沟通案例
一、沟通对象:招采部门负责人
讨论的主题:确认招采部门明日能够向领导汇报半年总结
二、
我的方案:
1、沟通目标:确认招采中心负责人能够于明日内向领导汇报半年总结
2、如何确定完成:对方确认能够完成资料编制,并于约定时间向领导汇报,同时第二日跟
进汇报。
3 、对于个人的需求,主要考虑: 1 、维护自尊; 2、仔细聆听,善意回应; 3 、给予支持、
鼓励承担
4、事前对该负责人工作进度进行预估 ( 90% 可能性还没开始做报告, 所以劝说难度较大) 。设计对话:先和缓沟通,明确目的。尝试快刀斩乱麻(安全威胁) ,若失败,则使用维护自
尊、仔细聆听, 帮助其分析工作, 解析本次任务目标, 降低任务难度, 表露支持, 鼓励承担。
三、
开启讨论(此处不透露任何人名、具体工作安排) :
我: XX ,打扰您一下,请问您现在有空吗,想跟您沟通一下?
负责人:嗯?怎么啦,什么事儿
我: XX ,本周六不是要做半年总结嘛,领导之前安排了分管的几个部门在周二过一遍各部
门的总结初稿, 不过考虑到事项安排得紧急, 大家工作压力都比较重, 决定推到周三与各部
门沟通总结。 且领导的总体总结也是基于各部门的总结基础上的, 周六就要进行汇报了, 时
间也比较紧急,半年汇报也是整个集团都很重视的事情,招采部门的总结进度如何呢?
我:我确实已经考虑到您这边工作安排很重, XX 部门和 XX 部门我都排在了上午,其实大
家今晚都要加班,明天下午 XX 点有个重要会议,领导和您都是要参加的,半年总结的重要
性您也明白, 所以在那之前肯定要沟通完毕的。您看呢?
负责人:好嘛好嘛,我知道了,模板再发我一次嘛。
我:模板已经发送到您手机上了,任务确实很重,加班是肯定的,我们都陪您加班。您做总
结也不是一次两次了, 这么多年的经验, 您又这么优秀, 我相信您作为老蓝光的效率和质量!
明天下午 XX 点,在 XX 领导办公室沟通招采部门半年总结,您这边还有什么问题吗?
负责人:好,我要开始做了
我:如果到时候您这边到时间了确实有困难,我们再沟通,任务确实重,今天就辛苦您了,
明天 XX 点我们再联系确定汇报。那我走啦 ~ 您辛苦啦 XX ,加油!
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