华莱士规章制度

华莱士规章制度

华莱士规章制度

篇一:

华莱士连锁管理报告 企 业 连 锁 管 理 实 践 课 程 “华莱士”的经营管理考查 实 证 报 告 院系:

经济与管理学院 专业:

201X级工商管理 小组:

第四小组 完成时间:

201X.4 目 录

一、考查主题

二、研究方法

三、考查内容

四、考查结果分析

五、考查的缺陷与困难

六、总结

一、 考查的主题:

“华莱士”的连锁经营类型及其经营模式

二、 考查方法

1、当面调查询问法

2、网上调查法

三、考查内容

1、确定并论证华莱士的连锁经营类型 具体考查:

决策;所有权;经营权;分店经理;商品来源;价格管制;促销;总部与分店关系;分店建议对总部的影响;分店上交总部的指导费;合同约束力;合同规定加盟时间;外观形象。

2、华莱士的经营模式及特点(特许连锁的一定体现) 具体考查:

人员管理、财务管理、物流管理、运营管理(库存管理、质量管理等)、信息管理、营销管理(价格策略、品牌管理等)

三、考查结果分析

(一)华莱士的连锁经营类型:华莱士连锁类型是加盟连锁 1决策:

决策权主要在总部，分店为辅。 2所有权:

加盟商须自行管理品牌，未经品牌管理总部的同意不得擅自转让加盟权或以其他形式转让经营权;店长持股10%，助理持股5%，以激励管理者。 3经营权:

加盟店服从总部的统一管理，包括装修、配送、财务、培训等。 4分店经理:

加盟店主 5商品来源:

总部统一进货，一周一次，具体根据店里销售情况，万州4家店的总需求，由重庆统一派送。 6价格管制:

总部统一售价。 7促销:

全国统一售价、促销。华莱士主要的促销手段是发放传单并经常推出优惠套餐，并充分发挥了成本和价格优势以吸引更多的消费者。 8总部与分店关系:

华莱士采用的是合作加盟方式，特许者与加盟者之间是基于《特许经营合同》之上的长期合作的、相互依存的生命共同体，主要表现在以下几个方面:

(1) 双方是以契约规定为基础的、长期共同合作的事业伙伴关系。

(2) 双方各拿出自己的优势进行合作，通过强强联合，最终实现双赢。

(3)双方是同一事业共同体的两个组成部分，相互依赖、相互支持，共同组成一个完整 的特许经营体系 ，缺少任何一个部分，特许经营体系都不会存在。 9分店建议对总部的影响:

分店的建议对总部影响很小。 10分店上交总部的指导费:

(1) 加盟店若有额外人力需求，经协调后，总部也提供有偿支援，并经常举办在职教育训练。

(2)收取管理费，为营业额的

1.5%。

(3)货物抽成，此项基数是本月的使用货物量。具体为:

本月纯利润5000元以下，无抽成;5000-10000元，抽成4%;10000-15000抽成5%，依此类推最高抽成8%。若店总投资在10个月以内回收成本且3年内投资回报超过总投资两倍的餐厅，公司将统一收取10%的抽成。 11合同约束力:

分店与总部签订的加盟意向协议书是特许双方就特许加盟事宜达成初步意向时所签订的书面协议，具备法律效力，合同的约束力强硬。 12合同规定加盟时间:

13外观形象:

加盟店采用统一的华莱士标志，门店面积80-150平米，最低80平米，最高不超过200平米，单层门面宽度需大于5米，双层或以上门面宽度大于4米，确认办卫生、环保等证有没有困难，餐厅所在街道不可以是货车禁区。 综上所述，华莱士的连锁经营类型是加盟经营。

(二)经营模式

1、企业基础设施 1)布局:

2)产品:

汉堡、蜜辣鸡翅、薯条、鸡肉卷、蜜汁手扒鸡、各类饮料、鸡米花、海鲜棒、鸡腿、辣子鸡块、无骨鸡柳、香辣鸡翅、华香脆骨串等。 3)工艺流程:

