内衣店员工规章制度

内衣店员工规章制度

【篇一：内衣店管理制度】

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一、 导购职责:

1. 导购应认同本专柜的管理办法及奖罚措施，以本专柜为荣，自觉维护本

专柜的荣誉、形象和利益。

2. 因本着多劳多得，不劳不得，用心血、汗水和智慧换取财富。

3. 导购人员应互相帮助、团结，相互监督，相互督促，共同完成日、周、

月、季度和年任务，不可互相推诿扯皮。

4. 导购需按店规穿着导购服装。

5. 每天两次大扫除，早晚各一次，营业时间内保持店里、店外干净卫生。

6. 不可迟到、早退、旷勤，请假需提前一天经店长和厂家批准后方可请假，

周六日和节假日、活动期间不可请假，必要时上通班（算加班），不可两

人同时请假。

7. 营业时间导购不可谈论私事、嘻戏、聊天，串岗。

8. 每星期一、五模特衣服更换一次，隔周星期一高柜货物调换一次。

9. 待客须热情，微笑倾听，耐心周到引导。

10. 请节约用电，组长要记录当月电表的起止数字。

11. 导购每天须盘点货物，若出现货品及促销品缺欠，由导购按货品零售价

每人赔偿一份，导购移交货时需检查核验无误。

12. 若导购辞职，须提前一个月告知店长和厂家，店长和厂家同意后方可辞

职。

13. 导购应熟练掌握美思和纤妍以及其它每一款产品的设计理念、优点、面

料构成、上身效果、适应人群、库存情况等，做到有条有理的向顾客介

绍产品。

14. 工作期间不可化浓妆，只可化淡妆，穿着得体，做到大方朴素。

15. 导购员应绝对服从商场经理、主任及店组长的监督指导，管理与安排。

有情况时，事后说明。

16. 无论什么情况都不可以与顾客发生争吵，恶语相加，一旦有类似事情，

立即开除并扣发所有工资。

17. 导购员在上岗前应放下所有的烦恼，杂念，全身心投入工作。不可带着

情绪上班。

18. 导购员应保守本专柜的一切秘密，不像任何人透露（包括父母兄弟姐妹

和亲朋好友）包括：日、周、月、季、年的营业额；活动中的任何细节

和要求以及活动方案；货品的折扣；一切对本专柜不利的言语和行为等

应保守秘密的事情和行为。

19. 每天都有当日的工作总结，包括：好的方面，不足的方面，存在的问题，

改进措施。

20. 没有顾客时要熟悉库存，钻研货品卖点，整理货品摆放.

