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正在进行安全检测...

发布时间：2023-10-27 00:59:59 来源：文档文库

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礼宾员岗位职责职位名称直属上级

礼宾员前台主管

所属部门直辖下级编制
前厅部 ×人
职位概述：负责提供礼宾服务、行李服务、迎送、问询、代办及交通服务的实施跟进。
素质要求
1、高中以上学历或同等文化程度，能用外语进行简单会话。 2、具有1年以上礼宾实际工作经历。
3、身高172CM以上，要求形象好气质佳，性格外向。 4、最佳年龄为20－－30周岁。岗位职责
1、保持精神饱满，代表公寓迎送客人。 2、熟悉并执行公寓制度及工作程序。
3、负责大门前交通秩序，为客人提供开启车门，欢迎客人，送客人离店时代客人叫车，送客人上车。
4、帮助客人搬运进出公寓的行李和代客保管行李，并认真做好记录。 5、协助前台为客人办理入住手续、催款工作等。
6、负责引导客人到房间，并为客人介绍房间设施的使用方法。
7、流利回答客人各种询问，向客人提供公寓和岛上商务、旅游等资讯情况。 8、具有高度责任心，做到细微、小心、认真、无微不至的服务。
9、在公寓内分送快件、报刊、信件和传真、留言、入住单的派送，及前厅各类报表、单
据、指示牌等。
10、负责检点行李及行李寄存的登记与保管，行李安全保卫工作。
11、学会不断观察周围环境，为老人、妇女、小孩做好关爱服务。在雨天应主动与停车场
保安员做好配合，为客人撑雨伞等个性化服务。

12、填写本部门使用的各种行李报表、报告等。 13、根据需要协助前厅到行政部领取或退回日常用品。 14、保持大堂秩序，发现可疑人物及时通知上级采取措施。 15、负责本部范围内卫生工作。工作内容
1、检查自己仪表仪容，礼貌服务情况，发现问题及时纠正。 2、交接班跟踪事项的落实情况。
3、检查本班组的工作记录以及计划卫生完成情况。
4、检查当日重要或大型接待活动中有关大厅服务处的人员安排以及活动落实情况。
5、检查行李寄存的记录，确保清楚无遗漏。 6、检查库存和对客服务用品的保养情况。 7、遇有缺员时及时顶岗。

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/c0e03d22773231126edb6f1aff00bed5b9f37309.html