4)技术:

华莱士熟练掌握了各种快餐的制作技术。 5)设备:

冰箱、冰柜、保温箱、烤箱、烤堡机、饮料机 6)选址:

是否在车站、学校附近，附近是否有竞争对手，交通是否便利，所选选址的可见度的高低等等，通常是在中等人口密集区域市场。华莱士以其准确定位，把握消费群体的消费心理，制定合理的理念和价位。这为其以后的长期发展打下坚实基础。但也决定了，华莱士长期将保持在中低档次的经营阶段，不断创新，开发适合本土口味的新产品，进一步拓宽市场。继续打好价格战，以优质的服务，一流的品质，超低的价格，形成从乡镇包围城市的局势。

2、人力资源管理

(1)人员结构 职工总数:

店内有一名店长，七到八个固定店员，兼职人员视情况而定。 文化水平结构:

店长大专及其以上，店员及兼职人员初中及其以上。

(2)人员培养 人员招聘:

根据需要不定期招聘长期工作人员和兼职人员; 人员技能培训:

华莱士对于新进员工都会对岗前的规章制度、产品知识、行为规

篇二:

华莱士报告 true 2 企 业 连 锁 管 理 实 践 课 程 “华莱士”的经营管理考查 实 证 报 告 院系:

经济与管理学院 专业:

201X级工商管理 小组:

第四小组 完成时间:

201X.4 目 录

一、考查主题

二、研究方法

三、考查内容

四、考查结果分析

五、总结

一、 考查的主题:

“华莱士”的连锁经营类型及其经营模式

二、 考查方法

1、当面调查询问法

2、网上调查法

三、考查内容

1、确定并论证华莱士的连锁经营类型 具体考查:

决策;所有权;经营权;分店经理;商品来源;价格管制;促销;总部与分店关系;分店建议对总部的影响;分店上交总部的指导费;

合同约束力;合同规定加盟时间;外观形象。

2、华莱士的经营模式及特点(特许连锁的一定体现) 具体考查:

人员管理、财务管理、物流管理、运营管理(库存管理、质量管理等)、信息管理、营销管理(价格策略、品牌管理等)

四、考查结果分析

(一)华莱士的连锁经营类型:华莱士连锁类型是加盟连锁

1. 决策:

决策权主要在总部，分店为辅。促销以及产品品种方面统一实施，万州华莱士会员卡万州通用。在套餐优惠的安排上有一定自主权。

2. 所有权:

加盟商须自行管理品牌，未经品牌管理总部的同意不得擅自转让加盟权或以其他形式转让经营权;店长持股10%，助理持股5%，以激励管理者。加盟店店主持有股份未知，分店个人持股不能超过40%。

3. 经营权:

加盟店服从总部的统一管理，包括装修、配送、财务、培训等。

4. 分店经理:

加盟店主，加盟店主不是店长，分店中店主权力最大。

5. 商品来源:

总部统一进货，一周一次，具体根据店里销售情况，万州4家店的总需求，由重庆统一派送。统一采购是所有产品(包括汉堡面包，肉类，番茄酱)，分店只有权利上报缺少的产品。在万州三个店内产品可以互调。

6. 价格管制:

总部统一售价。

7. 促销:

全国统一售价、促销。华莱士主要的促销手段是发放传单并经常推出优惠套餐，并充分发挥了成本和价格优势以吸引更多的消费者。

8. 总部与分店关系:

华莱士采用的是合作加盟方式，特许者与加盟者之间是基于《特

许经营合同》之上的长期合作的、相互依存的生命共同体，主要表现在以下几个方面:

(1)双方是以契约规定为基础的、长期共同合作的事业伙伴关系。

(2)双方各拿出自己的优势进行合作，通过强强联合，最终实现双赢。

(3)双方是同一事业共同体的两个组成部分，相互依赖、相互支持，共同组成一个完整的特许经营体系 ，缺少任何一个部分，特许经营体系都不会存在。

9. 分店建议对总部的影响:

