电子商务案例分析大作业20：亚马逊案例分析
发布时间：2020-06-29 来源：文档文库
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亚马逊案例分析(配ppt演讲课件，如需要请在相关文集里找
一、亚马逊的简介
亚马逊中国是一家中国B2C电子商务网站，前身为卓越网，被亚马逊公司收购后，成为其子公司。经营图书音像软件、图书 、影视等。卓越网创立于2000年，为客户提供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品。亚马逊中国总部设在北京，并成立了上海和广州分公司。至今已经成为中国网上零售的领先者。亚马逊中国是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站。致力于从低价、选品、便利三个方面为消费者打造一个可信赖的网上购物环境。
亚马逊首页
二、亚马逊的商业模式 （一）、战略目标
公司在从1994年创办至今总共经历了三次战略目标的转变,每一次的转变可谓是大刀阔斧,同时也是顺应时代的变化,每一次都将
AMAZON转型成为走在互联网前沿的企业,引领互联网的浪潮。 （二）目标用户
1、有一定收入的年轻人，这类人群追求时尚与新颖，追求个性独立，愿意表现自我，同时有一定的收入，一定的购买能力，亚马逊为他们所提供的时尚与独特，是其他电商平台无法比拟的。
2、白领群体，这类人群经济实力很强，社会地位相对很高，他们对所购买的商品要求很高。，亚马逊为这类人群提供了海外购、全球购服务，非常符合这类人群的消费特征。
3、品牌爱好者，亚马逊的一站放心购全球的产品品牌已经涵盖了国内外的几乎所有品牌，并且为消费者提供了产品质量的保障，对于消费者来说，网站是值得信赖的。 （三）产品与服务 1、在线直销
现在，卓越亚马逊在线销售的商品包括图书音像软件、图书、影视、音乐、软件、教育音像、游戏/娱乐、消费电子、手机/通讯、家电、电脑/配件、摄影/摄像、MP3/MP4 ，视听/车载、日用消费品、个人护理、钟表首饰、礼品箱包、玩具、厨具、母婴产品、化妆、家居、运动健康等150万种产品。 2、网上店铺出租
只要是官方渠道（无论是自注册还是透过招商经理），开店都是免费的。这足以吸引大批商家来亚马逊开设商铺，店铺可以只销售一个品类的产品，也可以销售销售多个品类
3、广告发布 ①付费点击广告
付费点击广告显示在亚马逊搜索结果页面、搜索页面右侧和商品详情页面的广告处，比较有针对性。付费点击广告有两种不同的设置方法：自动和手动。自动是许可亚马逊公司将你的广告与它认为的相关搜索标准相匹配，而手动则是将所有权放在你的手中，你可以掌控一切，例如关键词的设定等。 ②产品展示广告
产品展示广告拥有多个展示区域，可以展示在产品详情页面的侧面和底部，买家评论页、亚马逊以外的网站以及优惠信息页面顶部，甚至还可以出现在竞争对手的产品详情页面上。 （三）亚马逊的经营模式 （一）电子商务支付
亚马逊的业务规模巨大，分布在世界各地，每个国家都有不同的支付方式，但一般来说，亚马逊的支付主要基于每个国家的线卡、银行卡和第三方支付软件。例如，在中国，亚马逊支持支付宝，财付通和其他三方软件在线。当支付不到20000元时，亚马逊可以支持现金支付的货到付款。 （二）物流
亚马逊的分销合作伙伴主要是家庭快递和UPS。家庭快递负责国内配送。UPS主要负责海外分销业务。亚马逊还与其他海外快递公司合作。亚马逊有5种分销模式，即海外标准运输、海外空运、紧急配送、
平邮、EMS。如今亚马逊在6个国家有了自己的物流配送中心。 （三）实惠的价格
在亚马逊几乎所有的书店都打折，亚马逊曾经自称是举世最大的折扣者，有高达30万种以上的书目可以进行购买折扣优惠。亚马逊书店已经有超过40件以上的商品，包括书籍、音乐、唱片和视盘，可以省下高达40%的售价。提供实惠的商品是亚马逊的坚定信念。 贝索斯曾表示:“拒绝提供折扣优惠是一项极大的错误。大部分网络企业失败的原因，都在于错估了价值的定理。”媒体问过贝索斯:一家公司如何在网络上攫取最大的市场?贝索斯回答:“在网络上‘价格’必须要有竟争力。值得庆幸的是，网络商业相较于传统商业来说是属于规模化商业，重要的特征是高额的固定成本以及低度的可变成本。”以实惠的价格建立竞争力，并回馈顾客，始终是亚马逊的重要经营策略。
（四）快速的送货
亚马逊快速的送货时间，是其受好评的重要原因。亚马逊书店对于订货到达的时间有一恒等式:所有的送货时间=找到订货商品+装运时间。 （五）核心能力
当公司规模越来越大时，强大的技术支持为电子商务公司爆发式的增长提供了后台。卓越亚马逊利用与美国完全相同的亚马逊平台，将前台和后台的技术展现给消费者，给消费者最好的体验。其次，电子商务的竞争越来越多地体现在商务管理中，卓越亚马逊利用亚马逊先进
的仓库物流管理技术和理念，提升供应链效率，服务于终端消费者。最后，卓越亚马逊十分重视客户体验，并以客户为中心，卓越亚马逊坚持“真品、低价、便捷”。为了给客户最好的体验，卓越亚马逊非常看重前期投入。
目前，卓越亚马逊在全国有北京、苏州、广州、成都4个运营中心，拥有各类商品库存400多万。卓越亚马逊还拥有自己的快递队伍、配送中心、呼叫中心。
（四）亚马逊无人便利店技术模式 （一）购物流程
作为一名顾客，在走进Amazon Go之前，你需要下载AmazonGoApp，并在注册登录账户之后，通过这款软件生成二维码，扫码进店。不用操心如何为他人买单，生成的每个二维码都可以对应多个人，这主要是为了应对家庭购物场景。
在购物环节，亚马逊通过“取货”动作判断你购买了哪些商品，为他人取货账单也会记到你的账户。另外，出于识别考虑，货架上的
商品都需要被摆放整齐，亚马逊店内有专门的理货人员整理顾客放回的商品。
亚马逊无人便利店所使用的标签并不是常用的条形码或者RFID，而是一种独创的点状标签，这种类似盲文的标签可能更利于摄像头识别。
在选购好所需商品之后，支付不需要任何操作，仅需在走出店门后等待5-15分钟，即可获得账单，出现问题的商品可以点击退换。 （二）识别环节
1.首先，在顾客进门时顶部摄像头识别顾客体态步态及热成像等生物特征，并将此作为生物ID和账户链接，和外界猜测不一样，出于隐私等方面的考虑，亚马逊并没有使用面部识别技术。
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