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银行客户经理培训做最好的客户经理课程大纲
银行客户经理培训做最好的客户经理课程大纲
发布时间:2023-01-19 08:28:55 来源:
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银
行
客
户
经
理
培
训
做
最
好
的
客
户
经
理
课
程
大
纲
SANY
标准化小组
#QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#
宋振杰老师银行职业素质培训系列课程之四
:
银行客户经理培训
本大纲是职业素质训练专家宋振杰老师针对银行业设计研发的课程
,
是银行业培训
方面
最系统、最全面、最具体和最有操作性的课程大纲
,
资料来源网络搜集
,
仅供
HR
们进行员
工培训大纲设计与制定培训计划时参考。
《做最好的客户经理》
——银行客户经理综合职业素质提升训练课程大纲
课程目的与目标
客户经理是银行形象的代言人
,
是银行产品与服务的代理人
,
是客户与银行之间实
现良
性互动的桥梁和纽带。
随着金融业务的创新拓展以及银行间竞争的加剧
,
客户经
理作为最根
本、最直接面对客户的一线战斗员
,
工作内容和性质也发生了质的变化
,
传
统意义上的
“信
贷员” 客户经理理念与模式已经不能满足客户需求和竞争需要
,
客
户经理必须从原来的
“信
贷员” 模式转变成为客户信赖的
“金融专家” 模式
,
必
须从原来单一的拉存款、
放贷款的
“经
手人”转变成为客户需求“一揽子”综合解
决方案的提供者与运营者。因此
,
全面提升客户
经理的综合职业素质
,
不仅十分重要而
且迫在眉睫。
在网点辅导与转型升级工作中
,
宋振杰老师发现
,
客户经理存在的主要问题是
:
第一
,
缺乏危机意识。
仍然是传统的“坐商”理念和行为方式
,
缺乏“行商”的主
动意
识
,
不学习
,
不改变
,
对已经到来的竞争无动于衷
,
致使很多优质客户大量流失。
第二
,
主动营销意识不强。
名誉上是客户经理
,
实质上还是传统的“信贷员”思维
与
习惯
,
满足于简单的拉存款、放贷款
,
不主动拓展客户、维护客户、经营客户
,
不能实
现深
度销售、交叉销售和整合营销。
第三
,
敬业与职业精神不强。
缺乏职业目标驱动
,
心态消极
,
牢骚抱怨。不能从职业
的角度理解客户经理的角色定位
,
安于现状
,
不思进取。
第四
,
职业技能欠缺。
比如在客户识别、客户沟通
(
拜访、寒暄、展示、说服、谈
判、
异议处理、成交
、客户需求分析、整体产品服务方案设计、客户关系管理、客户
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/cb5cd399edf9aef8941ea76e58fafab068dc445b.html
《银行客户经理培训做最好的客户经理课程大纲.doc》
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