21. 对来访的朋友亲戚只可简单问候交流，时间不可超过两分钟，更不可留

在本专柜。

22. 本柜组员工拿新款，在货源充足的情况下，可享受8折优惠。其他人员

8.5折。

组长不定时抽查，每周至少三次，记录在案。

24. 每人每天至少发展三名会员，并详细记录。

25. 柜组成员在学习和活动时应轻声细语，控制时间。

26. 导购员不论在干什么，都要时刻注意柜组情况。如果有顾客瞭望或进入，

应先问候或妥善处理后，再进行。

二、 店组长职责店组长职责店组长职责店组长职责

1. 店组长的四个心态店组长的四个心态店组长的四个心态店组长的四个心

态

a. 责任意识。

b. 团队精神。

c. 积极心态。

d. 双赢意识。

2. 店组长职责店组长职责店组长职责店组长职责

a. 店组长负责管理店柜组内外的一切事物（包括人事流动），负责实施监

督本办法。

b. 店组长在月初应组织导购人员根据柜组的年、季度任务，制定本月的

销售计划和任务并制定详细措施，具体到每人、每周、每天。

c. 店组长应在一周始末、月中，督促检查和指导导购人员的任务完成情

况，售卖技巧和应注意事项。

d. 工作闲暇时，店组长组织导购人员学习交流产品信息，售卖技巧和背

诵每一款产品的库存情况。

e. 店组长负责核算导购人员的当月工资额，列出明细，上报厂家。

f. 店组长负责日销单、月销单、进销存管理，负责组织盘点，帐薄制作，

商品交接。

g. 店组长就是厂家，了解品牌的经营方针，依据品牌的特色执行销售策

略。

h. 遵守公司的各项规定，执行上级指示，完成厂家下达任务。

i. 了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店柜组内的客流量资料。

j. 不定时检查导购人员对库存的熟悉情况。

k. 激发导购工作热情，调节货场购物气氛。

l. 负责招聘、指导新导购人员。

三、 专业知识

1. 女性胸型和臀型的了解

2. 文胸的功能、分类、结构 、尺码与量度

3. 文胸的正确穿戴与调整

4. 文胸的洗涤与保养

5. 内裤的分类、内裤的结构 、内裤的尺码

6. 束身系列：腹带、收腹裤的功能、结构；腹带、收腹裤的尺码选择； 腹带、

收腹裤的.

7. 穿著方法；腹带、收腹裤与体型的配合等

四、 店进销存

1. 日销单：售货小票要规范填写，及时上账；个人要有每日销售记录；

2. 每日上下班时盘点货物。

3. 每月进销存表：组长要负责安排，按商场规定日期盘点货物并做好记录，发

现问题当日要查清。

4. 进货单：要规范填写，当事人签字，及时报商场主管人员。

5. 每日来货和返厂，当事人要详细记录并签字，记录单永久保留。

五、 重罚以下现象重罚以下现象重罚以下现象重罚以下现象

1. 试衣间内要整洁，拖鞋摆放不整齐，梳子有污垢，发现一次罚5元。

2. 日销单要每日上帐（因休班或特殊原因，最迟不能超过两天）发现一次罚5

元。

3. 每月没有按时盘点完的罚组长30元，组员20元。

4. 因不遵守商场规定，给美思专柜造成不良影响，被通报和罚款的，一次罚10

元。

5. 当月被评为最差柜组的，下月公休日调整为一天。

6. 导购对库存不熟悉，每次10元。

7. 有不团结、争吵、打闹、怄气等不良行为的双方当事人每人50元。

六、 导购用语与售卖技巧导购用语与售卖技巧导购用语与售卖技巧导购用

语与售卖技巧

1. 顾客临近店里，首先致问候语“上/下午好/春节好?.欢迎光临xx内衣！(声

音甜美,洪亮,面带微笑，表情平和，自信)” ，对进店顾客带有太多物品的应主动上前请顾客将东西暂存。

2. 在提供任何服务之前，必须先礼貌的引起顾客注意。规范用语：您好！您请

看！请跟我来。

3. 当顾客的目光停留在某一款式的内衣时，适时对产品的功能及款式卖点（面

料、颜色、款式、尺码、搭配、品牌、保养、顾客购买此产品得到的好处）进行介绍，并建议其试用“姐，这个款式是今年最流行的款式，具有某某优点，某某人已购买了，穿起来后特别丰满，您试穿一下。”并主动询问其码数，并将货物取下来，交到顾客手中。

4. 对顾客感兴趣的内衣提出试穿：“根据我的经验，请相信我，这个款式及杯

形非常适合您，您试穿一下，我指导您正确调整到最满意的程度。” 根据顾客试穿情况，进行有针对性的加强，并留给顾客适当的考虑时间。劝说应从多方面进行，如品牌知名度、产品本身质量与穿着人体型、气质和整体的配衬等。

5. 若顾客选定某款内衣，要及时赞美她的眼光好。“姐，您的眼光真好，您选

的是我们公司最畅销的款式，我为您包好，请稍等。”

6. 不要问顾客试穿后觉得怎么样，应主动说：“您穿这个款式及穿后非常得体。”

7. 交收现金，应唱收唱付：“共收您100元，找您12元，谢谢光临！请走好！

欢迎下次再来。”

8. 交接产品时。“请收好，欢迎下次光临！” 在交递现金、发票及货品时要双

手呈送，高度重视顾客。

9. 顾客挑了不买时。“没关系/欢迎您再次光临/某某时候我们有新款到店/有适

合时再来。”

10. 当顾客所需的内衣没货时。“对不起，您想要的款式（号码）暂时没货，如

您方便的话，请留下你的联系方式，有货我们会马上通知您,好吗?”