分店的建议对总部影响很小。

10. 分店上交总部的指导费:

(1)加盟店若有额外人力需求，经协调后，总部也提供有偿支援，并经常举办在职教育训练。

(2)收取管理费，为营业额的

1.5%。

(3)货物抽成，此项基数是本月的使用货物量。具体为:

本月纯利润5000元以下，无抽成;5000-10000元，抽成4%;10000-15000抽成5%，依此类推最高抽成8%。若店总投资在10个月以内回收成本且3年内投资回报超过总投资两倍的餐厅，公司将统一收取10%的抽成。 1

1. 合同约束力:

分店与总部签订的加盟意向协议书是特许双方就特许加盟事宜达成初步意向时所签订的书面协议，具备法律效力，合同的约束力强硬。 1

2. 合同规定加盟时间:

5年以上，加盟费1万元，但是加盟人个人资产要有100万。 1

3. 外观形象:

加盟店采用统一的华莱士标志，门店面积80-150平米，最低80平米，最高不超过200平米，单层门面宽度需大于5米，双层或以上门面宽度大于4米，确认办卫生、环保等证有没有困难，餐厅所在街道不可以是货车禁区。 综上所述，华莱士的连锁经营类型是加盟经营。

(二)经营模式

1、企业基础设施 2)产品:

汉堡、蜜辣鸡翅、薯条、鸡肉卷、蜜汁手扒鸡、各类饮料、鸡米花、海鲜棒、鸡腿、辣子鸡块、无骨鸡柳、香辣鸡翅、华香脆骨串等。 3)工艺流程:

4)技术:

华莱士熟练掌握了各种快餐的制作技术。 5)设备:

冰箱、冰柜、保温箱、烤箱、烤堡机、饮料机 6)选址:

是否在车站、学校附近，附近是否有竞争对手，交通是否便利，所选选址的可见度的高低等等，通常是在中等人口密集区域市场。华莱士以其准确定位，把握消费群体的消费心理，制定合理的理念和价位。这为其以后的长期发展打下坚实基础。但也决定了，华莱士长期将保持在中低档次的经营阶段，不断创新，开发适合本土口味的新产品，进一步拓宽市场。继续打好价格战，以优质的服务，一流的品质，超低的价格，形成从乡镇包围城市的局势。

2、人力资源管理 1)人员结构 职工总数:

店内有一名店长，七到八个固定店员，兼职人员视情况而定。 文化水平结构:

店长大专及其以上，店员及兼职 人员初中及其以上。 2)人员培养 人员招聘:

根据需要不定期招聘长期工作人员和兼职人员; 人员技能培训:

华莱士对于新进员工都会对岗前的规章制度、产品知识、行为规范和共同价值观以及技能和业务知识进行培训。之后，还会采取不定期的知识更新培训以及提高业务能力培训; 管理人员培训:

对于管理人员，华莱士主要进行管理实务培训，要求管理人员懂得实际工作的具体程序、方法、标准等。 3)工资与报酬福利 节假

日三倍工资，过年过节过生日有福利; 店长月薪3000加提成，有三保; 店员按小时工计算，6到8元不等(外卖员有保险)。 4)门店绩效管理 根据门店的季度营业额，还有区域督导的不定期的巡店、打分，评定出最佳门店和最佳员工。并开创了独特的末位 淘汰制和激励制度。每个季度有规定必须完成的营业额，提高每个员工的效率。万州华莱士医专店每天销售额不低于4000，具体营业额指标根据分店开设时间以及地理位置有所不同。

3、财务管理

篇三:

关于

4.1餐厅着装规定和个人仪表事宜 通 知 函 篇四:

关于上班时间按排事宜 华莱士食品连锁机构 通 知 函 篇五:

13秋行政管理学 《行政管理学》补修课考试指南(13秋行政管理本)

