银行信用卡业务流程优化探析 作者：鞠颖来源：《商情》2019年第15期
【摘要】如今，银行信用卡发卡量日益增多，银行信用卡业务流程是否优化也成为客户申请信用卡的决定性因素之一。为进一步提高银行信用卡的市场核心竞争力，信用卡业务流程优化是关键。为此，论文结合银行信用卡业务流程的操作性原则和基本原则，认为银行信用卡业务流程的优化可从四点做起。一是简化操作，改善办卡体验;二是加快审核速度，缩短办卡周期;三是挖掘客户需求，合理设计产品;四是规避风险，创新管理方式。
【关键词】银行信用卡 业务流程 优化原则 优化思路
知识经济时代，人们的消费水平逐渐增高，对信用卡也有着越来越高的需求。但人们在办理信用卡时，尤为关注信用卡申请流程的难易程度。越来越多的人倾向于申请方便且业务流程简化的银行卡，为此，银行要想提高市场核心竞争力，也应做好银行信用卡业务流程的优化工作，但如何做好银行信用卡业务流程的优化，始终是我国银行共同关注的一个焦点。因此，论文对银行信用卡业务流程优化进行研究有很大的现实意义。
一、银行信用卡业务流程优化的原则
（一）操作性原则
银行信用卡业务流程优化中，要充分了解银行信用卡的办理流程，以便于做好信用卡的业务流程优化工作。在操作上，要始终删除冗余活动、简化操作、流程工序同步化、资源集中化、决策点下移及可行性試验等原则。唯有这样，才能确保银行信用卡业务流程的优化，具有一定的可操作性。
（二）基本原则
银行信用卡业务流程的优化，主要是确保银行安全高效发展的同时，也要体现出流动性的经营原则。由于银行是自主经营和自担风险的，这就需要银行在提高经济效益和社会效益时，也应自觉规避风险。具体来说，银行信用卡业务流程优化过程中，要始终体现以客户为中心的原则、系统流程优化的原则及应用信息技术的原则。在系统优化流程中，要坚持先流程后部门的原则，坚持整体最优原则，结合客户需求提高客户满意度，进而提高银行信用卡的市场竞争力。为进一步提高银行信用卡业务流程的信息化，就要运用先进的信息技术，加快业务处理速度，确保业务处理量的准确性和高效率。
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