增销售等）的；

9.4.3.39未经授权更改相关报表数据的；

9.4.3.40在考核或考试中组织或参与舞弊的；

9.4.3.41弄虚作假，谎报业绩，或明知下属弄虚作假、营私舞弊面庇护隐瞒的；

9.4.3.42私自改动价格或用赠品套取现金的；

9.4.3.43在顾客购物时，利用自己的积分卡或团购人员利用积分卡谋取私利的；

9.4.3.44利用工作之便银行套取现金，或现金不放入钱箱的；

9.4.3.45私自使用赠品标签，违反公司赠品标签操作的；

9.4.3.46利用职权或工作之便，以任何形式私自收取现金的；

9.4.3.47验收货物把关不严，在送货（收货单）上签名时，未如实填写收货数量与金额的；

9.4.3.48在公司范围、公司车辆内或公司赞助的活动中隐藏携带枪支、非法刀具、毒品、炸药或其它武器的；

9.4.3.49在公司范围禁区内吸烟；

9.4.3.50有吸毒或传销行为的；

9.4.3.51未经授权在公司范围内动用公司“需授权使用”的设备设施的；

9.4.3.52未经批准，将公司资产赠予、转让、出租、出借、抵押给其它单位或个人的；

9.4.3.53破坏公司财物的；

9.4.3.54有意违反安全规范或不服从指示而影响同事和顾客的安全，或由于疏忽或大意造成同事受伤的，或公司形象遭受负面影响的；

9.4.3.55未按信息部门流程操作致使公司网络或系统出现故障的；

9.4.3.56未经批准，擅自连入互联系网，导致公司网络遭受黑客攻击的，机密信息泄露的，或造成电脑、公司网站或系统故障的；

9.4.3.57泄露公司机密文件、门禁系统密码、经营数据、情报或技术等商业秘密；

9.4.3.58利用职务便利窃取公司商业秘密或信息谋求不正当利益的；

9.4.3.59未经授权或未办理正常手续私自吃、拿、用商品、赠品、公司物品；

9.4.3.60挪用公款的；

9.4.3.61欺骗公司的；

9.4.3.62有偷窃行为或发现偷窃情况不制止、不报告的；

9.4.3.63未经公司允许，在宿舍私自留宿异性的；

9.4.3.64管理人员未经授权，擅自调整员工工作时间的；

9.4.3.65行为触犯刑律，被依法追究刑事责任的；

9.4.3.66公司规定的其它解除劳动合同的行为的；

9.4.4 法律责任追究

对于严重违反公司相关制度，并给公司带来极其严重的经济损失之行为，公司讨论后，认为需进行法律责任追究的由公司法律事务部门负责具体操作执行。

9.5处罚的程序

9.5.1口头警告

口头警告由被处分人的部门负责填写《处分申请单》，处分内容经被处分人签字确认后交由相应人力资源部门记入人力资源系统，书面资料记入个人档案保存，口头警告的有效期12个月，12个月内累计3次口头警告自动生成一次书面警告记录。

9.5.2书面警告

书面警告由被处分人的部门负责填写《处分申请单》，处分内容经被处分人签字确认后交由相应人力资源部门记入人力资源系统，书面资料记入个人档案保存。书面警告的有效期为12个月，凡或书面警告处分者一年内不得晋职、加薪。

9.5.3解除劳动合同

解除劳动合同由被解聘人的部门负责人提出解聘原因并作详细的书面材料至相关人力资源部门，核查属实后上报上级人力资源部门逐层审批，并由相关人力资源部门制作“解除劳动合同”书送交被解聘人员，解除劳动合同属即时生效行为，存在通知期。

9.5.4其它

所有处罚必须与被处分人进行面谈并签字确认，同时详细记录行为发生的时间、地点事件过程、行为所造成的影响或损失、改进意见，处罚单记入员工个人档案，公司保留公布事件和处分结果的权利。