一、单项选择题

1、我国最早出现行政这一概念是在( )上。 A、《尚书》 B、《钢鉴易知录》 C、《礼记》 D、《左传》

2、在西方，最早提出行政概念的是( )。 A、瓦特 B、史坦因 C、马克思 D、亚里士多德

3、公共行政的首要特点是它的( )。 A、政治性 B、民主性 C、公共性 D、法制性

4、中国的公共行政的最大特点是( )。 A、公平性 B、高效性 C、民主性 D、中国共产党领导政府

5、称之为“人事管理之父”和行为科学的先驱者的是( )。 A、普耳 B、斯密 C、欧文 D、斯图亚特

6、发表了公共行政学的开山之作《行政之研究》的是( )。 A、威尔逊 B、韦伯 C、泰勒 D、古德诺

7、伍德罗?威尔逊在《政治科学季刊》上发表了公共行政学的开山之作( )，它标志着公共行政学的产生。 A、《行政学》 B、《政治与

行政》 C、《行政学原理》 D、《行政之研究》

8、德国著名的政治学家、社会学家、经济学家和宗教学家马克斯?韦伯提出( )，因而被称为“组织理论之父”。 A、管理五项职能 B、官僚制理论 C、14条管理原则 D、PSDCRB，即七项管理职能

9、公共行政学研究的核心问题是( )。 A、政府职能 B、行政监督 C、行政决策 D、行政体制

10、政府为公众服务的服务性特点首先表现在其( )上。 A、公平性 B、平等性 C、非赢利性 D、普遍性

1

1、我国于1998年又进行了机构改革，改革后的国务院原40个部门减为( )。 A、30 B、31 C、28 D、29

1

2、政府只是充当“守夜人”的角色，也就是“夜警察”的角色的时期是( )。 A、自由资本主义时期 B、前资本主义时期 C、当代资本主义时期 D、垄断资本主义时期

1

3、政府由“守夜人”变成“社会主宰者”的时期是( )。 A、前资本主义时期 B、自由资本主义时期 C、垄断资本主义时期 D、当代资本主义时期

1

4、行政体制的核心问题是( )。 A、行政权力的划分 B、公共组织设置 C、政府系统的各级各类政府部门职权的配置 D、上述三者，即ABC

1

5、行政体制的滞后性是由其( )演变而来的。 A、稳定性 B、继承性 C、政治性 D、系统性

1

6、内阁制，起源于18世纪的( )国，后来为许多西方国家所采用。 A、英国 B、美国 C、日本 D、加拿大

1

7、总统制，起源于18世纪末期的( )国，是以总统既为国家元

首，又为政府首脑的中央政府组织形式。 A、英国 B、美国 C、巴西 D、埃及

1

8、为了解决在实施决策的过程中出现的而一时又难以查清原因的问题的决策方案，称为( )。 A、临时方案 B、追踪方案 C、应变方案 D、积极方案

1

9、为了弥补或完善决策而制定的决策方案，称为( )。 A、积极方案 B、追踪方案 C、临时方案 D、应变方案

20、为了实现目标而制定的方案，称为( )，这是构思和设计的主要方案。 A、应变方案 B、临时方案 C、积极方案 D、追踪方案 2

1、行政决策体制的核心( )。 A、专家咨询系统 B、公民磋商与参与系统 C、信息支持系统 D、领导决策系统 2

2、行政执行过程的第一阶段是( )。 A、准备阶段 B、总结阶段 C、协调阶段 D、实施阶段 2

3、整个行政执行过程中最具实质意义的、最为关键的阶段是( )。 A、协调阶段 B、实施阶段 C、准备阶段 D、总结阶段 2

4、行政控制过程的最后环节，也是最为关键的环节是( )。 A、确定控制标准 B、衡量成效 C、纠正偏差 D、行政指挥 2

5、平行沟通是一种同级部门或同事之间的信息沟通，亦称( )。 A、网上沟通 B、横向沟通 C、无反馈沟通 D、纵向沟通 2

6、我国第一部行政学著作是张金鉴的 ( ) A 《行政学理论与实际》 B 《行政学原理》 C 《论译书》 D 《行政学》 2

7、里格斯认为处于农业社会向工业社会过渡期间的一种公共行政模式是( ) A 衍射型公共行政模式 B 融合型公共行政模式 C 棱柱型公共行政模式 D 分散型公共行政模式 2

