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篇一:一位出租车司机的故事
一位出租车司机的故事
一天,哈维在机场等候出租车.当一辆出租车停在她面前的时候,哈维眼前一亮,这辆出租车被擦得一尘不染,司机穿着整洁的白衬衫,系着黑色的领带,还有熨烫得十分平整的黑色裤子.他走下车子为哈维打开车后门,同时,他递给哈维一张名片说:〝我是您的司机威林,在我给您装行李的时候,希望您能够阅读一下我的工作介绍.〞 哈维拿起卡片看了起来〝威林的任务:让我尊敬的客人沉浸在愉快的氛围中,通过最快捷的.最安全的,并且是最廉价的路线,到达他的目的地.〞
哈维心里为之一振,尤其是他注意到出租车内同它的外观一样,也是一尘不染.哈维坐在后座上后,威林说:〝您要来杯咖啡吗?热水瓶里有加糖的咖啡和不加糖的咖啡两种〞.哈维说道:〝不用了,我还是喜欢喝点饮料.〞〝没问题,在小冰箱里有可乐.水还有橙汁.〞哈维有点惊讶,差点口吃起来,〝我,我还是来杯可乐吧.〞
递给哈维饮料后,威林说:〝如果您想看点东西的话,车里有{华尔街日报}.{时代周刊}.{体育画报}还有{今日美国}.〞
车开了起来,威林递给了哈维一张卡片:〝这是我所搜集的播放音乐的电台频率,如果您喜欢的话,可以听一下收音机.〞似乎还没有结束,威林告诉哈维他打开了空调,问哈维温度是不是合适.然后,他建议哈维到达目的地的最佳路线.他还让哈维知道自己非常喜欢交谈,如果哈维喜欢的话.
〝告诉我,威林,你一向这样为顾客服务吗?〞后视镜中的威林面带
笑容:〝不,实际上,仅仅是最近两年才这样.在开始的五年中,我的大多数时间都是用来抱怨,就跟大多数出租车司机一样.后来,我在收音机中听到一位心理学家韦恩.戴尔的成长经历,他写了一本{只要相信就能实现}的书,书里写道,如果你在早上起床就期盼会有糟糕的一天,你将不会失望,因为糟糕的事情肯定会如约而来.〞 〝停下抱怨!在竞争中改变自己,不要做鸭子,要做一只鹰.鸭子喋喋不休,抱怨不停,而鹰则越过人群展翅高飞.〞威林说:〝他真的让我茅塞顿开,韦恩说的就是我,我总是喋喋不休,抱怨不停,所以我决定改变自己的生活态度,变成一只鹰.〞
〝我看了周围的出租车总是那么脏,司机也不怎么友好,顾客自然也不可能高兴.所以我决定要改变这些.于是,我坚持了一段时间,当顾客对我越来越满意的时候,我就做得再好一点,直到现在.〞 威林说:〝我也得到许多回报,我决心改变我的第一年,收入就比前一年翻了一番.今年可能要翻两番.您今天非常幸运,以后我不会在停车场等生意了.光老顾客的预约电话就已经顾不过来了,如果忙不过来的话,我就找以为可以信赖的出租车司机朋友去为他服务.〞
