1、注重团结，搞好关系。联通的支局长，在当地都有一定的影响力和话语权，所以作为新人，要注意与当地的共荣共建的关系，而不只是吃吃喝喝，和普通百姓也打成一片，见面说话，来有来言，去有去语，笑面相迎，和气待人。
2、积极参与，发挥作用。所在乡镇举办活动时，积极参与，不但脸熟，还要通过活动发挥个人的作用和水平，表现出个人的素质和能力，让大家在再有活动时想起 你，想起你的作用，百姓家中有红白喜事、大事小情时，要积极跑前跑后，协调帮忙，这样寒来暑往，日久天长，你信心足了，人气也旺了。
3、虚心交往，热情服务。在与普通百姓打交道时，注意要虚心和气，而不能冷冰面孔，不管是针头线脑的小事，还是治病救人的大事，咱有办法和有能力的前提下尽量伸手相助，墙要倒时咱不推，更不指挥别人去推，这也是一种态度，切记不可默然惘闻。
4、冷静面对，尽力而为。3G是中国联通在未来一段时间的招牌菜，尽管大家都知道这菜不太好吃，也得尽力去营销，咱孩子丑，不招人待见，咱就多让他学点知识，可WC的MA至少目前看来学不出什么结果，原因是做菜的厨师是个李鬼，冷静下来，要有所为而有所不为，我们可能做的是尽自己的能力发展3G业务，千万别指望它能雪中送炭，它只能锦上添花，当然弄不好也会伤口撒盐，所以我劝各位支局长和一线员工尽量去营销，ADSL才是联通目前的致胜武器，想活下去，还得拽这只猫尾巴上炕，整那些臭氧层子短期内没什么太大的作用，按我个人愚见:3G业务导入期会较长，真正赢利至少得8年，8年呀，抗ri战争都结束了。
5、建设渠道，发展下线。作为支局长，目前是全 业务时代，负责的已是2G、3G、固话、互联网、融合业务、传媒、114导航等多种业务，指望个人的能力的话，我们会累得直不起腰，甚至会不知自己是累死 的，所以在所负责的区域多建设下一级营销渠道，发展下线有可能不挣多少钱，但至少会对运营对手蚕食你的业务起到防御的作用，靠各村、屯的能人和村干部的力 量去营销、去发展、去维系、去保有，这样每村都有人帮你发展业务，全民皆兵是毛主席他老人家教咱的，你会事半功倍，也许有人会说这样需要成本，当然，这事 分怎么看，至少老人有句话：舍不得孩子套不住狼，舍不得媳妇抓不住色狼，呵呵，投入才有产出，可能开始会很难，难的事才需要我们做，不难的事都留给领导。
6、搞好团结，向上管理。一已之力，难有作为，凡事尽可能搞好团结，分局领导做事不公或有错误之处时，要团结其他的支局长对其进行据理力争，掰开包子说馅儿一样的说出成破利害，让领导知道你们是在帮他，而不是在舞枪弄棒，让领导知道你们也有自己的话语权，不是聋子的耳朵，通过这种向上管理树立个人威信未尝不可，因为这也是为自己和支局的利益负责任。
7、欠费清缴，多方入手。针对楼主所说的欠费问题，刚当支局长只能是掏自己腰包的钱垫付，然后通过各层关系去找机主商量着要，不可急于求成，更不可鸡头掰脸，多大个事呀，钱一花就了，人常见，有时甚至要不回来欠费倒要搭钱，我就见过样的支局长，为欠费的老奶奶买煤，费没清回来，倒更搭进去了一些钱，但取舍取舍，要先舍后取，能要则要，不能要的就先放一放，等你和百姓熟了以后，这钱多数会要回来的，或者他帮你发展个用户，不也是收入嘛？要活用头脑，而不能生搬硬套。
8、营业线维，两腿走路。营业员和线务员就是你的左膀右臂，他们的工作态度比他们的工作能力更重要，只要他们尽职尽责，你就得按时开支给人家，土豆子炖大 白菜--谁也不跟你扯这个，别等人家张口，甚至有时公司没把钱发到你手，你也要先付给他们，这样让他们对你有归属感，自己可以掏点钱作为公司以外的奖金， 哪怕50元，也要让他们感到他们比别的支局的同岗人员多得钱，这样他们服你，更能为你多出力，通过真正的多劳多得的薪酬激励去调动他们工作的积极性，只要钱到手，小磨照常走，你的维护力量不足的问题也就不用愁了，营业员更尽职守，和谐社会大家都好过。
作为一名工作了10多年的网通老员工，我没当过支局长，但我看过很多的好局长，我相信：人做事，天在看，尽人事，听天命，如本贴对各位有所帮助和启发，不胜慰藉。
欢迎不同的声音，共同进步。
值此西方人的“剩蛋”佳节，作为一个土生土长的东北淫，我祝各位奋斗在一线的支局长天天有好心情，年年有好收成。