8、构成公共组织结构的基本要素是( )，它是公共组织结构的支撑点和联络点。 A 行政职位 B 职能目标 C 行政职权 D 行政人员 2

9、国务院常务会议任命各部委领导者的副职，这种制度属于( ) A 选举制 B 考任制 C 招聘制 D 委任制 30、部外制是( )用法律制度把政党制度排除在政府之外而产生的一种人事行政机构。 A 英

国 B 美国 C 日本 D 法国 单项选择题参考答案

1、B

2、D

3、C

4、D

5、C

6、A

7、D

8、B

9、A

10、C

1

1、D

1

2、A

1

3、C

1

4、 D

1

5、A

1

6、A

1

7、B

1

8、A

1

9、B

20、C 2

1、D 2

2、A 2

3、B 2

4、C 2

5、B 2

6、 A 2

7、 C 2

8、A 2

9、 D 30、 B

二、多项选择题

1、马克思认为政府的基本职能有两种，即( )。 A、政治统治职能 B、组织职能 C、协调职能 D、计划职能 E、社会管理职能

2、从现代社会和各国政府行政实践来看，政府的基本职能可以分为( )。 A、政治职能 B、文化职能 C、社会职能 D、协调职能 E、经济职能

3、市场失效主要表现在( )。 A、市场垄断和专制价格 B、外部性问题 C、公共物品的提供 D、无知和非理性 E、不平等问题

4、政府的政治职能主要包括( )。 A、民主职能 B、确保社会公平分配的职能 C、政治统治职能 D、发展科学技术和教育职能 E、保卫国家主权的职能

5、著名经济学家萨缪尔森在《经济学》(第十六版)中，认为政府的经济职能主要有( )。 A、执行国际经济政策 B、通过宏观经济政策稳定经济 C、确保社会公平分配的职能 D、提高经济效率 E、改善收入分配

6、按社会制度划分，行政体制可分为( )。 A、原始社会的行政体制 B、奴隶社会的行政体制 C、封建社会的行政体制 D、资本主义社会的行政体制 E、社会主义的行政体制

7、以行政权力的划分作为标准来进行分类，可以把行政体制分为( )。 A、中央政府体制 B、地方政府体制 C、中央与地方关系体制 D、行政区划体制。E、行政领导体制

