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正在进行安全检测...

发布时间：2023-10-27 00:59:58 来源：文档文库

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礼宾部岗位职责
1、根据酒店和部门标准，保持正确的仪容、仪表和仪态，执行酒店的政策和措施。
2、保持外表整洁及良好的站姿，客人进出酒店时，以最热情的态度迎接、欢送客人，主动的为客人提供帮助。
3、保持主要入口的干净及整洁，确保进入酒店车道的顺通。
4、未入住客人提供行李服务并介绍客房和酒店配套服务及设施。
5、为退房客人提供行李服务。
6、根据上级安排提供团队入住与退房的行李运送服务。
7、了解酒店提供的设施、产品及服务，了解日常事务及酒店日常活动，以便向客人提供咨询服务，根据客人的需求，帮助和引导他们到酒店的各种场所。
8、礼貌服务于客人，对客人的投诉、要求和咨询要做出快速和机智的反应，对客人提出的意见和建议、投诉要及时向上级汇报。
9、接受与派送留言、包裹、信件和传真到客房和部门，发送报纸到客房部。
10、处理行李、物品的寄存和领取服务。
11、根据要求提供换房服务。

12、提供雨伞、伞套服务。
13、协助保安部做好大堂副理报告一切大堂和楼层上发生的不正常现象和可疑人物。
14、根据上司的安排执行外出的会议和培训。
15、完成上司要求的其他任务。

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/c28cc8fb0875f46527d3240c844769eae009a360.html