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邮政系统实习心得体会
邮政系统实习心得体会
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邮政系统实习心得体会
三月份,我在中山邮政东凤分局进行了为期半个月的实
习。东凤分局
XX
年业务收入是
1011
万元,是中山邮政第六
个业务收入突破一千万元的分支局。东凤邮政局的机构设置
是局长管辖四个部门:配送部,市场拓展部,营业部,财务
部,各个部门设立相应的经理或主管负责该部门的管理任务
和经营目标,经理下面是各个部门的业务员。东凤邮局的员
工有
30
多人;其中只有十几个是正式职工,别的都是雇佣
工。职工基本上有单位分配的宿舍,而雇佣工基本上没有,
机会所有的雇佣工都是本地人而且住宿自行解决——这种
形式的经营方式是企业降低人工成本的一种有效方法。因为
雇佣工接受的福利待遇都基本上比正式职工差些,而且据说
他们如果做得不好就有可能被解雇。同时随着企业对人才的
文凭要求的提高,其中的一些人为了能够继续留在邮局工作
而在职读大专或者本科。
邮政的业务类型包括邮储,速递,函件,分销代理和传
统业务。作为一名实习生,我有幸分别在配送部,市场拓展
部,营业部,财务部四个部门都参与了工作并且对加深了对
各项业务的了解。现就在各个部门的实习的体验总结如下。
配送部包括进口部和出口部,进口部主要负责对邮车运
送来的报刊杂志、信件、包裹和快件进行分类处理和记录相
关信息然后由相关区域的投递人员送到客户手中,出口部主
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要将营业前台收到的以及营销人员上门收到的信件、包裹和
快件分类处理和记录相关信息然后装运上邮车送往各个地
区。
在这个部门我主要干了以下四种工作:一。根据《报纸
分发表》和《杂志分发表》按报刊代号分段分发报刊杂志。
二。分段分发信件。三。用机器过邮戳以及手工盖戳。四。
装卸邮袋。感觉这个部门很多体力活,但是事无巨细,想做
好也需要用心才行。比如分段分发信件分发信件一项,你要
知道对应的段所代表的地区才能够将邮件放到相应的段里
面去,而这些你如果不记熟的话就会出差错了。
市场拓展部主要负责维持现有客户关系,以及开拓新客
户。市场拓展部营销员的营销方向是一物流业务为主,兼顾
其他。由于行业间竞争的加剧,中山邮政局提出了“局领导
充当首席营销员”的营销指导方针,发挥各级领导干部的力
量最大限度地争取更多的业务量。行业间竞争加剧的主要表
现为国家开放了物流业务,国外的物流公司进驻中国;本地
化的物流公司数量众多价格更有优势;一些原本由邮局发行
的报刊,如《中山日报》
,
《南方日报》
,
《南方都市报》等拥
有了自主发行权,这种种竞争对手的出现,都对邮政原本的
客户资源进行争夺。在这种情况下,营销一方面是维持现有
市场;一方面是发挥优势拓展新业务,如新近邮政跟交通部
门达成的代缴纳公路养路费,路桥通行费以及发票同城专递
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业务就是很好的体现。
营业部是客户了解邮局的窗口,是邮政员工和客户面对
面进行交流的,因此营业部很重视员工的形象和对待客户的
服务态度。营业部所有的员工都穿统一的上班服装,而且要
掌握一定的服务礼仪和进行岗前培训才能上岗。
在这个部门我看到了形形色色的顾客,在“综合业务”
窗口帮助客户邮寄包裹和信件并解答他们提出的问题,当然
如果我解答不了就问一旁的长辈了解了之后才答;在“邮政
储蓄”窗口帮助客户存取现金,以及录入相关单据的数据。
一日终了之时,营业员将相关单据和金额清点核对之后签名
盖章送入金库保管,然后下班。
财务部每天将营业部交来的相关营业单据进行汇总,日
清日结。并且在月末的时候要进行清缴纳税和以报告的形式
向总局汇报本月的营业状况。
在这个部门,我主要参与了相关帐单的整理和记录工作,
以及复核。
这部分的建议带有很强的个人色彩,是建立在感性观察
的基础上的,所以仅供参考,无法提供具体的操作方法。
1.
营业部和办公室有些灯管坏了,特别是“综合业务”
窗口上方的一只灯管闪烁不定,可能是灯管坏了也可能是线
路坏了,建议找相关人员来检查线路进行维修。此外营业部
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几乎
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小时都是灯火通明,有些浪费电力资源了,建议下
班后关掉电源。
2.
营业部大厅左边的“邮政储蓄存款利率表”上的时间
显示慢了一个小时,这样会误导没有代表排队等候的客户,
建议请相关人员进行维修。
3.
未到
8
:
30
正式上班时间,邮局门外已聚集了很多前
来办理业务的客户,而营业厅内的工作人员也开始做好了准
备工作,
时间一到就正式开始一天的营业。
整个营业过程中,
邮储业务的普通客户居多,而存款达一万元以上的
VIP
窗口
客户较少,建议让在普通客户窗口排队的客户在没有
VIP
客
户的时候来
VIP
窗口办理业务,这样一方面可以减少普通窗
口工作人员的工作量加快效率,二来可以方便顾客节省等待
的时间提高顾客满意度。
4.
邮政的办公大楼共有七层,正式投入使用的只有一二
层,而且其中有一部分租赁给电信局安放机房,以及营业厅
大厅一部分租给一个电信业务代办点。这表明以后随着业务
的发展,邮政局有足够的空间设置新业务办公室。如果目前
三到七楼在未来几年内预计仍没有能够投入使用,建议可以
先行租赁出去收取资金,这部分资金可以用于改善员工福利
或邮局的基础建设。
5.
中山邮政内部不同分支居之间员工交流的主要平台
是内部刊物《中山邮政》
,这本杂志中的“员工论坛”栏目
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所占据的页数相对较少而且主题相对不集中,建议增加这一
栏目的页数使更多员工的心得体会能够得到反应同时每期
就相应的主题提前一期进行征稿,同时可以开发一个晚上员
工论坛通过这两种方式员工们可以交流经验,增进了解,使
得不同地域之间的员工能够取长补短,共同进步。
为期
15
天的实习,我加深了对中国邮政相关业务的了
解。同时在这个过程中得到相关部门工作人员的热心指导和
无私的帮助,在次一并感谢他们。中山邮政的奋斗理念是以
业绩论英雄,凭实干求进步。我相信在以改革求发展,以管
理促效益的工作思路的指引下,在全体员工的努力工作下,
中山邮政将取得更好的业绩更大的进步。
5
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/dc0eca0329ea81c758f5f61fb7360b4c2f3f2a31.html
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