8、下列实行内阁制的国家有( )。 A、阿根廷 B、比利时 C、加拿大 D、斯里兰卡 E、津巴布韦

9、下列实行总统制的国家有( )。 A、墨西哥 B、德国 C、新加坡 D、埃及 E、丹麦

10、下列实行半总统制的国家有( )。 A、葡萄牙 B、坦桑尼亚 C、奥地利 D、芬兰 E、苏联解体后的俄罗斯联邦

1

1、下列不属于委任制的优点的是( )。 A、权力集中、责任明确 B、公开平等，有效防止任人惟亲 C、指挥统

一、不受牵制 D、行动迅速、简便易行 E、择优录取，在竞争基础上鉴别人才

1

2、从权力的性质上，一般把行政领导权力分为( )。 A、奖惩权力 B、权力性影响力 C、合法权力 D、非权力性影响力 E、决策权力

1

3、行政领导权力的来源主要有( )。 A、奖惩权力 B、归属权 C、专业知识权 D、决策权力 E、合法权力

1

4、美国学者西拉季和华莱士提出领导者除应具有身体特点特质外，还应具备( )等特质。 A、社会技能 B、智力 C、个性 D、社会背景 E、任务定向

1

5、较有代表性的领导行为理论有( )。 A、领导作风理论 B、领导系统模式 C、PM型领导模式 D、四分图理论 E、领导方格理论

1

6、从决策的风险程度来讲，行政决策可以分为( )。 A、确定型决策 B、理性决策 C、风险型决策 D、直觉决策 E、不确定型决策

1

7、从决策主体的行为方式来讲，行政决策可以分为( )。 A、直觉决策 B、经验决策 C、理性决策 D、个人决策 E、集体决策

1

8、从决策对象的结构性程度来讲，行政决策可以分为( )。 A、理性决策 B、直觉决策 C、非程序性决策 D、科学决策 E、程序性决

策

1

9、从决策主体采取决策的方法上来讲，行政决策可以分为( )。 A、经验决策 B、集体决策 C、理性决策 D、科学决策 E、个人决策

20、现代行政决策体制应该包括( )。 A、领导决策系统 B、行政评估系统 C、专家咨询系统 D、信息支持系统 E、公民磋商与参与系统 2

1、决策方案一般有( )。 A、长期方案 B、临时方案 C、追踪方案 D、应变方案 E、积极方案 2

2、行政执行的一般过程可以分为( )。 A、准备阶段 B、控制阶段 C、实施阶段 D、协调阶段 E、总结阶段 2

3、行政实施阶段的环节主要包括( )。 A、行政协调 B、行政控制 C、行政沟通 D、行政评估 E、行政指挥 2

4、根据控制的范围划分，行政控制分为( )。 A、微观控制 B、分散控制 C、集中控制 D、宏观控制 E、分级控制 2

5、通常有四种信息被领导者用来衡量和评估实际工作效果，它们是( )。 A、口头汇报 B、集体汇报 C、个人观察 D、书面汇报 E、统计报告 2

6、行政学的学科体系是由( )完成的。 A 怀特 B 魏劳毕 C 泰勒 D 韦伯 E 费富纳 2

7、组织文化包括( ) A 组织观念 B 法律意识 C 管理对象 D 价值观 E 道德感情 2

8、美国学者西拉季和华莱士提出领导者除应具有身体特点特质外，还应具备( )等特质。 A、社会技能 B、智力 C、个性 D、社会背景 E、任务定向 2

9、按沟通的路线划分，行政沟通可分为( ) A 正式沟通 B 非正式沟通 C 双向沟通 D 网上沟通 E 单向沟通 30、政府采购的基本程序一般分为( )等阶段。 A 确定采购需求 B 选择采购方式 C 签订采购合同 D 履行采购合同 E 效益评估 多项选择题参考答案:

1、AE

2、ABCE

3、ABCDE

4、ACE

5、ABDE

6、BCDE

7、ABCD

8、BCD

9、AD

10、ABCDE

1

1、ACD

1

2、BD

1

3、ABCE

1

4、ABCDE

1

5、ABCDE

1

6、ACE

1

7、DE

1

8、CE

1

9、AD

20、ACDE 2

1、BCDE 2

2、ACE 2

3、ABCE 2

4、AD 2

5、 ACDE 26 ABE 2 7 ABDE 28 ABCDE 29 CE 30 ABCDE

三、名词解释 1 公共行政学:

是研究公共组织依法处理政务的有效性、公平性、民主性的规律的交叉性与综合性学科。在这里公共组织主要是指政府，公共行政就是政府行政。 2 组织文化:

指组织在一定的环境中，逐步形成的全体公共组织成员所共同信奉和遵守的价值观，并支配他们的思维方式和行为准则。 3 市场失效:

是指因为市场局限性和缺陷所导致资源配置的低效率或无效率，并且不能解决外部性问题以及社会公平问题。 4 行政体制:

指政府系统内部行政权力的划分、政府机构的设置以及运行等各种关系和制度的总和。 5 行政领导:

