中国银行企业文化

中国银行企业文化

　　中国银行企业文化

　　◆中国银行核心价值观：

　　追求卓越，诚信、绩效、责任、创新、和谐

　　◆中国银行百年发展经验：

　　爱国爱民是办行之魂，改革创新是强行之路

　　诚信至上是立行之本，以人为本是兴行之基

　　◆中国银行员工职业规范：

　　爱行敬业、勤勉俭朴、客户至上、诚实守信、依法合规

　　◆新时期精神财富：

　　坚定信念是精神支柱，无私奉献是高贵品质，开拓创新是基本途径，科学求实是重要基础，团结协作是根本保障。

　　◆中国银行战略目标：

　　追求卓越，持续增长，建设国际一流的大型跨国经营银行集团。

　　◆中国银行战略定位：

　　以商业银行为核心、多元化服务、海内外一体化发展。

　　◆中国银行工作总方针：

　　调结构，扩规模，防风险，上水平。

　　◆中国银行工作总要求：

　　创新发展，转型发展，跨境发展。

　　◆中国银行经营发展特色：

　　国际化，多元化，智能化。

　　◆中国银行全球服务体系：

　　以客户为中心、以市场为导向、以科技为引领。

　　◆我们的服务：

　　在中国银行百年历史进程中，的品牌理念已深入人心，在新百年的起点上，以客户为中心、以市场为导向、以科技为引领，将中国银行全球服务品牌提升到新的高度。

　　◆我们的社会责任：

　　在100年的发展历程中，中国银行内塑文化，外树品牌，将履行社会责任视为义不容辞的责任，为建设和谐社会做出了应有的贡献。

　　◆我们的骄傲：

　　截止2014年，连续24年入选美国《财富》杂志企业，总市值排名全球上市银行第7位，资本实力排名全球银行第9位，主要财务指标达国际先进银行水平。

　　2014年入选全球系统性重要银行，是新兴市场国家中唯一入选的金融机构。在国内外权威机构评比中多次获得最佳银行、最佳国内银行、最佳贸易融资银行、最佳外汇银行、最佳效率银行、最佳私人银行、最具社会责任感企业、最佳企业公民、大学生最佳雇主等荣誉奖项。

　　2014年7月22日，胡润研究院公布了2014品牌榜，中国银行以1620亿元品牌价值位列第四位，较2014年提升1位。

　　呼伦贝尔人事信息考试网:

　　在此次榜单中，金融行业共有33个金融品牌上榜，品牌价值总和占总榜的38%，工行、建行和中行位居前三，品牌价值总和比去年上涨8%。

　　此外，胡润研究院参考消费者的调研和百度品牌搜索量，列出的品牌，其中，中国银行位居第一。

　　◆我们的新目标：

　　智慧银行建设——创造最佳的客户体验，提供随时、随地、随心的金融服务。

　　◆我们的任务：

　　实现一点接入、全程相应的渠道服务；建设协同互动、高效便捷的全球公司客户服务平台；构建反应灵敏、富有弹性的创新机制。超越同业、领先同业，在改善客户体验和提高服务智能化水平上取得实质性进展，打造难以复制的核心竞争能力。

　　呼伦贝尔人事信息考试网:第三篇：中国农业银行企业文化核心理念

　　中国农业银行企业文化核心理念

　　一、中国农业银行使命

　　面向“三农”，服务城乡，回报股东，成就员工

　　二、中国农业银行愿景

　　建设城乡一体化的全能型国际金融企业

　　三、中国农业银行核心价值观

　　诚信立业，稳健行远

　　四、核心价值观指导下的相关理念

　　经营理念：以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标。

　　管理理念：细节决定成败，合规创造价值，责任成就事业。

　　服务理念：客户至上，始终如一。

　　风险理念：违规就是风险，安全就是效益。

　　人才理念：德才兼备，以德为本，尚贤用能，绩效为先。

　　中国农业银行企业文化核心理念简要释义

　　一、中国农业银行使命：面向“三农”，服务城乡，回报股东，成就员工

　　使命是中国农业银行开展全部活动的根本原因和终极责任的集中反映。中国农业银行致力为中国“三农”事业贡献力量，为最广大城乡客户提供优质金融产品与服务，为股东创造持续一流价值回报，为员工创造良好工作环境、搭建事业发展平台，着力实现与国家、社会、客户、股东以及员工等各利益相关方的和谐相处、繁荣共进。