11. 当顾客要求打折扣时。“对不起，我们公司有严格的促销制度，全国统一，

请原谅不能打折。”，“如果方便的话，请留下您的联系方式，我们有活动时及时通知您。”

12. 顾客要走时，双目平视对方，送到店门口，点头，“请慢走！欢迎下次光临！”

13. 介绍时不宜站在顾客身后与侧后方介绍，应在正前方或侧前方。介绍时机一

般是顾客稍作观察，驻留于某处盯住某件产品时；伸手触摸时。

14. 介绍时要注意顾客及陪同人员的谈论内容与表情变化。

15. 介绍产品时不要用极端的形容词，赞词适中，审美以顾客要求为主，主动为

顾客进行配衬。

16. 不可以衣冠取人，对所有顾客均保持平和态度；无论顾客当时购买或不购买，

均要主动邀请顾客试穿。

17. 试穿产品时要走在顾客前方将顾客引导到试衣间更换衣服。对于不愿导购尾

随入内的，试穿期间应站在试衣间门外等候，当顾客穿好时要主动要求进到试衣间给予专业性的建议，帮助顾客挑到合适的内衣。

七、 绩效工资绩效工资绩效工资绩效工资

1. 工资=基本工资+提成+加班费+奖金

2. 提成办法： 按销售总额和人数平分的原则。

a. 销售总额在15000以下，1个点，按人数平分；

b. 销售总额在25000以下，三人2个点/两人1.5个点，按人数平分；

c. 销售总额在25000至35000之间，3个点，按人数平分；

d. 以35000为基数，每增加10%，除提成外，加奖金。

e. 35000+35000*10%=38500 奖组长：30元，组员20元；

f. 35000+35000*20%=42000 奖组长；50元，组员30元；

g. 35000+35000*30%=45500 奖组长：70元，组员50元；

h. 35000+35000*40%=49000 奖组长：90元，组员70元；

i. 35000+35000*50%=52500 奖组长：110元，组员90元；

3. 事假超过15天，不计提成

4. 试用期第一个月没有提成工资。

5. 当月全勤，奖50元

【篇二：内衣店店员培训和管理规章制度】

为了促进店员的工作热情，可以采取提成分割法，首先是个人提成，以万为单位逐渐提升提成。比如一万以下的提成是1%，两万以下的提成是1.5%。三万以下是2%这样逐渐上涨。其次把员工可分两到三个小组，来一个团体提成，这样能促进员工团结，增强团队精神。 可以一开票的形式，每个员工设置一个自己的代号，在开票的时候签入自己的代号，到月底可以按小票来算个人的提成 .

每天与许多形形色色的顾客打交道是店员工作的基本特点，店员必须有充沛的精力、良好的人际互动能力与高尚的职业道德，才能向顾客提供满意的服务。因此在选聘店员时，需要考察应聘人员以下几个方面的素质：

1、身体素质。为了配合零售店的形象及产品组合特点，对店员的健康、体型、身高、年龄、性别等方面应该有特别要求。

2、个性。主要从应聘人员的一般能力、气质、性格等方面考察，对店员的基本要求包括：好学上进、思维灵活、观察能力强、沟通能力强、动作敏捷、热情大方、性格开朗、为人诚实、工作细心和而心。

