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正在进行安全检测...
正在进行安全检测...
发布时间:2024-04-29 04:22:21 来源:
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第
8
讲
为什么沟而不通
【本讲重点】
沟通障碍
组织沟通与人际沟通
沟通障碍
1.
高高在上
这类障碍是由身份、地位不平等造成的。沟通双方身份平等,则沟通障碍最小,因为
双方的心态都很自然。例如,与上司交流时,下属往往会产生一种敬畏感,这就是一种心
理障碍。另外,上司和下属所掌握的信息是不对等的,这也使沟通的双方发生障碍。
2.
自以为是
人们都习惯于坚持自己的想法,而不愿接受别人的观点。这种自以为是的倾向是构成
沟通的障碍因素之一。
3.
偏见
沟通中的双方有一方对另一方存在偏见,或相互有成见,这会影响沟通的顺畅。
4.
不善于倾听
沟通的一个重要环节是倾听,沟通不可能是一个人的事情,当有一方在表达时,另一
方必须专注倾听才能达到沟通的效果。而人一般都习惯于表达自己的观点,很少用心听别
人的。
5.
缺乏反馈
沟通的参与者必须要反馈信息,才能使对方明白你是否理解他的意思。反馈包含了这
样的信息:有没有倾听,有没有听懂,有没有全懂,有没有准确理解。如果没有反馈,对
方以为他已经向你表达了意思,而你以为你所理解的就是他所要表达的,造成误解。为了
消除误解,沟通双方必须要有反馈。
6.
缺乏技巧
技巧是指有效沟通的方式,目的是消除因方法不当引起的沟通障碍。关于沟通技巧,
主要从下面一些角度去认识:
◆你会正确表达想法吗?
◆你能够按对方希望的时间和方式表达想法吗?
◆你能够与不同职位、不同性格的人进行沟通吗?
◆如果已经造成误解,你能够消除吗?
组织沟通与人际沟通
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/ddebf4860342a8956bec0975f46527d3250ca617.html
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