　　二、中国农业银行愿景：建设城乡一体化的全能型国际金融企业

　　愿景是中国农业银行的发展目标，是全体农行人对未来的美好期待，是广大员工愿意为之奋斗的共同理想。中国农业银行追求金融一体化的业务格局，卓越持续的经营业绩，国际先进的公司治理结构和风险管控能力；追求业务协调发展，主要业务稳居市场主流地位，核心经营指标位居国际一流水平；追求员工队伍人才济济、团结进取、精英辈出、团结和睦，产品品牌传播深远、客户信赖、倍受推崇，企业形象卓然出众、社会认可、受人尊敬。

　　三、中国农业银行核心价值观：诚信立业，稳健行远

　　核心价值观是中国农业银行指导员工行为的基本准则和价值导向。“诚信立业”是农业银行的发展之基，全行员工要坦诚做事、真诚待人、信誉至上、诚实守信；要热爱本职工作，忠于农行事业。“稳健行远”是农业银行的发展之法，全行上下要牢固树立和实践科学发展观，严谨务实、精细管理、开拓创新，正确处理发展速度、规模、质量和结构的关系，努力实现风险与收益的有效匹配，走持续稳健的发展之路。

　　四、核心价值观指导下的相关理念

　　经营理念：以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标。

　　市场是经营的基石，客户是经营的对象，效益是经营的目标。中国农业银行全面树立市场意识，密切关注市场变化，适时调整经营方针，有效探索创新盈利模式；全面树立客户至上服务理念，坚持面向客户、贴近客户、心系客户，最大限度满足并引领客户需求；全面树立效益至上考核导向，倡导符合风险控制、提升客户价值的科学效益观，实现业务经营活动的价值最大化。

　　管理理念：细节决定成败，合规创造价值，责任成就事业。

　　中国农业银行坚持“细节、合规、责任”三位一体的管理理念。细节体现员工素质，细节代表农业银行管理水平。合规是防范风险的主要措施，是提升运行效率的重要保障，是价值创造的基本前提。责任心是有效工作的基本保证，是优秀员工的必备精神品质，农行事业离不开有责任感的员工。

　　服务理念：客户至上，始终如一。

　　中国农业银行倡导用心服务，不断提升客户的认知度、认同感和美誉度。要求做到：文明待客，真诚友善，服务热情始终如一；优质高效，标准规范，服务质量始终如一；亲敬客户，助力发展，和谐共赢始终如一。

　　风险理念：违规就是风险，安全就是效益。

　　没有规矩，不成方圆。中国农业银行要求员工严格遵守包括政策、规章、制度、工作流程等在内的一系列规定。有规必行，违规必究。安全既是农业银行事业发展的“生命线”，更是效益创造的本源。要求全体员工树立安全意识，坚持“两手抓”，在努力拓展业务的同时，切实减少经营管理中的各种损失，实现风险最小化。

　　人才理念：德才兼备，以德为本，尚贤用能，绩效为先。

　　德才兼备是中国农业银行选人的首要标准，既重德又重才；坚持以德为先，德为导向，才为基础，德靠才来发挥，才由德来统帅。尚贤用能是中国农业银行用人的基本条件，充分体现员工个体生产力第一的价值标准，建立绩效为先的员工评价体系，完善人才思进的激励机制和竞争机制，树立以绩效意识和竞争意识为主导的考评导向。第四篇：中国农业银行企业文化核心理念

　　中国农业银行企业文化核心理念是：

　　核心价值观:诚信立业 稳健行远

　　核心价值观是员工的行为价值导向，是指导员工行为的基本准则和信条。核心价值观起着确立行为取向、评价标准的作用，它是对如何完成农业银行使命、实现农业银行愿景的行为准则的界定，是农业银行企业文化的核心。