3、工作能力。对工作能力的考察可从教育水平、商品专门知识、零售服务技能、工作经历等方面进行。

员工是店铺的生命力，一个好的员工会给店铺生意带来意想不到的飞跃。一个好的员工应该具备良好的身体素质，较强的工作能力以及完美的个性

营业员的培训

企业在招进营业员类的人材之后，为了让其更好地为消费者提供服务，需进行一个系统的培训，以提升营业员的专业知识及销售

技巧知识。对营业员的培训，有以下几种方式。

1、常规式培训

常规式培训一般是基础知识的培训，分二大块。

一类是产品知识的培训，包括内衣的产品结构、款式、型号、身围的度量方法、胸围的穿着方法、内衣的洗涤方法、内衣的折叠及保存方法、以及内衣或美体内衣（美体内衣包括调整型文胸、塑裤、腰封、连体塑衣）的原理及特点等内衣基本知识的培训。通过这些培训，能使营业员有针对性地对顾客进行个性化的购买引导。

二是销售技巧的培训。目前的内衣品牌，特别是国内的二线品牌，其品牌的知名度与产品款式基本上都差不多。在这种情况下，内衣企业想得到更大的市场额份，只有靠终端的销售，以终端致胜。这样，在终端渠道中，营业员的销售技巧尤为重要。销售技巧的培训，主要包括在营业中的销售态度、销售时的规范用语，以及如何接受顾客的投诉等销售策略的培训。通过加强培训，能使营业员有效地掌握日常销售管理以及处理突发事件。

