淘宝新手卖家开店的八大成功基础讲解

淘宝新手卖家开店的八大成功基础

做为淘宝新手卖家的您是不是常常在羡慕别人网店流量过？千月销过？其实淘宝人人都可以做，想做好却不是每个人都行的，不要羡慕别人流量过千月销过万，那些对我们这些新手卖家来说是可望不可及的，再说了人家做那那个份上也不是一朝一夕的事，我们这些新手卖家要做的就是从基础做起，一点一滴不断学习不断过步，相信流量过千，月入过万，迟早都可以做得到！

所以想要在淘宝能成功把网店做大就一定要了解淘宝开店的八大成功基础：

1.要有优质的货源

宝贝要有市场需求，同类宝贝中要有价格优势，当然要保证质量

2.宝贝的数量要多，上架时间要分散

淘宝的规则是按下架的时间来排名的，越临近下架排名越靠前，所以店里要有足够数量的宝贝，还要按不同的时间分散上架，努力做到每天人流量最大的时段都要上架和下架的宝贝，这样买家才更有效的按排名搜到你的宝贝。

3.宝贝上架的时间要选人流量高峰期

怎么知道哪个时间是人流量高峰期呢?淘宝有分析软件的，要服务全面的、功能强大的当然是要人民币的了。不用软件自已猜的话一天当中可以分三个时段：上午九点到十一点，下午四点到六点，晚上八点到十一点左右吧，这几个时段人流量都很大，所以宝贝上架尽量选这个时间。

4.宝贝的图片处理

网购，宝贝最直观的的描述当然就是图片了，所以图片一定要清晰，要有到位的细节特写，这对我们新手卖家来说，是有难度的，PS的功能很强大，但对新手来讲难度也是有的，现在有些傻瓜式的美图软件，使用起来很方便，我们所用的几项功能也基本全有，这里推荐一下I　SEE和美图秀秀两款图片处理软件。特别说明一下，拍摄的相机并不要太高档的（创业买不起高档的相机哈），淘宝图片要求是８００×６００的，算一下二百万相素的手机拍的图也够用的了吧。

５.店铺要适当装修一下

６.服务要周到

态度要好，及时发货，向买家报告货物跟踪，要加入消保，七天无理由退换货，买家买的才会放心

７.挣信用不挣钱

新店开始挣钱是次要的，挣的是信用，是人气。

８.要人性化

以前有位买家说了一句话让我感触挺大的，她说我们店的客服会和买家拉家常，别家的客服回答的都是没有感情的套话，和气生才嘛，网购也要人性一点，温情一点。

新手卖家如何做好售后服务？服务好一个客户相当于做了三个新的客户的生意，所以说好的一个客服等于三个销售人员，尤其是要把售后服务做得好，回头客绝对不会少，贴心周到的售后服务会给买家带来愉悦的心情，从而成为你的忠实客户，以后会经常来购买你的商品。

新手卖家可能不了解怎样能做到好售后服务？下面请看淘宝的皇冠店铺的客服是怎样做好售后服务的：

（1）好评一定要回复，尽管仅仅是好评二字（系统默认的可以不回）。MM接管了网店后变得很忙的，天天看她旺旺亮到晚上12点多，可是她还是抽时间很耐心回复了顾客的好评，大家看，随时跟踪包裹去向 买家付款后要尽快发货并通知买家，货物寄出后要随时跟踪包裹去向，如有运输意外要尽快查明原因，并和买家解释说明。象我发过一个申通快递，在查询包裹时发现日期都两天了也没变化，赶紧向快递公司询问原因，原来是客户所在地区下大雪了而无法走件，和买家说明后买家表示理解，避免了差评。

（2）运输过程中坏了，一定要先补偿顾客，不要在物流责任还是网店责任中周旋，最后顾客讨厌的只会是店家。由于我们的热销宝贝是陶瓷做的，容易坏，之前运输坏了，我们都是不接受退货的。可是MM确只要是到顾客家，验货是坏的，全部都补上个新的，这样一来，我们就亏多了。可是MM说，再亏钱也比不上亏信誉大。结果，MM得到了所有顾客的青睐。

（3）适时的关心会让你和顾客的关系稳如泰山。很多店家都只交易了就交易了，没什么去再找以前的客户。可是MM不是，MM会把买了宝贝的顾客都加好友，分到一个组里。为的不是时不时的发个最新广告或者活动宣传，为的仅仅是偶尔有空去关怀客户两句。MM一有空就会对每个顾客都关心下，不管对方回不回复。这个世界上有一句话说的很好：没有人可以拒绝真诚。你真诚的关怀客户，客户也不是铁做的心，怎么不会为你而感动呢？发个关心信息并不难，难的是坚持的关怀！

（4）交易结束及时联系 货到后即时联系对方，首先询问对货品是否满意、有没有破损，如对方回答没有，就请对方确认并评价。这就是所说的“先发制人”，都满意了她还能给你差评吗？如果真的有什么问题，因为我们是主动询问的，也会缓和一下气氛，不至于“剑拔弩张”，更有利于解决问题。因为往往好多事情从情理上来讲争取主动要比被动更容易占“上风”，当然遇到“胡搅蛮缠”的买家则另当别论。

（5）认真对待退换货 货品寄出前最好要认真检查一遍，千万不要发出残次品，也不要发错货。如果因运输而造成货物损坏或其它确实是产品本身问题买家要求退换货时，我们也应痛快的答应买家要求，和气生财嘛！说不定这个买家以后会成为你的忠实客户。

（6）平和心态处理投诉 因为来自五湖四海的买家什么样性格都有、货物运输力所不能及等各种原因，都会不可避免的出现各种各样的纠纷，能和平解决的尽量和平解决，如果真正遇到居心不良或特别顽固的买家我们也要拿起淘宝的合法武器去据理力争、奉陪到底。

（7）管理买家资料 随着信誉的增长，买家越来越多，那么管理买家资料也是很重要的啦！除了买家的联系方式之我还会记录这些信息：货物发出、到货时间；这个买家喜欢自己挑选还是别人推荐；买家的性格是“慢吞吞”还是“风驰电掣”；在价格或产品问题上是随意还是苛刻…… 建立这些资料作用有二：一是如果买家再次购买时用不同的方式与之沟通，二是可以积累实际“战斗”经验。

（8）定时联系买家，并发展潜在的忠实买家 交易真正结束后，不要以为什么事也没有了，就此冷落了买家。适时的发出一些优惠或新品到货的信息，可能会吸引回头客；每逢节假日用短信或旺旺发一些问侯用语，会增进彼此的感情……当然，也有的人不喜欢这些，自己要适度掌握并灵机应变，尽量挑选自己认为比较随和、有潜在性的买家去发展从而使其成为忠实的买家。

好的售后服务增加了与买家交流的机会，同时拉进了与买家之间的距离，增强信任的机会，这样的话买家会介绍其他更多的亲朋、好友来光顾的，所以新手卖家一定要做好售后服务，这样才会生意旺旺。

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