9.5.4.1根据违规的事实和情节的轻重，可辅助经济责任赔偿、降薪、降职、免积处分方式；

9.5.4.2对因被处分人的行为造成公司损失者，可向被处分人要求适当的经济赔偿。经济赔偿直接从工资中扣除；

9.5.4.3员工自第一次违规后的6个月内，因同样性质违规事实被处理的，直接给予更高一级处分，直至解除劳动合同。

第10章 员工关系与沟通

10.1沟通渠道

为了确保您与公司之间的“零距离”，我们为您提供了以下的沟通渠道，以方便您对公司的经营管理措施提出您的意见，或对您认为的有违规定的事件提出举报，同时为您在工作的满意度、廉政建设、职业生涯规划等方面提供辅导。

10.1.1员工访谈

为了能够及时了解您与其他同事在工作中的真实想法，我们安排一些同事定期与不定期的与您进行面对面、电话等形式的沟通。

10.1.2员工大会

为了能及时鼓舞先进、鞭策后进，也为了让我们的同事能及时了解我们的经营状况及政策信息，我们以周/月/为单位定期或不定期的举行员工大会，具体时间由您所在单位具体安排。

10.1.3意见调查

为有效改善我们的工作业绩及提升您对公司的满意度，公司至少会每一年向您及所有同事征求意见，这些意见将被保密并同时成为公司决策的考虑因素。

第11章 员工职业行为准则

11.1总则

11.1.1本准则体现了华润万家价值观的基本要求，您应熟知并遵守。

11.1.2公司尊重您的正当要权益，通过本准则界定公司利益与员工个人利益，避免二者发生冲突。

11.1.3您违反本准则可能导致公司之解除劳动合同。您违反本准则给公司造成经济损失，公司将依法追索经济赔偿。您行为涉嫌刑事犯罪，公司将报告司法机关处理。

11.2职务职责要求

11.2.1经营活动

11.2.1.1所有华润万家员工必须始终遵守所有现行的国家、省市和地方的法律、条例、法规以及本政策。不遵守本政策或没有迅速报告明显违反本规定或违法行为均会导致纪律处分，甚至解除劳动合同；

11.2.1.2您应守法、诚实地履行自己的职责，任何私人理由都不应成为其职务行为的动机；

11.2.1.3维护公司利益是您的义务，您不得从事、参与、支持纵容对公司有现实或潜在危害的行为。发现公司利益受到损害，您应向公司汇报，不得拖延或隐瞒；

11.2.1.4在未经授权的情况下，您不得超越本职业务和职权范围从事经营活动；

11.2.1.5处理本职日常业务外，未经公司授权或批准，您不得从事下列活动；

☆以公司名义进行考察、谈判、签约、招投标、竞拍等；

☆以公司名义提供担保、证明；

☆代表公司出席公众活动。

11.2.1.6严禁员工超出公司授权范围或业务指引的要求，对客户和业务关联单位做出书面或口头承诺。在公司内部，员工应实事求是地对工作做出承诺，并努力兑现。

11.2.1.7公司及其下属企业的账本记录必须真实准确，禁止员工参与造假账；

11.2.1.8禁止员工利用服务于公司期间掌握的机密情报为个人谋取私利；

11.2.1.9遵循管理流程，接受上级领导是您的职责，您应服从上级的指示。您如认为上级的指示有违法律及商业道德，或危害公司利益，有权越级汇报；

11.2.1.10遇到工作职责交叉或模糊的事项，公司鼓励勇于承担责任和以公司利益为重的行为，倡导主动积极地行动，推动工作完成。在工作紧急和重要的情况下，您不得以分工不明为由推诿；

11.2.1.11您须严格招待执行公司颁布的各项制度。您认为公司制度明显不适用，应及时向上级领导或制定和解释该制度的部门反映。公司鼓励员工就工作充分发表意见或提出合理化建议；

11.2.1.12员工有商业受贿、商业行贿、收受回扣或作欺骗公司等行为，无论给公司造成损失与否，公司均可无条件与之解除劳动合同。

11.2.2资源使用

11.2.2.1员工所有财产和设备仅供员工在公司的商业业务中使用，员工不可藉此获取个人利益；

11.2.2.2公司电脑设备，办公软件，交通工具，通讯及网络系统或其它资产仅限于公司业务，不得违反使用规定，做任何不适当的用途；

11.2.2.3全体同事均由义务保护好自己管辖范围内的公司资产，这些资产不可作为个人用途，且不可以有任何理由为任何个人所借用；员工未经批准，不得将公司资产赠与、转让、出租、出借、抵押给其他单位或个人；

