互联网时代，虚拟团队如何管理？
互联网的日益普及使得以信息、创意和咨询为代表的“虚拟团队”正以“随风潜入夜、润物细无声”的姿态成为企业组织发展的新模式。虚拟团队这个词也许令你有点丈二和尚摸不着头脑，但实际上，你身边就活跃着无数的“虚拟团队”。在心理学和组织行为学的框架内，一般将由远距离的成员组成、完成以知识为基础的任务的团队，称为虚拟团队。他们可能是咨询顾问，可能是企业营销活动的策划师，也可能是网页制作人员。他们不是你每天都会见面、坐在同一办公室并肩作战的同事，他们可以通过因特网、电话、传真或者网络视频与你进行频频沟通。总而言之，他们是“虚拟”的，同时，他们又是实实在在的。他们由一批更为专业的人员所组成，他们招之即来，来之能战，战之能胜。你不需要拥有他们，但可调用他们的知识和经验；你不是他们的老板，却要像老板一样管理和协调他们。虚拟团队正是在这样的时代背景下产生的一种成功的组织变革产物，虚拟并非真正意义上的虚拟，它是真实可得并且适用的资源，它通过与高新技术手段的结合，是能显现出更大灵活性与有效性的全新的管理模式。虚拟团队是一个人员群体，虽然他们分散于不同的时间、空间和组织边界，但他们一起工作完成任务。
虚拟团队由一些跨地区、跨组织的、通过通讯和信息技术的联结、试图完成组织共同任务的成员组成；虚拟团队可视为以下几方面的结合体：(1现代通讯技术；(2有效的信任和协同教育；(3雇佣最合适的人选进行合作的需要。
与传统团队相比，虚拟团队在许多地方都有革命性的突破，它使组织边界变得更加模糊，其成员可以来自组织内部，也可以来自组织外部。传统团队具有以下无法比拟的优点，使虚拟团队为许多知识型企业所青睐。虚拟团队与传统的组织形式相比较，具有以下几方面优势：
（一）人才优势。
现代通信与信息技术的使用大大降低了由于空间距离带来的工作障碍，区位不再成为直接影响人们工作与生活的因素，这就大大拓宽了组织的人才来源渠道。组织可以动态地集聚和利用世界各地的人才资源，这为获得通常很难招聘到的具有专门技能的人才创造了条件，同时也减少了关键人才的流失。
（二）效率优势。
团队是高效组织应付环境变化的有效手段之一，而虚拟团队利用最新的网络、邮件、移动电话、可视电话会议等技术实现基本的沟通，在技术上的诱惑力更是显而易见的，团队成员之间可以及时地进行信息交流，防止信息滞留，从而缩短了信息沟通和交流所用的时间，确保及时作出相对正确的决策。
（三）信息优势。
虚拟团队成员来源区域广泛，能够充分获取世界各地的技术、知识、产品信息资源，这为保持产品的先进性奠定了基础。同时，成员可以采集各地顾客的相应信息，反映顾客
的需求，并能及时解决客户的相关问题，从而能够全面地了解顾客，有利于组织尽快设计和开发出满足顾客需求的产品和服务，建立起良好的顾客关系。
（四）成本优势。
虚拟团队打破了组织的界线，使得组织可以大量利用外部人力资源条件，而减轻了组织内部人工成本压力。在此基础上，组织可以大力精简机构，重新设计组织构架，使人员朝有利于组织发展的方向流动，促使组织结构扁平化。此外，团队柔性的工作模式减少了成员的办公费用、为聚集开会而支付的旅行费用等，也减少了重新安置员工的费用，从而降低了管理成本。
（五）竞争优势。
虚拟团队集聚世界各地的优秀人才，他们在各自的领域内都具有知识结构优势，众多单项优势的联合，必然形成强大的竞争优势。同时，通过知识共享、信息共享、技术手段共享等，优秀成员好的经验、灵感能够很快在数字化管理网络内得以推广，实现优势互补和有效合作。网络内良好的知识采集、筛选、整理、分析工具和机制，使众多不同渠道的零散知识可以迅速整合为系统的集体智慧，转化为竞争优势。
除了以上的优势，还有其他优势恕不赘述——例如，虚拟团队在选择成员时不必受家庭住址或身体因素的影响，扩大了组织的潜在劳动力市场；虚拟团队的成员不必发生实质性的个体移动，可以节省办公费用，提高工作效率；借助现代化信息技术，虚拟团队更容易获得组织外部的专家顾问们的帮助，既节省了时间，又不必支付专家们的交通、住宿及招待费用；虚拟团队的工作方式为团队成员提供了更多的与客户沟通的时间，有利于为客户提供更好的服务。另外，虚拟团队使组织结构更加扁平化，团队成员有更多的工作自主权和决策权。基于虚拟团队的特性，以下几点是对虚拟团队管理的提出的针对性措施：
1、明确目标
在虚拟团队中，战略目标是领导关系的替代，明确的目标是成员协同工作的基础。因此，团队在建立之初，要尽量让每个成员了解团队的目标(mission和远景(vision，并及时获取员工的反馈信息，在互动中加深对目标、任务以及在团队中角色的理解。因此，在团队运转中，要尽量掌握每一成员的工作状况，及时纠正工作中的偏差。
2、沟通管理
由于虚拟团队的成员来自不同的地区，地域分割使得团队成员之间面对面交流的机会较少，日常沟通主要通过电子邮件、电话会议及视频会议系统等方式进行，团队成员之间的信息处于不对称状态，加之各自生活的环境与文化的差异，极容易产生沟通障碍和理解分歧。不良的沟通会严重影响虚拟团队的绩效，因此虚拟团队必须积极寻求保持良好沟通的途径。例如运用多种电子沟通工具以克服跨地域、跨时区的沟通障碍，或者在不同的环境及任务条件下选择适当的沟通技术，以提高团队沟通成效。同时，应制定具体的规章制度和工作章程以规定沟通的方式，保障成员间沟通的时间和频次，采用统一收发信息的方式，形成对外一致的声音。此外，通过视频会议或现实的面对面的接触，也不失为解决团队沟通问题的有效方法。
3、信任管理
信任是团队运作的基础，信任的建立和维系是虚拟团队管理工作的核心。因此，我们在虚拟团队管理中首先要解决，但也最难解决的问题其实是信任问题。如何解决信任问题呢？我们古老的“信任非黑即白理论”——“疑人不用，用人不疑“还能够指导我们的管理实践吗？据调查：有超过20%的职场人士对自己的直接上级不信任。
在虚拟团队运作过程中，不同核心能力的成员在合作过程中会面临知识转移的问题，只有在相互尊重的基础上，成员间才能共享知识和资源，相互协作共同完成团队任务。然而在现实中，很多虚拟团队的组建往往因为需要解决一个短期项目，团队成员既有来自于其他已经解散的团队，也可能有新招聘的员工，由于缺乏共同工作的经历，加上缺乏面对面的交流，信任问题便凸现出来。
虚拟团队可以通过以下方式来构筑成员间的信任关系。例如，构建一个信息平台，每个成员将自己的履历、个性、爱好甚至家庭生活状况等信息公布在这个平台上，方便成员间相互了解，对彼此的性格及工作习惯形成初步认识。而在团队运作期间，可采取进一步的措施来加深成员间的信任，比如通过举办公司派对、庆功酒会等方式，将虚拟团队的成员聚集起来，加深彼此间的了解和友谊等等。
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