十准则
一、仪容仪表要得体
1.当班班次员工必须穿着公司统一工装且工装整洁无破损；
2.员工必须佩戴工牌，工牌统一佩戴在左胸位置，无破损；
3.女员工符合相关规定，长发有扎起，淡妆含粉底、眼线、眼影、腮红、唇彩；
4.男员工符合相关规定，头发长短适中且打啫喱；
5.注意个人卫生，不可有体味、口臭、长/有色指甲、头皮屑；
二、面对顾客要微笑
1.接待顾客要时刻保持微笑；
2.面对同事、上级要保持微笑；
三、礼貌用语要使用
1.顾客进店要说“您好，欢迎光临安踏”；
2.收银时要说“您好，您购买了总共XX件商品，总价XX元，收您XX元，找您XX元，谢谢”；
3.送宾要说“慢走，欢迎下次光临”；
4.见到领导要说“XXX总，您好”；
5.同事之间要常说“请，谢谢，麻烦您了，辛苦了”；
四、介绍产品要主动
1.顾客进店要主动询问顾客需求；
2.时刻关注进店顾客，主动介绍、推荐产品；
五、工作细节要常整
1.工作认真仔细；
2.收尾态度认真；
六、工位卫生要清洁
1.上下班要清扫个人工位；
2.保持办公室清洁卫生，地面不得有果皮、纸屑、饮料等灰尘要及时清洁；
七、品牌形象要维护
1.上班不得穿着竞品；
2.面对顾客要多说与品牌美誉度相关的话题，如：质量过硬、销量排名、售后服务等；
3.不得与顾客/同事争吵；
4.站门迎要保持标准站姿，不得在门口聊天，忽视顾客；
八、服务质量要保证
1.服务顾客要全程保持微笑，态度亲和，及时满足顾客需求；
2.解答顾客疑问要谦和不得与顾客发生争执，逼迫顾客；
3.增值服务要体现，让顾客感受到宾至如归的购物体验；
九、安全防范要记牢
1及时收好顾客试衣的衣裤架；
2.时刻关注试衣间，试衣间内不得有货品；
3.时刻关注门口位，门迎位置时刻保持有人站位；
4.一呼百应要常做；
十、快速执行要高效
1.顾客需求及时反应，做到60秒拿货；
2.及时报数、做反馈；
3.公司通知及时反应，按时完成，不拖拉。
十不准
一、不准在办公室及门口吃、喝、抽、趴，靠，坐
1.身穿工服后不准在办公室及门口吃喝东西、抽烟；
2.身穿工服后不准趴靠
二、不准在办公室及门口言谈粗俗，喧哗嬉闹、玩手机
1.身穿工服后不准在卖场及门口说脏话；
2.身穿工服后不准在办公室及门口大声喧哗、互相打闹；
3.不准在办公室玩手机；
三、不准在办公室换装、化妆、照镜
1.不准在办公室换工服；
2.不准在办公室化妆、补妆；
3.没有顾客时，不能一直站在镜子前照镜子；
四、不准在办公室乱丢、乱放物品
1. 办公室卫生要保持干净整洁；
2. 办公室内不准乱摆放物品，影响通道畅通；
五、不准在办公室拉帮结派，破坏团结
1.同事之间不准拉帮结派，欺负其他同事，影响店铺团结；
2.不准在顾客面前发生争执，影响品牌和店铺形象；
六、不准在办公室挑选、怠慢、议论顾客
1.不准有任何理由挑客；
2.不准忽略和怠慢进店顾客；
3.同事之间不准议论顾客；
七、不准挪用公共财物、携带私人财物
1.不以任何理由侵占、挪用公司财物如赠品等；
2.上班期间不能随身携带手机、现金等私人财物；
八、不准擅自脱岗、空岗
1.上班期间不能擅自离岗；
2.上班期间店铺不能出现空岗情况；
九、不准隐瞒、包庇问题
1.店铺发生意外事情需要及时向上级汇报；
2.店员工作过程中存在的问题不能包庇，要及时上报；
十、不准将个人情绪带入工作
1.工作过程中不因个人情绪而向同事抱怨、发脾气；
2.销售过程中不因个人情绪而对顾客态度恶劣、冷淡。
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/d4ec691329160b4e767f5acfa1c7aa00b42a9d43.html
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