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片区管理或者说片区这种组织形式，开始于2000年左右，发扬光大是在2005年前后，以城市或县级的城关镇为主要工作范围，它是类似于支局但又与支局有 很大区别的最基本的营销单位，接受营维收一体化的规范与考核。如果将商场比作战场的话，片区就是一线参战部队的一个加强班或是一支特种小分队，要求有很强 的执行力和冲击力。如何提高它的工作效率与业绩是我们一直在思考的问题。总结两年来在片区实践中的经验与教训，形成此文与各位同仁做以交流。
细节一：不要天天炸碉堡
片区做为最基本的营销单位，上有千条线，片区一根针。在业务管理上片区要将所有的任务进行整理与细分。总结不同的工作性质进行分类。如下粗略所示：
日常性：1、装.移.修机；(每天)
2、工作日记；(每天)
3、用户熟知；(每天)
4、上门营销；(每天)
5、工单回流；（每天）
周期性：1、欠费催缴；(每月13日至每月的最后一天)
2、工单整理、装订；(每月1-3日)
3、制定作业计划；(每月的最后2天)
4、线路设备整治；(每月第3周与第4周的星期四)
5、商务客户沟通：(每周的一个下午)
突发性：1、竞争活动；
2、突击性的维护与营销活动；
3、领导交办的其他临时性工作；
对不同性质工作要进行不同的时间管理与计划管理，使社区经理养成一种工作习惯，每月、每天的工作都有一定的计划性，不断提醒自己每天要做什么、做到什么标 准、要达到的目标是什么。同时，片区也要在每月、每天都要有计划的进行逐人的提醒、督促、通报。将一个个业务钟植入每个成员的大脑，这是提高一个片区整体 效率的最直接的保证。
细节二、人人都是管理者
片区是通信企业的一级组织，怎样使之形成一个充满凝聚力的团队？让每一个成员在工作中互相促进，同时还能体会到片区及整个企业的运作和特点，提高每一个人 的工作积极性。这是社区管理的一个重要问题。在这方面，一个比较实用的办法就是：让每一个社区经理都要承担一定的片区管理工作，如将各种工单的管理交给 C；将整体片区欠费管理交给L；将上门营销的进度通报交给W；将与商务客户沟通活动的情况汇总交给L；将片区与营业班及其它后台的联络管理交给Z；等 等……。每一次片区开会，不论是每天的早会，还是周期性的分析会，都不搞成片区经理的一言堂，而要变成团队成员的群英会，成为团队成员的锻炼会。当每一个 社区经理成为片区的管理者之一时，当每一个任务（哪怕是一项临时工作）交给他(她)时，受任务驱动，首先他个人会做的很好，并会主动的去思考很多与此管理 相关的问题，这样，他工作的积极性与主动性就会提高。同时，每一次的管理活动，都对社区经理是一次锻炼，从点滴提高他们的总结能力、写作能力、沟通能力和 表达能力等等。当然，片区经理在一系列的管理工作中的主导作用不能放弃。放权是方式，主导是要求，每一项管理都要有片区经理的参与。
细节三、培训应随时随地
现今的营维一体化的社区经理，要求有很高的业务能力与综合素质。但业务能力与综合素质的提高不是一朝一夕的事，同时，很多素养也不是能在培训班上能解决 的。这就要求片区经理对社区经理的教育应随时随地。每当他出现难题时，每当他出现偏差时，每当他出现错误时，都是培训的好时机，如果这个问题是共性的，就 在事件处理后的第一个全体会议上进行通报，让每一次培训效果得到加强。培训的内容也是多方面的，如：电脑的开关机顺序，电脑的内部构成，与他人交流的方 式，打电话的一般要求，报告的写作方法，打印机的保养、小灵通特殊使用等等，事无巨细都可在培训之列。片区经理会的要教、不会的要自己先弄懂后再教，不放 过任何一次提高自我，教育他人的机会。逐渐的在片区内形成务实求真的学风。
细节四：奖罚要及时
当行为标准有所确定时，也就确定了工作中的对与错，而奖罚是不断强化对错标准的保证。这里说的奖罚并不局限于物质上的或全体大会上的点名等，它可能只是一 句表扬，拍一下员工的肩膀，一个带情绪的暗示，对一件事的反复强调等，这都是激励或责备的表现。片区的管理体制是直线形的，业务标准在社区经理的行为规范 中的对错标准是非常明确的，可能每天都会有需要评判的事件发生。而迟到的奖罚对一个片区的影响将是后患无穷。
奖罚必须要及时，原因有三：
1、 评判越及时，对出事员工本人行为习惯的塑造性越强。
2、 评判越及时，对其它员工行为引导性越强。
3、 评判越及时，对保护先进，抵制歪风的作用越强。
一般来说，需奖的事在2天之内，需罚的事不能超过一周。片区经理不做好好先生，不做木头先生，而做一个有情有义有原则的职业经理。