　　核心价值观指导下的相关理念

　　经营理念

　　以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标。

　　管理理念

　　细节决定成败，合规创造价值，责任成就事业。

　　服务理念

　　客户至上，始终如一。

　　风险理念

　　违规就是风险，安全就是效益。

　　人才理念

　　德才兼备，以德为本，尚贤用能，绩效为先。

　　工商银行企业文化

　　使命：

　　提供卓越金融服务

　　----服务客户

　　----回报股东

　　----成就员工

　　----奉献社会

　　愿景：

　　建设最盈利、最优秀、最受尊重的国际一流现代金融企业

　　价值观：

　　工于至诚，行以致远

　　----诚信、人本、稳健、创新、卓越

　　建设银行企业文化

　　一、愿景

　　始终走在中国经济现代化的最前列，成为世界一流银行。

　　二、使命

　　为客户提供更好服务，为股东创造更大价值，为员工搭建广阔的发展平台，为社会承担全面的企业公民责任。

　　三、核心价值观

　　诚实公正稳健创造

　　四、理念

　　1．经营理念

　　以市场为导向以客户为中心

　　2．服务理念

　　客户至上注重细节

　　3．风险理念

　　了解客户理解市场全员参与抓住关键

　　4．人才理念

　　注重综合素质突出业绩实效

　　五、作风

　　勤奋严谨求真务实

　　农业银行企业文化

　　农行将践行“面向?三农?，服务城乡，回报股东，成就员工”的企业使命，传承“建设城乡一体化的全能型国际金融企业”的企业愿景，坚守“诚信立业，稳健行远”的企业核心价值观。全行将秉持“五大理念”，即“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标”的经营理念，“细节决定成败，合规创造价值，责任成就事业”的管理理念，“客户至上，始终如一”的服务理念，“违规就是风险，安全就是效益”的风险理念，“德才兼备，以德为本，尚贤用能，绩效为先”的人才理念。

　　北京农村商业银行的不知道

　　招商银行

　　招商银行从偏居深圳蛇口一隅的区域性小银行，经过18年的不懈努力，以“力创股市蓝筹、打造百年招银”为目标，坚持“科技兴行”的发展战略，秉承“因您而变”

　　的经营理念，在革新金融产品与服务方面创造了数十个第一。创造了“一卡通”、“一网通”、招商银行信用卡等众多知名金融品牌，为中国银行业的改革和发展作出了有益的探索。本书不但翔实记述了招商银行原汁原味的企业文化理念，还通过23个生动的企业文化故事，全面展示了推动招商银行创造无数金融奇迹的“招银文化”。

　　交通银行

　　企业使命提供更优金融方案 持续创造共同价值

　　企业愿景建设价值卓越的一流国际金融集团

　　核心价值观责任立业 创新超越

　　经营理念诚心永恒 稳健致远

　　csr战略宣言以和谐诚心为基石 不断追求自身的超越 与社会共同发展

　　服务宗旨以您为先 灵活稳健

　　理念发展史服务业务什么的我就无能为力了

　　2014股改关键之年———

　　本报从23日至25日召开的中国农业银行2014年工作会议上获悉，农行党委书记、行长项俊波提出了把农行建成一家面向“三农”、连接城乡、走向国际、综合发展、致力于为最广大客户群体提供优质金融服务的现代化大型金融集团的发展战略。

　　项俊波指出，2014是农行股改的关键之年，也是实施农行新的发展战略的开局之年。

　　对于未来10年的发展战略，项俊波提出了“3510”的目标，即从现在起到2014年，力争用3年左右的时间，把农行基本建设成为资本充足、内控严密、运营安全、服务优质、效益良好、创新能力和竞争力较强的大型公众持股银行，使农行发生显著变化；再用2年时间，即到2014年，使农行经营管理水平和核心指标跻身国际知名先进银行行列，成为一家国家满意、股东满意、社会满意、员工满意的现代化大型商业银行，使农行发生根本变化；再用5年时间，即到2014年，使农行成为立足本土、覆盖城乡、全球运作、国际一流的现代商业银行。

　　为实现这一目标，项俊波提出了今后几年农行业务发展的三项战略重点。首先要进一步强化面向“三农”的市场定位和责任，实施“三农”和县域“蓝海”市场发展战略，打造新的竞争优势。其次，要开拓好城市业务，实施城市业务综合化经营发展战略，包括推动零售银行业

