客服人员试用期工作总结

客服人员试用期工作总结

客服人员试用期工作总结

收款人员的服务质量是服务型企业的主要重要竞争优势。随着跨国企业之间竞争的加剧，大多数企业认识到化工企业服务是获取竞争优势的重要手段，越来越多的企业纷纷建立呼叫中心来提升产品服务品质。今天自查报告你网范文网给大家整理了客服人员试用期工作总结，希望对大家有所能够帮助。

客服人员试用期工作总结阮文超一

从2021年11月30日入司已经三个月时间，在此期间公司领导和同事在工作和生活方面给予层面我很多帮助。公司客户服务中心刚子公司上线阶段，通过日常工作学习自己对客户服务中心和客户服务有了更高的认知，同时应积极表哥与领导和同事进行沟通，早日的融入了东兴证券集体这个集体。

在试用期阶段自己主要负责完成以下：

1、由于公司客户服务的客户服务平台正处于开发阶段自己进入公司，利用之前的工作经验自己需求首先提出客户服务平台功能需求，在20xx年12月14日和12月22日组织总部和中信证券营业部客户服务中心工作人员对客户服务平台进行测试，同时将测试结果及时反馈给金正公司工作人员，并且与金正公司工作人员进行沟通商讨对客户服务平台的功能完善，并于20xx年1月15日完成功能完善建议提交似已工作人员;

2、负责公司客户服务中心质检管理办法编辑，并且协助完成公司客户服务中心管理办法制定及公司客户服务中心规范用语编辑，完善公司客户服务中心制度建设体系建设;

3、每月定时对总部和营业部客户服务券商中心话务进行抽查质检，并且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关，并对质检问题成功进行沟通，同时每月提交客户服务中心质检年末报，通过此项工作来提高客户服务中心服务水平;

4、从20xx年1月客户服务中心客户服务平台坐席系统之后，开始接听客户镇内，通过在接听客户电话过程中来促进业务知识的接听电话学习，同时提高自身客户服务意识;

5、每日组织客户服务每晚中心人员的晨会，通过晨会来了解当时市场资讯，共同学习每日疑难业务知识和新业务知识，同时学习基本思路公司近期工作工作与重点;

6、针对客户服务培训中心工作流程和标准使用语及相关工作对北京相配营业部相关工作人员进行专业培训，通过培训学习了解客户服务中心工作流程和提高服务认知;

7、在总部和座位营业部客户服务平台坐席系统上线之后，指导营业部通过坐席系统内完成新客户回访工作，并且及时进程解决营业部外呼人员在外呼过程中出现的问题;

8、根据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通，每日收市后负责管理搜集整理当日疑难业务，并且每周将疑难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。

通过以上工作任务的完成自己发现在很多方面需要改进：

1、加强业务知识的学习，通过不断接听的客户咨询电话过程中发现对于公司很多业务知识各方面自己仍然需要加强学习，从而才能提高对客户的服务水平;

2、加强团队沟通协作，加入新的集体之后，并且在公司客户服务中心建设阶段必须与领导和同事沟通才能保证各项工作的开展与完成，尤其根据公司客户服务中心产业发展目标，连系积极加强与各营业部客服主管的沟通;

3、对于公司母公司客户服务中心建设阶段，利用自己之前的工作经验与客户服务中心运营管理的认知加强创新能力，寻找合适公司客户服务中心可行建设的方法方法。

客服阮文超人员试用期工作总结范文二

工作上，我的主要就岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在天猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据;归纳了行业在电商领域(淘宝)的热销产品，并且联结自身产品，对标题进行第四次标题优化;在京东平台上，对产品成功进行了导入等等。作为售前客服，要做到以客户更要，尽量满足客户的要求。在学习产品知识钻研和掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一 种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下而后了良好的基础。

在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多 能的短处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生存环境充实而有条理，有严谨的生活态度和良好信念的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良 好做事原则，能与室友们和睦相处。

思想上，严守公司的的规章制度，坚持参予参加公司的每次的培训。要求积极上进，爱护公 司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的一直活跃热情投身于学习和组织工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体发全面展的优秀工作者的重要性。

在这段时间里我虽然是学校那学习了一些，但这一现状不能适应融资需求工作的需求。为了掌握尽快掌握电商行业和软装行业，每天坚持来到公司学习公司制度联营公司及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学及帮忙做点小事情，到了晚上和前辈们探讨教育工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励，经过极短的锻炼、克服和努力,使我使得慢慢成为一名合格的员工。

虽然只有短短的几个年末，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的表哥帮助是分 不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根扔出火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的梦幻，去点燃每一位客人，感召扶助着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然，我在工作中还在普遍存在着缺点和做得不到位的地方，不管怎样继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。

在此，在对试用期的教育工作及心得体会后才做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能消极对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个顾及全面考量。我愿为公司的贡献我全部的力量。

客服人员试用期工作总结范文三

本人xxx，毕业于xxxx大学，所学专业为xxxx，于20xx年x月x日开始在电商部工作，目前职位空缺为客服专员。进入公司参加工作的几个月支薪经已接近尾声。工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是教育工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。在这段的工作学习中会，对公司有了一个比较完整较完整的认识;对于公司的发展历程清晰和管理以及个人岗位职责等都有了一个较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了公司自律、勤奋、求实、创新的核心价值观，为公司的稳步发展增添新的活力。下面就是我试用期自我鉴定，也是对自己的工作表现的总结。

工作上，我的次要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及教育工作质量。在本职工作做好之外，在天猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的中会，配合数据专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据;归纳了行业在电商领域(淘宝)的热销产品，并且结合自身产品，对标题进行第四次标题优化;在京东平台上，对产品作出了导入等等。作为售前客服，要做到以消费者为先，尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关品牌技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一 种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的顺利开展打下了良好的基础。

在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多 能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理， 有严谨的生活态度和极佳的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良 好做事原则，能与同事们和睦相处。

思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进，爱护公 司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有一举的泪水，也 有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为德智体全面发展的优秀青年工作者的重要性。

在这段时间里我虽然是学校那学习了一些专业技能，但这一现状不能不会满足工作的需求。为了早日掌握电商行业和卫浴行业，每天坚持来到学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙自告奋勇做点小事情，到了晚上和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，前辈们给予作出工作上的支持和精神上鼓励，经过较长时间的跑步、克服和努力,并使成为我慢慢成为一名合格的员工。

虽然只有短短的几个月前，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和分与同事们的帮助是分 不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去通通点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要有超越的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/e8d4fbc712a6f524ccbff121dd36a32d7275c74f.html