细节五：事事要跟进
通常，当一项任务在布置时，都会对方法、结果、时限等做以说明，如果要保证任务得到完美的实施，在现实企业生产活动中，就需要有人像一台智能闹钟一样，每 隔一段时间就对任务进行一次跟进。这里的跟进不是仅仅一句话“现在怎么样了……”，而是及时对原定方法、执行现状、现有效果的一次分析，因为任务是在一个 变化的环境中执行的，条件的变化很可能使原定要求成为不可能完成的任务。跟进的时间间隔根据总时限及具体事件而定，通常日常事件间隔在4小时，也就是通常 所说的4小时复命制。
事事跟进可以促进团队的协作，节约成本，提高效率，使社区经理对任务更加重视，使片区经理对各种任务的进程有深入的了解，从而及时调整方法和方向，保证任务的完成质量。另外，跟进的形式，可以因人而异、因事而异不拘一格。
细节六：无法选择的任务
在文章的开头曾经提到过，片区是第一线的营销单位。换句话说，让你打下锦洲，是总部的要求，我们要选择如何打，谁去打、何时打，而对为什么打，要不要打则 不需要考虑太多。上级组织要的是结果，而我们这一级干部，则应重视执行的过程，不能也只是要结果，而把攻城墙的任务简单直接的交给我们的战士(社区经理 们)，这样很容易让社区经理受挫，很难使片区集体形成合力，更难保证任务能够圆满完成。在现实工作中片区组织应多借鉴战争时期作战连队的诸葛亮会，群策群 力的解决营销执行中的很多标准和方法问题。通过全体的参与，方法大家定，使每一个员工都了解任务的原委、自己的作用和任务。责任、标准都是透明的，剩下的 只有人人向前，同舟共济。
细节七：无法选择的成员
通常一个集体是由不同脾气、秉性、能力和才干的组员来组成，并为一个工作目标齐心协力。在现实工作中，做为一个片区的负责人无法来选择更优秀的人参与进 来，同样也很难淘汰一个自认为害群之马的成员出局。但是片区经理可以与每一个成员进行沟通，从正面来引导每个下属，给他们以希望、支持、信任、帮助、教 育、扶助，不论是个人的、家庭的、事业上的事情，都可以成为沟通的内容、帮助的内容。通过细心的沟通和交流，努力让组织中的每一个人都能有一颗上进的心， 改用一句广告词：“只要努力，一切皆有可能。”增强他们的事业心。当一个人把工作当成了事业，而事业又给了他们应有的回报时，他该如何去做： “士为知己者死”，谁是知己？企业是知己。而想要达到这一标准，离不开上下级的沟通与引导。
所以：你无法选择组织的成员，但可以改变成员的心态。
细节八：制度要明确
我们企业的制度已是很健全了，重要的是如何贯彻执行。这之中只要求两点：1、制度面前人人平等；2、不平等时，以企业利益为前提。一项制度的高质执行，需 要几个统一：统一的内容、统一的人群、统一的时间、统一的奖罚。制度除了上墙，还要进心。片区经理要率先遵守，自正才能正人。而很多时候，打破制度的多是 制度的制定者，这是一个很坏的习惯。现实工作有些情况不能和他人解释，但至少要让成员们知道，为了企业的利益，不得不去掌握一下政策的灵活性。若没有说 明，则心生怨气，都会认为我是百姓，领导是州官，久之制度也成了废纸。
细节九：帮助与引导
假设，一个大家庭，早晨10个兄弟去种地，大哥说了，天黑之前每人种5亩，多种的晚上加排骨，完不成的晚上不准吃饭。大哥要怎样做呢？我认为，他要先把 自己的任务完成，再去指导几个差一点的兄弟，改进他们的方法。对不可能完成任务的小老弟，除了教方法外，还要帮着干，别让任何一个兄弟掉队，吃不上饭。但 有的兄弟有能力就是不干，大哥会先领着几个兄弟把他的田先种上，毕竟天不等人，但这个兄弟将会得不到饭吃。这个故事中的大哥所做的就是一个片区，做为兵头 将尾的片区经理的任务，除去自己的工作之外，更重要的是带领团队去取得胜利，同时要不断的激励斗志、培养新人、整肃纪律，团结同志，奋勇向前。而这之中， 身教一定重于言教。
细节十：自动游泳的一条鱼
一个片区的最佳状态，是能够自动运行的，就像一条充满活力的鱼，可以感知外部环境的变化，可以预测下一步方向。当有不足时可以自动纠错，不管顺流逆流都能 一往无前。每一个成员都像兄弟连的战友一样，互相帮助完成任务、互相弥补过错，用主观的能动与彼此的默契将很多制度和任务融到每天每时的工作当中。
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