个性理论

个性理论在炫视界眼镜店的体现

曹明 公共管理一班（1149025）

目录

一、 解释个性理论

二、 介绍炫视界

三、 个性理论与组织的关系

四、 个性与职业的匹配

五、 示例，炫视界员工的特点与现在炫视界管理人员的特点，分析其中关系

六、 片面总结其间的联系

正文

一、个性理论

个性贯穿着人的一生，影响着人的一生。正是个性才有了人世间绚丽多彩的一面，给人们赋予了除了外貌体形以外更能体现自己的一个方面。因为个性特征中所包含的气质、性格、兴趣和能力，影响着和决定着人生风采、人生的事业和人生的未来。

个性是指一个人在其生活、实践活动中经常表现出来的、比较稳定的、带有一定倾向性的个体心理特征的总和，指一个人区别于其他人的独特的精神面貌和心理特征。个性对于一个人的活动、生活具有直接的影响；对于一个人的命运、前途有直接的作用。

个性其实是一个结构或者说是一个系统。探讨个性的结构，目的在于找出个性的各种特征和表现，揭示出个性的本质特点。个性的结构概念分为狭义的和广义的两种。

狭义结构的成分有：个性倾向性——指人对社会环境的态度和行为的积极特征，包括需要、动机、理想、信念和世界观等；个性心理特征——指人的多种心理特点的一种独特结合。其中包括完成某种活动的潜在可能性的特征，即兴趣和能力；心理活动的动力特征，即气质；对现实环境和完成活动的态度上的特征，即性格。

　 从广义方面来讲，除了上述两种比较稳定的带有一贯性的狭义的结构成分外，还应包括心理过程（如认知、情感、意志等过程）和心理状态。心理状态包括表现在情感方面的激情和心境，注意力方面的集中和分散，意志中的信心和缺乏信心等。广义的个性结构实际是指人的整个心理结构，把个性和人作为同一语言理解。

就目前西方心理学界研究的情况来看，从其内容和形式分类方面来看，主要有下面五种定义：

　第一，列举个人特征的定义，认为个性是个人品格的各个方面，如智慧、气质、技能和德行。

　第二，强调个性总体性的定义，认为个性可解释为“一个特殊个体对其所做所为的总和”。

　第三，强调对社会适应、保持平衡的定义，认为个性是“个体与环境发生关系时身心属性的紧急综合”。

　第四，强调个人独特性的定义，认为个性是“个人所以有别于他人的行为”。

　第五，对个人行为系列的整个机能的定义，这个定义是由美国著名的个性心理学家阿尔波特（G.W.Allport）提出来的。他认为“个性是决定人的独特的行为和思想的个人内部的身心系统的动力组织。”目前，心理学界一般认为阿尔波特的个性定义比较全面地概括了个性研究的各个方面。

研究个性，就是研究人，就是研究人生。个性理论就是关于人的理论，就是关于人生的理论。人人都有个性，人人的个性都各不相同。正是这些具有千差万别个性的人，组成了我们这个生动活泼、丰富多彩的大千世界和各种各样、既相互联系又相互制约的人类群体，推动着历史的前进和时代的变迁。

二、炫视界眼镜店

我们小组这次调研目标是炫视界，炫视界眼镜店是2004年3月有一群大学生自主创业建立，发展至今已有二十家直营连锁店，总部位于北京市海淀区。本眼镜店以大学生为主要服务对象，产品以中、低档框架眼镜为主，包括眼镜架、眼镜片、各种框架眼睛配件，兼营隐形眼镜及其护理液、药片、隐形镜盒等。

炫视界眼镜公司采用的是连锁店的一种商业模式，目前看来这种商业模式是适合炫视界眼镜公司的。埃森哲公司认为，成功的商业模式具有三个特征：

第一、 成功的商业模式要能提供独特的价值。

炫视界眼镜公司以他产品的低价格、高质量特点，获得了大多的大学生市场，连锁店经营模式也让他能够在全国经营的店铺都在低价格、高质量的销售，这样独特的价值让消费者能够享受更多的优惠。

第二、 商业模式是难以模仿的。

连锁店在09年也是很常见的，但是不是每家连锁店都能做的像炫视界一样的成功。炫视界背后是一整套完整的验光和优质的服务体系，而且他在人员调配的方面是采取总部分派制，这样就能够让每家分店都能够拥有最优质的人才。他在决策方面也是采取的会议制，这让更多的意见和想法能够得以提出，也进一步加深了员工之间的关系。

