秘书工作实训

秘书日常接待工作实训

一、课题：秘书的日常接待工作实训

二、实训目的：能够处理日常接待工作

三、操作规范：认真学习教材上的相关内容和老师课堂上讲解训练的知识要点，按照操作要求，把握操作标准和注意事项，各组分角色演练，初步定于第七周即 月 日在实训室正式演示。（操作规范见附录一）

四、操作提示

1.各组通过抽签方式选择以下案例（见附录二）中1~2 个场景，分角色进行实景演练。

2.以下场景仅为基本背景材料，各组可根据此背景合理增加角色与情节。

3.各组在演练前，要先制订训练计划，将场景情节补充完整，要将接待礼仪、电话礼仪等设计到情节中，每个同学都要上场。

4.演练结束后，各组以组为单位写一份实训报告（报告格式和内容见附录三，含全组的内容和每个成员书写的内容），用A4纸打印交给指导老师，再将电子稿发到许老师的网易邮箱（xuxian777@yeah.net）。

5.场景演练和上交的实训报告（打印稿和电子稿）均作为评定成绩的依据。

附录一 操作规范

（说明；此表仅为操作规范的基本筐架，请各组在学习时根据教材相关内容补充完善并遵照执行）

附录二 供演练的场景

场景一：

吴总经理与宏达公司王经理是大学的同窗好友，有着十几年的友情，关系非常亲密，经常在一起打球，在生意上也有合作。王经理经常到滨江公司来找吴总经理聊天，吴总经理也经常到洪达公司看望王经理。今天，王经理又来找吴总经理，正好吴总经理不在公司，他陪同台商汪先生打保龄球去了，这时秘书应如何接待，请演示。

情景二：

上海宏达公司总经理秘书接到前台秘书电话，公司客户重庆悦利公司总经理一行四人如约来访，总经理秘书下楼引导客户到三楼会议室。请演示整个过程。

情景三：

一位和公司有多年交情的王经理，约好了今天十点钟来公司，现在他提前十分钟来到了公司，秘书却告知他，要推迟约见，请演示秘书接待的情景。

情景四：

一位记者来访，要见公司的吴总经理，说是要采访有关公司未来发展方向的问题，而吴总经理正好出去办事，请演示秘书此时接待的情景。

情景五：

有一位推销员，事先没有约定，一来就声称是经理的朋友，坚持要见经理，秘书请教他的大名，却又不愿通报姓名，也不愿说出求见理由，秘书委婉拒绝安排会见，可他却一直赖着不肯离去。演示秘书应对的情景。

情景六：

一天早晨，两位预约的客人刚到，另一位客人却由于急事来到公司，要求马上见到吴总。演示秘书接待的情景。

情景七：

一天，公司正在召开一个重要的会议，但公司的一个重要合作伙伴突然从外地来公司要求见总经理。请演示秘书接待处理的情景。

情景八：

今天有三位重要客人来访。秘书要在办公室外迎接客人并进行自我介绍，然后引导他们上楼，进入经理办公室。请演示整个过程。

情景九：

有一外地公司的客户，慕名来到滨江公司，但因为事先无约，显得有些不好意思，请演示秘书接待的情景。

附录三 实训报告格式、内容要求

一、标题：秘书日常接待工作

实训报告

二、实训成员：

1.班组： ××班 第 ×组

2.组长：××

3.组员：×× 、 ××、××、××、××、××

三、演练的场景介绍

本组演练的是场景×:……

四、训练计划

1.角色分配:××饰 ×× 公司 ××

××饰 ××公司 ××

……

2.道具准备

3.服装及其他注意事项

五、演练过程

（最好用剧本形式，将角色、语言、动作、表情展现出来）（参见08商务英语和08文大试训报告）

六、师生点评（分条列出）

七、小组成员感想

（每个同学要谈出自己在此次实训中担任的角色和其他任务、自己的表现中的优点和不足；还要谈对其他小组——要说出具体哪个组的评析意见；谈自己从这次实训中获得的感受，切忌雷同）

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/d5c21743a8956bec0975e338.html