11.2.2.4员工对任何公司财产，包括配备给个人使用的办公桌、保险柜、等，至储存在公司设备内的电子资料，不具有隐私权，公司有权进行检查和调配；

11.2.2.5员工因职务取得的商业的技术信息、发明创造和研究成果等，权益归公司所有；

11.2.2.6禁止员工将带有公司函头的信纸用于私人通信或其它与公司公务无直接关系的用途；

11.3个人与公司利益的冲突

在聘用期间，未经授权，不能参与您的职业有冲突的工作和业务，不可与公司及其供应商做生意或企图发生商业关系，但持有公司股票不在此例。每一位员工必须避免可能与公司利益发生冲突，或可能会有冲突的事情或场合。

11.3.1禁止兼职：未经公司安排或书面批准，禁止下列情形的兼职；

11.3.1.1利用公司的工作时间和其它资源从事所兼任的工作；

11.3.1.2兼职于公司的业务关联单位或者商业竞争对手；

11.3.1.3所兼任的工作构成对本单位的商业竞争对手；

11.3.1.4因兼职影响本职工作或有损公司形象；

公司鼓励员工在业余时间参加社会公益活动。但如利用公司资源或可能影响到工作，员工应事先获得公司批准。

11.3.2特殊关系的回避

11.3.2.1员工不得录用或调动亲属到自己所管辖范围内工作，向公司推荐自己亲属或好友的，就向人力资源部门提前书面证明；

11.3.2.2已经存在亲属关系的员工，不得同一单位的同一部门，或者利益关联、直接或间接下级岗位工作，并应回避有关业务关联的岗位；

11.3.2.3员工不可以和其上、下级同事（含公司促销员）发生浪漫关系；

11.3.2.4有利益冲突的岗位员工之间确立发生浪漫关系的，有义务向公司主动书面声明，同时公司有权对当事员工调整相关岗位。如因隐瞒不报造成公司损失的，公司有权追究责任，直至解除劳动合同。

11.4保密

11.4.1任何员工均无权将公司的商业机密或机密信息泄露给公司以外的任何人。员工离开公司时，必须在离开前或当日将所有内部书面项目材料、文件、财务报表、供应商提供的软件、公告、运营统计、订单副本、清单采购计划及任何由公司准备的资料还给指定人员。此外员工在工作期间应妥善保守商业机密，并在离职后继续保守机密；

公司商业机密包括：1、用于公司业务的信息；2、使公司在竞争中处于有利地位的信息；3、公司内部机密信息。

11.4.2公司一切未经公开披露业务信息、财务资料、人力资源信息、招投标资料、合同文件、客户资料、调研和统计信息、技术文件、企划营销方案、管理文件、会议内容等，均属企业秘密时，应由公司鉴定其性质；

11.4.3员工薪资属于个人隐私，任何员工不得公开或私下询问、议论。掌握此信息的员工，不得以任何方式泄露；

11.4.4员工参与任何协会、社团或组织，应事先征公司批准；

11.4.5员工应定期修改各种工作密码，对各种密码保密，不得对外提供和泄露。禁盗用他人密码。

第12章 员工调动管理

12.1员工调动程序

12.1.1公司根据经营及发展需要可能会安排调动您，部门负责人会提前与您沟通，原则上您须服从公司调动，特别情况请向所在的人力资源部门申请，人力资源部门会慎重考虑您的申请；

12.1.2您也可以根据个人意向向人力资源部门提交调动申请，公司在合适的时候应尽量满足您的调动请求，但在调动后一年内人力资源部门将不再接受您的调动请求；

12.1.3您须接到人力资源部门的正式调动以通知方可办理调动手续。

12.2员工工作交接办理

12.2.1您在接到调动通知后，按交接单的项目要求办理手续；

☆向指定的同事交接经手过的工作事项；

☆至财务部门核对个人相关账目；

☆至信息部门更改或注销相关系统权限；

☆租住公司宿舍应退还宿舍公务，并办理退房手续；

☆至人力资源部门办理相关手续（将培训资料、办公用品、工作牌、考勤卡交还人力资源部门）；

☆由您部门负责考勤的同事对您进行考勤，并由部门负责人签字确认；

☆完备所在单位规定的其它交接手续。

12.3特别提示

任何部门负责人欲调动其它部门员工，如未经该部门负责人同意，直接与其它部门员工沟通，导致影响其它部门工作正常进行的，将接受到公司书面警告以上，直至解除劳动合同的处分；