第三、 成功的商业模式是脚踏实地的。

炫视界09年开始对外发展，两年开了二十家连锁店，虽然很快，但是每家开店前都会对各个细节进行细致的调查，认真做好每一个环节。对于每家分店的人员都会在总部经过统一培训，再进行考核才能进行工作。

我们这次挑选的是一家距离我们学校较近的一家炫视界眼镜店，其中有店长一名，市场营销主管一名，验光师一名，营业员4名。采用的是直线式组织结构，它的特点是企业各级单位从上到下实行垂直领导，呈金字塔结构。直线型组织结构中下属部门只接受一个上级的指令，各级主管负责人对所属单位的一切问题负责。其优点是：结构比较简单，责任分明，命令统一。

炫视界选择了一种有效的管理方式——扁平式的组织结构，根据现在炫视界的发展规模，显而可见的是适合它的发展的。扁平化可以加快信息传递速度,使决策更快更有效率,同时由于扁平化,人员减少,使企业成本更低,同样由于扁平化,企业的分权得到了贯彻实施,每个中层管理者有更大的自主权可以进行更好多决策。就我们选择的这家店的管理模式就可以看出这一优点，员工的减少，减少企业的成本，也使每位员工的价值得到极大的体现。

三、个性理论与组织的关系

在组织理论发展中，一个十分重要的问题就是个人与组织的关系。但是，早期的组织理论专家，几乎都记住了组织，却忘记了组织中的“人”，随着行为科学的诞生，“人”开始成为组织的主体，然而，个人与组织的关系却没有得到理性深入地探讨。而阿吉里斯可以说是一语惊人，他的《个性与组织》讲经典组织理论打破了。

针对于个性与组织的关系，阿吉里斯根据他对布伦南的《低能人的创造》的研究得出以下“定理”。

定理一:正式组织的要求和健康个性的发展是不协调的。规范的正式组织，与成熟的即独立自主的、积极的、个性彰显的员工组合到一起，只会造成混乱。因为正式组织要求员工具有依赖性和被动性，循规蹈矩，严格遵从组织的规章制度。由此可以从定理一导出推论：组织的混乱不安程度与健康个性的发展程度、与个性同组织的不协调程度成正比。

定理二:组织与个性的不协调，将导致员工的挫折、失败、短期行为和思想矛盾。对于追求健康、成熟，追求自我实现的员工来说，结果必然是产生挫折感；由于不能根据自身需要来确定奋斗目标以及实现目标的道路，员工会感到无能和失败；由于无法确定和控制自己的未来，员工只能做短期打算；这种冲突，还会使员工产生种种思想焦虑，作为具备健康个性的人，希望取得成就，但他们的遭遇却是经常遇到挫折、失败和不得不只顾眼前。即使感到不满，想离开现在的组织，也会遭遇到重新就业的代价。即使能够顺顺当当重新找到工作，情况未必有什么不同，说不定是把原来的状态重演一遍。

定理三:正式组织的原则会导致竞争和压力，产生并激化人际冲突，割裂工作的整体性。员工自我实现的目的，要通过下属对领导者的依赖性和从属性来达到，通过提升职务来获得承认。而上级岗位有限，员工为了提升，就会拼命表现自己，相互仇视甚至相互攻击。组织的原则要求下属只要做好本职工作就给予奖励，下属因此会变得只注重本职局部而忽视整体。组织为了维护整体性，协调局部和整体利益的矛盾，又会加强领导的控制力度，这又进一步加强了下属的依赖性和从属性。由此，组织和管理就会陷入一种恶性循环。

由于正式组织对个性发展的阻断，会导致员工产生离心力，而这又是正式组织所不愿看到甚至不能接受的。当员工受挫时，会采取很多方式去对抗这一状况，而面对这一情况，管理者就必须从个性方面去解决。针对于基于对组织中人性的发展及其与组织的冲突研究，阿吉里斯认为，要跳出上述恶性循环，关键在于通过新的组织设计来实现个性与组织的协调。他认为，如何解决个体成长和组织原则之间的矛盾是管理者长期面对的挑战，领导者的任务之一就是努力减少这种不协调。而要减少这种不协调，就必须减少员工的依赖性和从属性。阿吉里斯开出的药方是：如果工作内容可以扩大并且有效实施以员工为中心的领导，情况就会得到很大的改善。

经过调查，炫视界对待员工采取的是奖励制度，对于表现卓越的员工采取相应的奖励，对表现较差的员工采取惩罚措施，这样不仅调动了员工的积极性，也一方面使员工的个性与能力更好地体现。在我们调查的这家炫视界眼镜店中的员工无不不在体现着她们自己的个性，很明显展现个性让这家店显得很有活力、很有朝气，让人有一种焕然一新的感觉。他们的店长是一位很有能力的年轻女子，这位年轻的管理层不仅给公司带来更好的收益，还为公司营造了一种美好的氛围。

