欠款催收流程及规范要求
第一章 催款工作的目的和职责
第二章 催款工作的流程
一、签订《转定协议》时，必须按照公司要求收取购房定金。
二、在签订《转定协议》后，销售人员或指定人应在7天内视实际情况通知客户前来签订《入驻协议》。如需延长，则填写《延期签约审批表》，延长7天由部门领导审批，7-14天由分管高层领导审批，14天以上的由公司总经理审批。
三、在《转定协议》约定的签约时间内，客户未约定时间到场签订《入驻协议》，合同经办人应寄发《签约通知书》，如在《签约通知书》约定的时间内仍未到指定地点签订《入驻协议》的，则作终止协议处理，并寄发《终止协议通知书》。
四、购房客户选择商业按揭或公积金按揭付款方式购房，客户应按规定比例支付购房首付款，凭首付款收据及其他有关资料签订购房合同并办理向按揭银行贷款、向省市公积金中心办理公积金贷款的有关手续。
五、购房客户选择分期付款购房方式，客户应付清第一期购房款，凭第一期房款的收据及其他有关资料签订购房合同。
营销中心应在签订合同的当日，将签订的合同交给财务部一份。
六、财务部门负责回笼房款及时登帐，并按周（每周五）编制房款到款情况明细表报营销中心。
七、财务部门根据客户房款的到款情况，每月5日前编制月度催款计划，营销中心核对后开始执行。
八、客户选择按揭贷款付款方式，商业贷款和公积金贷款的房款一般分别应在签署《入驻协议》的30天内和60天内到位（特殊情况例外）。如果未到位，财务部门应分清情况，采取对应的措施，并报分管领导审批。
九、因客户资料不全的原因造成商业按揭或公积金贷款未能及时到位的，营销中心负责2个工作日内通知客户补全资料，以便银行或公积金中心及时放款。
十、在各项资料、手续齐全，银行或公积金中心未能及时放款的，由财务部门负责向责任银行、公积金中心催款。
第三章 催款节点
1. 公司财务部门每月五日前将催收款计划发至招商中心并与之核对；
2. 商业顾问提前一周电话告知客户（做好电话登记、去电时间、接 电话人、通话时间、电话内容、客户反馈信息）客户要求延期付款的 则签订《延期付款协议》（视情况而定），合同继续履行；
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