　　务逐步向理财业务和资产管理业务延伸，公司银行业务逐步向投资银行、信托、租赁等业务延伸，中间业务和新业务逐步向高价值领域延伸，形成多元化收入结构。此外，还要稳步实施国际化经营发展战略，增强全球服务能力。第五篇：中国工商银行企业文化研究

　　中国工商银行企业文化研究

　　摘要: 工行“工于至诚，行以致远”的价值观涵盖了“诚信、人本、稳健、创新、卓越”五方面的基本价值取向，是对工商银行多年来企业精神、文化理念、经营方式和价值追求的凝炼表述。“诚”就是“忠诚、真挚、守信”，表明了对员工品行修养的标准，体现出社会对服务的要求，传达了对社会公众的庄严承诺；“远”就是“长久、高远、远大”，彰显出永不停息、创新超越的精神，昭示了力争成为行业典范的自我定位。在核心价值理念的基础上，工行还提炼形成了包括“发展、效益、风险、服务、品牌、团队、学习、人才”等八个方面的基本理念作为核心价值的外延。

　　关键词：文化构成，建设现状。

　　企业文化理论属于管理范畴 ,是 2 0世纪80年代从管理科学丛林中分化出来并不断发展的新理论体系 ,对企业文化的认识是随着管理理论的发展逐步深化的。企业文化理论是从西方引进的 ,西方学术界对企业文化的定义有不同的看法 ,中国学者给出了更多不同的定义 ,总的来说 ,企业文化就是被该企业绝大多数成员共同认可的一系列价值观念和行为规范 ,它在企业长期经营过程中形成 ,并在企业一次次的成功经营中得以巩固和发展。在这个文化氛围中 ,企业和企业所有成员的行为受该价值观念的约束 ,所有成员为实现企业的价值目标而不懈努力。商业银行在特定环境中 ,在其内部形成的以金融活动为主导 ,价值观为中心的独具特色的经营理念、行为准则、道德规范、组织与管理制度、权力结构、文化氛围与网络、教育方式、沟通方式、习惯、仪式、英雄人物、形象设计等 ,形成了以商业银行为特点的物质文化、行为文化、制度文化和精神文化。

　　工商银行在成功完成股改上市后,站在了全新的发展起点上,同时也面临着前所未有的竞争格局和发展前景。深化金融体制改革迫切需要金融业加快探索和建立更为有效的公司治理结构,积极创造条件建立现代金融企业制度,也迫切需要先进的管理理念和企业文化。下面对工行的企业文化做以研究：

　　一．工商银行企业文化的构成

　　目前，我国几乎所有的大型企业都形成了具有本企业特色的企业文化模式，最具代表性的，是青岛海尔集团“三个同心圆”模式和“海尔真诚到永远”的文化理念。工商银行作为金融企业的旗舰，在企业文化建设上也取得了喜人的成绩，其企业文化的模式和其他企业一样，也是由视觉系统、制度行为系统、核心系统三个层次由浅入深、由表及里构成的。

　　(一) 视觉系统：是指看得见、摸得着，通过物质形态表现出来的物质文化，

　　如金融产品与服务、形象标识系统、营业场所与办公环境、设施设备等。

　　(二) 制度行为系统：是指通过制度和行为形态表现出来的制度行为文化，如

　　行为规范、服务规范、法律形态、组织形态、管理形态、规章制度等。

　　(三) 核心系统：是培养和树立工商银行企业精神的深层文化，是银行的价值

　　观念和共同行为准则，如企业使命、共同愿景、价值观念、企业精神、文化氛围、职业道德等。

　　其中，核心系统建设是企业文化建设的重中之重，它是企业核心竞争力的重要体现之一。核心系统强调的是尊重人、关心人、激励人，以员工的共同价值观为尺度，最大限度地激发员工的积极性和创造性，增强员工的信任、沟通与交流，使银行得以切、调发展。正是这种核心文化的作用，能使银行在人才管理、市场开拓等方面多一层最好的润滑剂，展示出银行成功的管理风格、良好的经营业绩和高尚的精神风貌，从而塑造良好的银行整体形象，扩大银行的知名度和美誉度。

