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正在进行安全检测...
正在进行安全检测...
发布时间:2023-10-24 13:46:05 来源:
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服务整改报告
(文章一)
:
服务质量自查与整改报告
服务质量自查与整改报告
为
了进一步提高保安的业务素质和服务质量,
增强客人的满意度,
从而
保证宾馆的安全,
提高宾馆的经营管理水平和服务水平,
我觉得很有
必要进行一次服务质量的自查和整改,
因此,
我结合本部门的实际情
况和根据宾馆星级管理的要求,
对本部门的服务质量进行了自查,
现
将自查的结果汇报如下:
(一)
、
劳动纪律方面有所散漫。如:上班迟到、早退、看书、看报
纸等现象时有发生。
(二)
、安全意识方面比较淡薄。如:对客的提示提醒工作,安全的
重要性方面等认识的不是很到位。
(三)
、礼仪礼节方面不能善始善终。
(四)
、成本控制意识方面有所缺乏。
鉴于以上诸多问题,我从以下
几方面进行了调整和整改:
(一)
、自我调整,改变工作思路和功能工作方法,加强自身学习,
努力提高个人素质。
(二)
、进一步完善各项工作流程、工作标准和工作制度,用制度管
人,按制度办事。
(三)
、
通过平时的观察和开例会的方式对员工进行要求和思想教育,
对极个别思想意识散漫的员工进行处罚,
对于屡教不改情节严重的员
工予以辞退。
(四)
、加强培训,规范服务。在培训方面做一下工作:
(
1
)
、
加强员工的思想教育及和员工之间的沟通与交流,
不断的要
求
他们改掉不良工作作风,养成良好的工作习惯,遵守劳动纪律,提高
自身素质,从而增强他们的责任心和服从意识。
(
2
)
、对员工工作流程、工作标准等细节方面进行培训和监督,要让
他们知道上班该做什么,
不该做什么,
从而提高他们的服务意识和服
务质量。
(
3
)
、车辆管理方面,我要求员工做到:⑴:
“
五个到位
”
,⑵:加强
巡视的次数。
(
3
)
:高档车和过夜车尽量让客人停院内,从而使:每
辆车有秩序,每辆车有检查,每辆车有提醒,每辆车有记录,保证车
辆安全。
(
4
)
、消防方面:⑴完善各种消防制度和消防资料,对消防设施进行
维护,确保设备的完好有效。⑵、对员工消防知识进行考核和培训,
增强员工消防意识,
从而做到
“
一懂,
三会。
”
⑶、
加强防火巡视次数,
注意死角的消防隐患。⑷、每晚对厨房用电、用气情况进行检查,若
有情况进行处理。
⑸对设备运行情况进行检查和维护,
并做相应的记
录,若有故障及时处理。
(
5
)
、治安方面:⑴平时加强对员工安全意识方面的教育,让他们认
识到安全的重要性。
(
2
)加强巡视的次数,对各楼层、地下室等地方
进行巡视和监控,发现问题及时处理、并做汇报和记录。
(
3
)
、
进一步的建立和完善突发事件处置程序和预案,
努力提高保安
业务素质,增强处理突发事件的能力。
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/c9059dc07b563c1ec5da50e2524de518974bd3d9.html
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