营业员的日常工作管理

1 按时提前上班，营业员一般需在规定的时间内提前半个小时上班，以做好全卖场的清洁工作。

2 保持点铺、层板、层架、地 整齐清洁。

3 店长开早会，总结昨天的工作情况，以及在销售过程中遇到的问题，并将当天的工作计划交待清楚。

4 整理货架的内衣，盘查货品是否与前晚相符。

5 检查店铺区货品的质量，确保无次货，无打错价。

6 将补充款按陈列方式摆置到相应的位置。

7 进入销售工作状态，并随时整理货架上的物品。

8 认真开出销售小票，确保内容准确无误。

9 按要求认真填写各种表格与单据。

10 收集顾客的提出的意见与建议信息，以归纳汇总上报到公司的营销部门。

11 协助处理顾客投诉及工作范围内的特别要求。

12 交接班时要将当日发生的事情交待清楚，并清点货品。

13 清点货品，及时填写补货单，补齐货品。

营业员的销售流程

第一步：了解顾客之需

了解顾客的需要是提供有针对性服务的前提，因此，营业员需具备敏捷的感应能力，适时地向顾客推销合适其身材特征的产品。

第二步：正确测量尺寸

正确测量客人的身材尺寸。女性的身材经常有微妙的变化，营业员要教育顾客正确了解自己的胸围尺寸。

第三步：选择衣服尺寸

根据测量的尺寸结果，推荐适合顾客正确、合适的款式。尺寸与款式不适合时，使

女性消费者的体形容易变形，因此，必须教导顾客选择合适的款式。

第四步：试穿

顾客挑选到心仪的款式之后，营业员一定要让其试穿，只有在顾客试穿之后才能真正了解到款式是否适合。

第五步：使用方法

推荐给顾客后，为了让客人长期消费其内衣品牌的产品，一定要正确的指导使用方法及各种保养注意事项。

【篇三：店面管理规章制度】

店面管理规章制度

一．考勤管理

工作时间：每周6天工作制，轮流换修；上班时间为8：30——18：00（各

地根据实际情况调整）。

迟到早退：超过上班时间三分钟为迟到，提前一分钟下班为早退，迟到早退

在十分钟内的按 一次计，迟到、早退每次罚款10元，

迟到、早退在10分钟以上1小时以内的按每10分钟计一次；迟

到、早退在1小时以上的按旷工一天处理，每旷工一天处以3倍

日工资罚款；月内迟到、早退累计达10次以上或旷工三天以上者，

予以辞退。

假期管理：不论年假、补假、产假、婚假及无薪假期，都必须提前填写请假

单并得到批准；病假须于当天上班前一小时，通知店长，并事后

提供医院的证明资料，如有违反守则，一律视作旷工；上班时间

因故需要离开商场的半天以内事假，须做好记录并请示店长，注

明外出的事由及时间，经店长签字同意后方可外出，凡未经批准

而擅自外出者以旷工论处；导购员任何形式的请假应提前一天书

面向店长申请，店长批示，并安排好工作，请假时间不得超过7

天，不准事后补假，病假必须提供医生证明，否则当无故不上班

论处。

工作用餐：员工吃午、晚饭时必须轮流进行，做好记录并告知店长、同事，每

次用餐时间为1小时。

店长对以上考勤管理负执行责任。

二．例会

例会规定：规定每周二早上9点开例会（时间根据各地情况具体来定），由各

店店长主持。同样，每月也要开一次月例会。参会人员为店内所有

编制人员，包括：店长、导购、设计师、小区业务团队和财务、市

场企划。

例会目的：计划本周总销售量；将销售量分摊在每个导购头上，定好个人目标

计划；总结上周销售情况，分析上周出现的问题并找出解决措施；

动员全体店面工作人员，把本周所定目标达成。

三．店面要求

店面软装陈列：将店内已有的软装饰品有设计的陈列在店内样柜上，达到身临

家里厨房感受，让顾客觉得展厅里的橱柜不仅仅是一套橱柜，

还有橱柜以外的设计美学和厨房文化，以提升橱柜产品的附加

值。

店内清洁：若展厅没有专门的负责清洁的阿姨，则必须将清洁值日分布在店内

每个工作人员的头上。每日在规定时间营业之前将店内卫生做好，

包括：店内地面灰尘的清扫；店内桌上的文件、道具陈列好；样柜

的清洁工作；饮水机是否有水喝水杯等。

四．着装要求

? 男员工着装要求：男员工应着工装或西装。着西装要打领带，穿皮鞋，还要

注意与鞋袜的整体搭配。

? 服装正规、整洁、完好、协调、无污渍。扣子齐全，不漏扣、错扣。 ? 在左胸前佩戴好统一编号的工牌标志。

? 衬衣下摆束入裤腰和裙腰内，袖口扣好，内衣不外露。

? 衬衫：衬衫以单色无图案者为佳，正装应配长袖衬衫，不得有污渍，保持整

洁。

? 领带：正规场合男士应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配，不得破