指在公共组织中，经选举或任命而享有法定权威的领导个人或领导集体，依法行使行政权力，运用各种方法和手段，有效地影响部属，以实现行政目标的行为过程。 6 人事行政:

国家的人事机构为实现行政目标和社会目标，通过各种人事管理手段对公共行政人员所进行的制度化和法治化管理。 7 非程序性决策:

指决策者对所要决策的问题无法可依，无章可循，无先例可供参考的决策，是非重复性的、非结构性的决策。 8 经验决策:

指决策者对决策对象的认识与分析，以及对决策方案的选择，完全凭借决策者在长期工作中所积累的经验和解决问题的惯性思维方式所进行的决策。 9 行政决策参与:

指行政领导者个人或集体在行政决策时，专家学者、社会团体、公众等对决策提出意见或建议的活动。 10行政执行:

是行政机关及行政人员依法实施行政决策，以实现预期行政目标和社会目标的活动的总和。 11 行政控制:

指行政领导者运用一定的控制手段，按照目标规范衡量行政决策的执行情况，及时纠正和调节执行中的偏差，以确保实现行政目标的活动。 12 行政道德:

指国家公务员在行使公共权力、管理公共事务的活动中，处理自身与工作、对象之间、上下极之间、同事之间以及公私、得失等关系时，所应遵循的原则和规范。 13 行政规章:

指特定的行政机关根据法律和法规，按照法定程序制定的具有普遍约束力的规范性文件的总称。 14行政效率:

是指公共组织和行政工作人员从事公共行政管理工作所投入的各种资源与所取得的成果和效益之间的比例关系。 15电子政府:

指在政府内部采用电子化和自动化技术的基础上，利用现代信息技术和网络技术，建立起网络化的政府信息系统，并利用这个系统为政府机构、社会组织和公民提供方便、高效的政府服务和政务信息。

四、简答题

1.简述公共行政的特点。 答:

(1)公共行政之首要特点是它的公共性;

(2)公共行政的政治性;

(3)公共行政具有严格的法制性;

(4)公共行政的民主性;

(5)公共行政的公平性;

(6)公共行政的高效性。

2.简述组织文化的特征。 答:

(1)组织成员的同一性程度;

(2)团队精神;

(3)对人的关心程度;

(4)组织的一体化的程度;

(5)风险承受程度;

(6)民主程度;(7)报酬标准;(8)重视结果;(9)控制程度。

3.简述里格斯公共行政的三种模式及其主要特点。 答:

里格斯将公共行政分为三种模式:

一是融合型公共行政模式，是农业社会的公共行政模式，它的主要

特点是公共行政是建立在自给自足经济基础上的家长制，任人惟亲，实行等级森严的世卿世禄制度;

二是衍射型公共行政模式，是工业社会的公共行政模式，它的主要特点是建立在大工业生产方式基础上的民主行政，官员一发任命，依法行政;

三是凌柱型公共行政模式，是从农业社会向工业社会过渡的公共行政模式，它既有农业社会的公共行政的某些特点，也有工业社会公共行政的某些特点，是两者混合体。

4.简述政府职能的特点。 答:

(1)政府职能普遍性的特点;

(2)政府职能的强制性特点;

(3)政府职能的系统性特点;

(4)政府职能的不可替代性的特点;

(5)政府职能的服务性特点。

5.市场失效主要表现在哪些方面:

答:

(1)外部性问题;

(2)市场垄断和专制价格;

(3)公共物品的提供;

(4)无知和非理性;

(5)不平等问题。

6.我国在市场经济条件下，政府的经济职能主要有哪些, 答:

(1)直接生产和提供公共物品，弥补市场不足的职能;

(2)规范和稳定市场秩序，确保自由竞争的职能;

(3)对经济进行宏观调控的职能，确保国民经济平衡发展的职能;

(4)改善收入分配;

(5)管理国有资产的职能。

7.简述行政体制的特点。 答:

(1)鲜明的政治性;