您须按调令时间准时到相关部门报到，若是调出部门有特殊情况需要您延期调动，由调出部门与调入部门沟通后知会您报到时间；如您有特殊情况需要延期报到，请及时向调出单位部门申请，由调出部门与调入部门沟通后确认具体报到时间。

第13章 员工离职管理

13.1离职的类型

您与公司的劳动合同关系会因以下情况而终止：

13.1.1辞职

13.1.2解除劳动合同

13.1.3合同期满

13.1.4其它法律法规规定合同终止的条件出现

13.2离职的审批程序

13.2.1辞职（员工方提出终止劳动合同）

☆您必须提前提交《离职申请表》给您所在部门的第一负责人，您的上级将与您进行面谈，填写《离职申请表》的回执部分；

☆您须将审批后的《离职申请表》交人力资源部门，领取《工作交接单》，并取回回执；

☆您须按约定的离职时间到人力资源部门办理离职手续及面谈；

☆人力资源部门将按规定计算您的离职工资，并于规定时间内发放离职工资；

13.2.2解除劳动合同（公司方提出解除员工劳动合同）

☆当您不胜任工作或出现不当行为，被认为不适合在公司发展时，用人部门将经审批后的《终止劳动合同审核表》交人力资源部门；

☆人力资源部门核实情况，若情况属实将根据相关劳动法规、公司规章制度及本手册内容等相关规定时间内签发《解除/终止合同通知书》给您；

☆您须在规定时间内到人力资源部门领取《工作交接单》，并按约定的离职时间到人力资源部门办理离职手续；

☆人力资源部门将按规定计算您的离职工资，并于规定时间内发放离职工资；

12.2.3合同期满

如有一方有异议不再续约，有异议方须于合同期满前一个月以书面形式通知对方。

13.3离职手续的办理

13.3.1员工在办理离职手续时须妥善处理工作交接事宜，完备离职手续，包括但不限于：

☆交还公司所有资料、文件、办公用品及其它公物；

☆报销公司账目，归还公司欠款；

☆租住公司宿舍的应退还宿舍公物，办理退房手续；

☆员工违约或提出解除劳动合同时，员工应按合同规定，支付有关费用；

☆如与公司签订有其它合同（如培训协议、保密协议），按其约定办理；

☆完备所在单位规定的其它离职手续；

13.3.2一线机构负责人和重要岗位人员离职，公司将安排离职审计。

13.4离职的工资结算

13.4.1由您部门负责考勤的同事对您进行考勤，并由部门负责人签字确认；

13.4.2离职员工的工资由财务部进行发放。

13.5劳动纠纷的处理

合同履行过程若遇劳动纠纷，员工可通过投诉程序向上级负责人或责任机构投诉，不能解决时可向当地劳动仲裁机构申请仲裁。

第14章 附则

14.1权利保障

14.1.1员工享有法律规定和公司制度赋予的权利，公司对这些权利予尊重人保障；

14.1.2对于明显违反本手册相关条规定，员工有权拒绝执行并有越级上报的权利和责任；

14.1.3对违反人力资源管理制度，使员工自身利益受到侵犯行为，员工有权向公司人力资源部门提出申诉以得到公正的待遇。

14.2批准、解释、修正及其它权利

14.2.1本手册经华润万家总办与人力资源部门批准实施和修改；

14.2.2本公司所提及公司制度、规定的具体条款，敬请参阅公司相关规章制度；

14.2.3本手册提及事项与政府有关规定冲突，按政府有关规定执行；

14.2.4本手册解释权归华润万家商场所有，如有不明事项，请向人力资源部门咨询。

盛年不重来，一日难再晨。及时宜自勉，岁月不待人。

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/bf8e2962b1717fd5360cba1aa8114431b80d8e65.html