据了解，他们采取的宣传模式不是大篇幅的做广告，耗时耗力，而是采取小型讲座，服务大学生这种最贴近消费者群体的方法打响他们的名号。几乎都是靠同学推荐才来的，他们对这家店的评价几乎都是服务态度超好，为顾客着想，产品质量过关。显而易见，优质的服务带给在这家店一个好的名声，高质量的产品带给这家店大量的顾客。

四、个性与职业的匹配

陈国海在2002年采用60道题的自陈式气质类型调查表，对广东省80多家公司225名企业管理者进行了问卷调查，结果表明，管理者气质类型主要分布在略偏多血质、多血—黏液混合、胆汁—多血混合、略偏黏液质。多血质的气质特点是活泼、好动和敏感，胆汁质的气质特点是热情直率、外露、急躁，黏液质的气质特点是稳重、自制、内向，抑郁质的气质特点是安静、情绪不易外露、办事认真。上述这些管理者中没有一个典型抑郁质的。由此可见一个人的个性在很大方面上影响着人的职业晋升的。

典型胆汁质和抑郁质气质类型的人不适宜做管理者。这是因为前者表现为鲁莽，易激动，脾气急躁，不能控制自己等；后者表现为沮丧、抑郁、孤僻、行动迟缓等。

多血质，粘液质，或多血—粘液混合、胆汁—多血混合气质类型比较适合做管理者。这是因为，多血质类型者兴奋占优势，对外应快，能控制自己，具有平衡外向型。以其机敏而均衡的气质特点有利于生产经营管理。粘液质类型者具有平衡内倾性，这种气质也是管理者所不可或缺的。多血—粘液混合型气质的管理者兼有多血质和粘液质气质类型的优势，胆汁—多血混合气质类型的管理者区别于胆汁质类型的管理者，其中热情、脾气能够得到有效的控制而保持适当的均衡，活泼务实，有助于他们成为有效的管理者。

五、炫视界员工的气质特点

在我们所调查的这家炫视界的这位店长是一位略偏黏液质的管理者，他稳重中有点活泼、自制但不自锢、外向但不过于张扬。其中4名店员，有一位店员甲特别活泼，她是典型的多血型，业绩相当不错，颇懂待人处事之道，在面对我们的突然来访，从容面对，问清来意后积极的为我们向店长引荐，省去了我们不少口舌。店员乙略显沉默，给我的初步印象不是很好，但是在后面我们问答环节，他的表现相当出彩，条理清晰，口齿伶俐，我给他的评价就是略显黏液质，让我有点他的店长的感觉，如果能够受到店长的赏识，他的升职前景肯定比店员甲更好。店员丙和店员甲的关系较好，她的性格也是比较活泼，但是能力就略显不足，可能是她刚接触这一行也不久的原因，虽然在总公司受到了优良的培训，但是经验还是需要时间去积累的，她的气质类型是略偏多血型。店员丁则是这家店中表现最差的一位，他沉默寡言，能力差，店员对他的态度不好，不擅长交友，气质类型是典型的抑郁质，这种气质类型是很难在炫视界这一销售类型公司中得到重用的，他的升职希望渺茫，但是做事认真这一点可以一定程度上遮掩他的能力差的缺陷（非常疑惑他是怎么进这家店的）。

分析这5位员工的气质特点可以看出，抑郁质的气质特点是最没有前景的。略偏稳重性相对于略偏多血型较适合当管理层，活泼型的员工可以成为一位卓越的业务员，但是很难管理手下的员工。一店之长需要的是稳重的人，略偏粘液质的管理者，稳重但不过于死板，这样才能管理好手下的一群多血质的员工。

六、片面总结其间的联系

通过对炫视界眼镜店一家小分店的片面研究，可以看出公司管理与个性理论有着不可分割的联系，个性理论的正确应用可以达到增加员工的满意程度和降低离职率的效果。绝大多数组织都重视和积极促进着员工个人价值观的实现和发展，炫视界眼镜店也同样重视，对员工方面个性特点正确的分析，有利于该员工的升职、绩效、贡献等，员工的满意度的提升势必会增加企业的收益。

一个成功的领导者一定拥有一个优质的气质特点，在炫视界眼镜店里的店长就具备这种气质，正是这种气质才使他做到如今的高位。那个员工甲也是靠着他的气质魅力才创造出店中最好的业绩。可以看出，人的个性很大程度上影响他的升职和绩效，个性理论的研究仍然在企业心理学管理中占着很大的地位。

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