损或歪斜弛。

? 着西装时，打好领带，扣好领扣。上衣袋少装东西，裤袋不装东西，并做到

不挽袖口和裤脚。

? 鞋、袜：保持鞋面干净、卫生、洁净，在工作场所不打赤脚，不穿拖鞋及露

出脚趾头的凉鞋；袜子以深色为主；

? 发型要端庄大方，不染发；

女员工着装要求：

? 上班着装以保守为宜，以职业装为宜，短袖、长袖不限。

? 无袖露肩则不宜。裙子不宜过短，最好是至膝部或膝上部。

? 不得穿着样式花俏的袜子。丝袜一定要高于裙子下摆，无论是站还是坐都不

能露出大腿来。

? 不得佩戴夸张性手饰、耳环、戒指等饰品。

? 不要留长指甲和抹颜色鲜艳的指甲油。

? 化妆宜淡妆、调和，底大白脸，眉毛似黑线，眼窝像黑洞，腮红无深浅，

扑粉擦太。

? 女士要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。

? 裤、裙：;女士不得穿超短裙，裙长以膝盖以上15公分为限。

? 鞋袜：鞋面应保持清洁，颜色以单色无图案为准，不得穿带钉子的鞋，不

得穿使脚部过于暴露的鞋子，如拖鞋、鞋拖、凉鞋、镂空鞋等，女士着裙装时鞋跟以半高跟为宜，配以与肤色相近的长筒丝袜。

导购篇

一．导购场所礼仪

? 保持微笑、热情、自信地待客，不冷落顾客。

? 熟悉对待顾客的基本对话技巧，熟悉专业销售技术及产品基本知识与特性，

当顾客的好参谋。

? 不浮夸产品功能或功效。

? 为顾客拿样板或者宣传手册时应熟练、正确、准确，递给顾客时应使用双手。 ? 收款、找零均应使用双手，并请顾客当面点清确定数额。

? 顾客较多时，应“接一、待二、招呼三”（重点接待某位、分发宣传品给几

位、回答另一位顾客的提问或提供帮助），要借机造势，掀起销售高潮 。 ? 在任何情况下皆不得与顾客争吵。

? 对顾客有误解之处应先予认错、道歉、再婉言解释原委。

? 对顾客的抱怨，应诚恳地接受，虚心倾听并改进。

? 不得有欺骗顾客的言行。

? 捡到顾客遗失物品应立即交与店长，并在情况许可的情况下尽快与顾客取得

联系，如无法联系应在店内出示遗失物品的告示，使遗失者尽快上门领取。 ? 对待顾客应有耐心，讲话语气应保持温和、轻切，切忌有不耐烦迹象。 ? 为服务顾客时，应细心询问顾客的需要及实际的状况。

? 时刻赞美、尊重、关心顾客，在与顾客沟通中要尊重、关心顾客，并多使用

赞美的语言。

? 不管顾客是否购买，均应文明待客、礼貌送客。

二．电话礼仪

? 铃响3声内接起电话

? 礼貌用语：“您好，**”

? 通话结束后等对方挂电话后，再轻轻放下话筒。

? 通话要保持喜悦的心情。

? 接听电话态度要亲切、语调要柔和、语速要适中，吐字要清楚，声音要稳健。 ? 迅速准确地接听，了解来电的目的，认真详细地记录。

? 当顾客所要找的人员不在岗或正忙时，应主动用留言条记录顾客的问题与要

求，转达当事人并协助解决

三．接待礼仪

? 在指定场所接待，准备茶水

? 注意聆听，适时反应（点头、微笑等）

? 维护公司形象，交换名片和握手时要使用正确的礼仪姿势。

? 不随意打断别人的谈话，如却有急事，需要使用：“非常抱歉，打断两位一

下。”，并在最短的时间内沟通后离开，离开时同样使用：“很抱歉打扰两位。” ? 辞行时要送到店门外，并使用：“谢谢光临，有需要请再次光临。”

? 面对顾客要主动、热情、耐心、周到，态度要和蔼、语言要文明，要做到“百

拿不厌、百问不烦”。

? 主动招呼，热情问候，耐心介绍商品功能。

? 不计较顾客态度好坏，不与顾客争吵，做到微笑服务，礼貌服务，文明服务。

四．仪容仪表要求

? 服装：穿商场特制的制服和规定的制服，扣好所有应该扣的纽扣，不要卷袖

口，女营业员应该穿裤袜；

? 手：始终保持整洁，禁止留长指甲；

? 鞋：穿深色鞋，尽量与裤装和裙装保持一致，注意整洁；

? 头发：定期理发，保持整洁，不要有过于夸张的怪发型，男营业员不得留长

发，不得染发；

? 装饰品：导购员佩带装饰品应以简单、大方为主；

? 脸：男员工不得留胡须；女员工则宜淡妆，刘海不宜太长；

? 胸卡和工牌：端正的佩戴于指定的位置，不要出新。

? 在店内不得抠鼻子、剪指甲、拨牙齿、大肆打哈欠、不停的看手表 ? 不得咬指甲、哼小曲、吹口哨、喃喃自语、玩饰物等

? 面对顾客时，不得喝水、大声讲话、粗言戏语、打情骂俏等

? 仪表大方整洁， 举止文雅，有敬业精神

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