ZARA服装品牌市场调查

ZARA服装品牌市场调查

品牌简介

品牌名称：ZARA　　

所属国家：西班牙 　　

创始时间：1975年 　　

创始人：阿曼西奥·奥尔特加·高纳 (Amancio Ortega Gaona) 　　

所属机构：Inditex集团 　　

首席设计师：约翰·加利亚诺 (John Galliano) 　　

产品类别：女装，男装，童装，手袋，鞋履，皮件，围巾，帽子

ZARA是西班牙Inditex集团旗下的一个子公司，它既是服装品牌，也是专营ZARA品牌服装的连锁零售品牌。1975年设立于西班牙的ZARA，隶属于Inditex集团，为全球排名第三、西班牙排名第一的服装商，在世界各地56个国家内，设立超过两千多家的服装连锁店。ZARA深受全球时尚青年的喜爱，设计师品牌的优异设计，价格却更为低廉，简单来说就是让平民拥抱High Fashion。

市场分析

中国是世界服装消费大国，近年来中国服装消费能力迅速提高表现优越。中国人均纤维消费量2000-2007年复合增长率为15%，而同期的全球人均纤维消费量增速为3%。ZARA作为服装巨头，已占领了全球相当可观的市场份额，当然也不会放过其在中国市场的分割。随着ZARA在北京、上海、杭州等地门店的开张，单日营业额达60WRMB的奇迹也在不断上演。

环境分析

外在环境分析

（1）欧美市场的消费能力固然高，但竞争也日益激烈。全球著名的一些零售商如H&M等都纷纷选择在中国开设门店来提高自己的营业额度。

（2）随着中国的消费能力提高，中国消费者已经不再满足于吃饱穿暖，转而将目光投放于一些时尚名品，中高端市场不断扩大。

（3）杭州作为沿海城市同时又为浙江省的省会，其消费水平比一般的内陆城市要高出一倍。据了解，上年度杭州大厦兰蔻专柜就创造了季度销量全球第一的优异表现。由此我们可以看到，杭州的消费能力非常高，中低端市场的断层很明显。

内在环境分析

（1）竞争对手的增加以及金融危机对于欧美市场的冲击，ZARA转战中国并占领大部分的市场时机成熟。

（2）ZARA需要在中国这个消费大国占有市场份额，必定需要铺张多家专卖店。

杭州利星名品店

顾客分析

目标群体构成

目标群体消费形式特点

（1）消费行为的独特性和个性化

ZARA的目标群体为喜欢时尚的消费者，这类消费者通常具有消费独特性和个性化的特点，不喜欢与他人“撞衫”。然而ZARA就是本着“多款少量，不补货，更新快”来迎合这类消费者的心态。

（2）消费目的是情感性和自主性

在表现自我、彰显个性的今天，现代消费者的消费行为更容易受到情感的支配，更注重自我感官的满足。在购买行为形成的过程中，不喜欢被他人的建议左右，因此ZARA的自主选购超市型门店正好迎合了现代消费者的消费观念

消费者购买决策过程

消费者的购买决策过程一般分为五个阶段：

（1）引起需求——购买决策过程的起点，通过专卖店Window show等唤起消费者需求。

（2）收集信息——通过店内展销情况、模特所着的限量服装等引起消费者注意。

（3）比较评价——利用服装上新速度快捷等方面的优势，赢得潜在和现实的购买者。

（4）决定购买——保证系统的高效运行，提供及时可靠的服务。

（5）购后感受——通过店员与消费者的沟通，了解消费者的评价和意见完善服务体系，及时解决消费问题；加强与消费者的联系与互动，培养忠诚度。

竞争分析

主要竞争对手分析

作为时尚届的弄潮儿，H&M算得上是ZARA最有力的竞争对手。我们可以通过下表的比较来看出两者的相似点和区别之处。

SWOT分析（优势劣势机会威胁）

ZARA部分产品吊牌整理

1.品牌定位

1.1品牌目标顾客年龄

女装：20—40岁左右

男装：25—40岁左右

童装：0—14岁左右

1.2品牌目标顾客收入

收入比较高，月收入在3000-5000

1.3品牌目标顾客职业

教育程度比较高的白领上班族，商务人士，成熟男女性，时尚年轻人，大学生

1.4品牌目标顾客生活方式

前卫，时尚新潮，易于接受新事物，对新产品的接受能力快，易受周围的消费环境影响，快节奏的都市生活。追求高档时尚但能力有限的人。

2.产品定位

2.1产品特征

类别：背心，吊带，T恤，衬衣，毛衣，针织衫，外套，大衣，夹克，西服，连衣裙，半身裙，裤子，鞋子，围巾，帽子，包包，皮带

产地：西班牙，葡萄牙，中国，印度，摩洛哥，土耳其，罗马尼亚等等

尺码：女装 150/76A (XS)

