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堂药店
所属于栏目:生产管理作者:案例中心
关键字:堂创新资源整合群体/组织重构案例发生日期:2000案例容:
全国的中华老字号,首都的京城老字号这些年变化得让人感慨良多。一些人思古恋古声称:老字号越老越值钱;一些人因时变事变则呼吁,救救老字号。市场经济大潮浩浩荡荡,顺之者昌,逆之者亡。同今天的名牌企业群星中必将磨砺出明天的老字号一样,今天的老字号必然分化,一些殒灭一些再生,都是不可避免的。
历史的进化只能如是。
一、穿越时空隧道的新生
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市场有情呵护亦或无情淘汰的关键:其人其思及其所为。
1993年秋,广辉,正是在这样的时刻,走进汇聚众多老字号的前门大栅栏,出任堂药店总经理。三十六、七岁是这样的年龄:由青少年狂热猛浪进到直面现实的大胆果决;善于筹划而不陷老者易染的圆滑世故。面对来自各方面的挑战与机遇,让人吃惊的是:饱含堂情结的广辉,新官上任的第一步骤居然是:拆毁堂,重建堂。
广辉及其主要助手,边跑规划、设计、资金;边迁移营业区,照常接待新老顾客。看他那和销售小姐并肩忙碌的笑脸,看他与有关人士检查建筑施工的身影,看他进出规划审核部门的脚步,看他与银行负责人商讨资金方案的表情,如果认为表帅作用可以提升销售额,加快施工进度,这就是最高决策者的全部,那则是大大片面化的误解。
在激烈的市场竞争中,现代最高决策者的重头戏,不在前台在幕后,轻表相而尤其专重功。广辉高层公关策划、实施的至高之点在于:重新店的规模扩,挖堀、开发历史无形资产的潜在含金量与扩展公关网络,“硬件”“软件”两翼齐飞。
破易立难。破,破掉计划经济的层层束缚,而立,面对千变万化的市场经济,究竟应该立什么。超级老字号——堂的无形资产究竟有哪些含金量,其要素与核心之点是什么,怎样在市场竞争白热化的今天脱
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蜕新生,实现堂的现代化和市场化,再造一个承继先师无愧来者的新堂。
面对这些历代堂传人未曾遇到的重大历史性课题,•广辉请示领导,请教专家学者,与年逾七旬的老师傅促膝恳谈,拜访堂创始人的后裔,•直至学究般地钻进故纸堆,研究堂历史上的经营奥秘。令这位最高决策者着迷的是:游历堂300多年的发展史,与历代先师,进行如何应对沧桑巨变的跨越时空的对话。
海外华人华裔视为国宝,盛誉神州,京城百姓有口皆碑的堂,祖上为民间串铃医生,后由乐显扬于清康熙八年(1669年)始创。他信仰“可以养生,可以济世者,惟医药为最”,因医德高尚和所制药品疗效显著,被选入太医院,任吏目,官四品,专事搜集、整理、效验各种宫廷秘方、祖传秘方和民间验方的工作。康熙四十一年,其子乐凤鸣继承父业,编写《乐氏祖传丸散丹下料配方》和第一部《堂药目》,制定了“炮炙虽繁必不敢省人工,品味虽贵必不敢减物力”的镇堂立命的祖训。自雍正元年起,堂开始供应清宫御药,历八代皇帝,达188年之久,形成久负盛名常年畅销的以“十大王牌药”和“十大名药”为主的400多种中成药。清代官制有特殊规定,太医院吏目和御药供应商,可以凭腰牌出入紫禁城的皇宫办公区和后宫生活区。只有靠实才实学实药,早年的堂才能获得这种特殊的荣誉、权力和地位。
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然而,广辉认为,乐氏堂——大富贵的御药供应商有着极高的风险。堂早期客户群体,是以皇帝、后妃和文武百官为主的上流社会。在古代的京都,京官难做甚于京官难当。对于乐氏堂来说,达官显贵已难侍候,而帝王之家包括他们身边的人,误用一味药或药效不良,轻遭怒斥体罚,重则罢官、杀头乃至祸连九族。雍正年间,一皇室要员病死,怀疑因服用堂药品所至,遂将堂东家之人绑赴菜市口斩首。