(2)较强的稳定性;

(3)严格的系统性;

(4)相对的滞后行;

(5)历史的继承性。

8.简述中央集权制的优点和缺点。 答:

优点:

(1)国家政令统一，有利于国家统一指挥和统一领导，有利于国家的统一和完整，有利于整合国家各种资源和进行关系到国计民生的基础设施和经济建设;

(2)集权制对环境反映灵活，决策快，效率高。 缺点:国家行政体制比较僵化,行政首长集权,独断专行,会造成决策失误;如果对行政首长的权力缺乏制衡,就会出现家长制或一言堂。同时，由于集权制严格地控制地方政府，地方政府缺乏充分的自主权，不利于调动地方政府的积极性。由于行政首长权力过大，可能产生滥用权力和寻租行为。

9.非营利组织的特点主要有哪些, 答:

(1)组织性。非营利组织有正式的组织结构，有明确的规章制度，有固定的工作人员。

(2)非政府性。非营利组织必须是民间志愿组织，它不是政府组建的，不是政府的组成部分。

(3)非营利行。非营利组织不以营利为目的。

(4)自治性。非营利组织是独立自主管理的组织，它按照组织内部的规章制度自我管理。

(5)志愿性。非营利组织的成员必须有一批志愿者，他们不是强迫参加服务的，而是志愿的。

10.简述政府对非营利组织的作用。 答:

(1)补助。政府指定政策，对非营利组织给予一定的经费补助。

(2)减免税收。政府采取减税或免税的政策，鼓励企业向非营利组织捐款。

(3)委托公共事务。政府向非营利组织委托一定的公共事务，以减轻政府的负担。

(4)法律管制。政府制定法律规范非营利组织的行为，加强管理。

(5)辅导监督。政府负责引导和监督非营利组织的行为，确保它的非营利性质。 1

1.简述行政领导责任的种类。 答:

(1)政治责任;政治责任一般是由直接或间接选举的行政首长对国家宪法和立法机关以及对公众负的责任。

(2)法律责任;是指行政机关和行政工作人员在执行公务时违背或触犯有关法律所形成的责任。

(3)行政责任;指行政机关和行政工作人员在处理公务时，违背法律和行政法规的规定所形成的责任。

(4)道德责任;行政机关和行政工作人员在公共管理活动中，必须恪守行政道德和社会道德。 1

2.简述行政领导责任的主要内容。 答:

(1)负责贯彻执行法律、法规以及权力机关、上级行政机关的决定;

(2)支持制定本地区、本部门的工作计划;

(3)负责制定公共行政决策，决定公共行政工作中的重大问题;

(4)正确地选拔、使用人才;

(5)负责对本部门和下级行政机关的工作实行监督、检查。

(6)做好协调工作。 1

3.简述人事行政应遵循的基本原则。 答:

(1)德才兼备原则;

(2)知人善任原则;

(3)公平竞争原则;

(4)功绩原则;

(5)依法管理原则。 1

4.人力资源主要具有那些特征, 答:

(1)人力资源的时效性;

(2)人力资源的时代性;

(3)人力资源的能动性;

(4)人力资源的再生性;

(5)人力资源的增值性。 1

5.简述行政决策的特点。 答:

(1)行政决策主体的特殊性;

(2)行政决策客体的广泛性;

(3)行政决策目的的非营利性;

(4)行政决策的合法性;

(5)行政决策地域效力的普遍性;

(6)行政决策执行的强制性。

五、论述题答案要点

1、 试论述公共行政的作用。

(1)公共行政是对国家的治理;

(2)公共行政是执行人民意志和实现公共利益的必要保证;

(3)公共行政是发展社会主义市场经济的保证;

(4)公共行政是加速我国社会主义建设的需要和参与国际竞争的

保证;

(5)公共行政是教育和培养一支高素质、会管理的国家公务员队

伍的需要。

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/cb34e3ba7dd5360cba1aa8114431b90d6d858930.html