　　二．工商银行企业文化建设的现状

　　工商银行经过20多年的改革发展历程，在各级领导的着力倡导和全体员工的努力实践下，不但实现了业务的持续快速发展和管理水平的不断创新提高，而且形成了具有特色的企业文化。

　　(一) 在物质文化上，工商银行拥有2万多个境内营业网点和70多家海外分支

　　机构，形成了具有行业特色的形象标识系统，拥有先进的服务网络与电子

　　设施，为数以万计的公司和个人客户提供种类齐全的金融产品与服务，而且每年都有大量的新产品推出，还可以为客户量身定做各种金融产品与服务。

　　(二) 在行为文化上，总行1999年正式制定下发了《中国工商银行员工行为手

　　册》，从职业道德、职业纪律、职业形象、办公环境、工作氛围等方面对员工的行为进行了规范。1996年在总结推广济南分行优质文明服务工作经验的基础上，制定下发了《中国工商银行服务工作规则》，随后又相继制定了《中国工商银行营业网点规范化服务标准》和《二线为一线服务标准》等，对员工的行为和服务做了进一步的规范。

　　(三) 在制度文化上，工商银行各项规章制度比较健全，员工的制度意识也比

　　较强，制度文化是工行企业文化建设中最具特色的部分，工行的制度建设在国内同业中最为全面、系统和严密，并一以贯之地坚决贯彻执行。

　　(四) 在服务文化上，把“想客户之所想，急客户之所急”贯穿于每个工作细

　　节。他们以客户需求为中心，以优质服务为宗旨，从身边的点滴小事做起，用真诚、真情、真心连接与客户沟通的桥梁，有效形成服务文化，不断提升服务质量，承担起工商银行的社会责任，让工行真正成为客户身边的银行，可信赖的银行。

　　(五) 在员工培养上，工商银行始终秉承“以人为本、人才兴行”的核心理念，

　　视员工为企业最稀缺、最宝贵的资源。目前工行正在结合未来的国际化发展战略研究制定全球雇员管理政策，将通过市场化招聘、统一平台管理、多渠道发展、多跨度交流、多层次培训、人性化服务等举措，加快构建适应各国市场需要和富有工商银行特色的境外员工管理体系，在全球范围内实现人才价值的最大化，进一步提升国际化人才团队的竞争力。

　　国际银行业发展的经验证明，真正的国际化不仅是经营、机构和市场的国际化，员工和企业文化的国际化是其中更为核心的领域。为此，工商银行在国际化人才队伍建设上坚持“走出去”和“引进来”相结合，充分开发利用好境内境外两种人才资源。一方面，积极让境内人才“走出去”，通过有计划地选派国内优秀员工到境外分支机构工作，广泛开展各种有针对性的培训、交流项目，建立外派人才后备库等，为境外业务的发展提供强有力的人才保障。另一方面，加大了优秀人才的引进力度，在境外机构加

　　快实施了人才的本地化，招聘当地合适的外籍员工进入境外机构的管理队伍，聘请熟悉当地客户的专业人员进行产品研发和市场拓展。

　　(六) 在核心文化上，“以人为本、客户至上、崇尚信誉、追求卓越”已经成

　　为工商银行的核心价值观，“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的行业作风已在全行上下树立，“创业、务实、负责、科学、团队”等精神也在广大员工身上得到充分体现。

　　可以说，工行的企业文化已初具规模，并已应用于经营管理的各项活动中。但也不容否认企业文化建设系统性欠强、核心价值观尚未形成共识、一些理念需要进一步总结提炼和科学论证，企业文化的内在动力性还没有充分体现出来。工商银行目前正处于股份制改造、机构整合、业务流程重组的关键时期，加强企业文化建设更加势在必行。

　　参考文献：

　　《金融企业文化研究》论文

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　　中国农业银行企业文化核心理念2014.07.19

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　　中国农业银行企业文化建设实施方案

　　贯彻中国农业银行企业文化核心理念之我见

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/c0d6db740a4e767f5acfa1c7aa00b52acfc79caf.html