155/80A(S)

160/84A (M)

165/88A (L)

170/92A (XL)

男装 160/76A (XS)

165/80A (S)

170/84A (M)

175/88A (L)

180/92A (XL)

185/96A (XXL)

190/100A (XXL)

面料：腈纶，棉，亚麻，粘胶纤维，羊毛，涤纶，锦纶，马海毛，羊驼毛，安哥拉兔毛，氨纶，蚕丝，绵羊皮，聚氨酯纤维，莫代尔纤维，其他纤维等

例如：大衣 53%涤纶34%羊毛10%腈纶3%锦纶

连衣裙 65%粘胶纤维 20%锦纶 15%安哥拉兔毛

西服 54%棉 21%亚麻 15%粘胶纤维 10%羊毛

色彩：黑白灰，裸色和自然大地色系仍是2010秋冬ZARA的主打色彩

款式：可以找到很多大牌当季流行的款式，相比较价格却十分便宜。ZARA总部设计师团队会经常出席纽约、伦敦、巴黎、米兰、东京等时尚都市时装发布会，从中汲取顶级设计师理念。在吸取当季最流行的色彩、款式、花纹、材质基础上加入自己品牌的新鲜元素。

Zara的产品每年推出2万种新款式，分为男装、女装和童装。Zara的女装分为三个系列，分别是以晚装及上班服为主的ZaraWomen、流行便服的Zara Basic，和运动感觉的年轻系列Zara TRF。Zara Women的设计洋溢女性化的味道，是时尚女士的不二之选；Zara Basic则走流行便服路线，设计集当季流行元素于一身，营造不一样的女性 力；Zara TRF则是针对年轻市场而设的系列，当中最具代表性的是其牛仔服饰，都以收身的剪裁来凸显女士性感年轻的一面，而Zara的时尚配饰，更为其造型添上摩登的味道。

皮具、鞋屐：

2.2价格

一流的设计、二流的面料、三流的价格

粗略统计

女装：Zara的WOMAN系列，定位略高，平均价格为399元到599元，冬装在1300元左右；BASIC系列，适合“轻熟女”，一件衬衣的价格也就100多元；TRF系列，适合年轻女孩，有几十元的T恤。

T恤 99-399

衬衫 299-599

大衣 699-1699

连衣裙 399-699

裤子 399-559

鞋子 299-1399

男装： 大衣 999-1799

衬衣 299-399

裤子 299-559

童装：40-799

2.3产品卖场

ZARA只开设专卖店，店铺选址上尤为注重选择人流密集、商业活动频繁的商圈，黄金地段。Zara的首家武汉店落户于菱角湖万达广场。整个专卖店分为女装区（WOMAN，BASIC）、少女装区、男装区和童装区（kid，baby）。对于每一季的服装搭配，zara总公司会有一个原则性的大纲，具体搭配则由店员根据各地实际情况调整。在这里，导购会在顾客视线内，但只有顾客要求时，他们才会走过来回答问题或是帮忙介绍款式、尺寸。

2.4产品销售情况

武汉万达ZARA专卖店开业时一日销售额为30—35万，按ZARA一般的定位均价以300元来估算，一天卖出近千件。

3.消费者的满意度

共10个问题，50张问卷，数据统计如下：

1.您的性别为：

女34 男16

2.您的年龄为：

20以下2 20~25 28 26~35 13 35以上7

3.您的月收入为：

1000以下/月4 1000~3000/月 18 3000~5000/月 27 5000以上/月 1

4.请问您是否喜欢ZARA的服装款式？

不喜欢 3 一般 12 喜欢 23 很喜欢 12

5.请问您对ZARA服装的质量是否满意？

不满意0 一般 8 满意23 很满意 19

6.请问您对ZARA服装的价格是否满意？

不满意5 一般20 满意20 很满意 5

7.请问您对ZARA的店铺装潢、布局是否满意？

不满意3 一般12 满意 13 很满意 22

8.请问您对ZARA店铺地理位置为您带来的购物方便性是否满意？

不满意0 一般12 满意 17 很满意 21

9.请问您是否还会再次购买ZARA的服装？

是 37 否9 不知道 4

10.请问您是否会向别人推荐ZARA？

是 41 否9

调查感受总结：

第一次ZARA开业的时候去逛过一次，人流量大，环境嘈杂，都处都是散乱的衣服鞋子，试衣间门口排长队等待，呈现了只进不出的景象。这次市场调查我选择了非节假日的下午时间，客流量比较小，购物环境很舒适，但试衣服的人还是多于买衣服的人，因为是折扣季，很多服装都断码了，没有库存，而且有些服装出现了大大小小的质量问题，就是有一种别人挑剩下来的感觉。不过打折后价格很诱人，折扣价格买到的衣服还是有可比性的。

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/e992cc4a27d3240c8547ef12.html