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银行柜员年度工作总结(最新版)
银行柜员年度工作总结(最新版)
发布时间:2021-03-13 来源:
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银行柜员年度工作总结
(
最新
版
Through the summary, we can fully and systematically understand the past work situation, and
can correctly understand the advantages and disadvantages of the past work.
(
工作总结
部
门:
______________________
姓
名:
______________________
日
期:
______________________
编号:
MZ-SN-0613
实用文本
| PRACTICAL TEMPLATE
工作总结
银行柜员年度工作总结
(
最新版
前言:
工作总结是做好各项工作的重要环节,
通过总结可以全面地、
系统地了
解以往的工作情况,
可以正确认识以往工作中的优缺点;
可以明确下一步工作
的方向,
少走弯路,
少犯错误,
提高工作效益。
本内容下载后可编辑、
可打印,
请放心使用。
十月仲秋、丹桂飘香,百日优质服务竞赛已胜利降下帷幕。在
这一优质竞赛活动中,我支行全体职工坚持以三个代表思想为指导,
以提高服务水平,提升企业形象为目标,紧紧围绕让贷款户更满意,
让存款者更放心的竞赛主题,以落实社会服务承诺和岗位服务规范
为重点,进一步加强职业道德建设,自我加压,积极参与竞赛。由
于今年恰逢我支行搬迁到湖塘地区,各项业务正是百废待兴,因而
这一百天是我支行业务拓展上的困难时期,同时这更是我们大力拼
搏、奋斗实干的一百天,在全支行职工的共同努力下,我们各项工
作取得了显著成效,各项业务指标稳中有升,整体素质再上层次,
提高了武进支行在社会的整体形象,收到了良好的社会效果。
1
、我们以银行结算账户管理办法和星级柜员考核培训为主,加
第
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页
实用文本
| PRACTICAL TEMPLATE
工作总结
强职业道德教育,强化支付结算管理,使职工整体素质再上层次。
硬件上增添各种设备,狠抓卫生、环境整治,改善了服务条件,优
化了服务环境。
2
、狠抓环境卫生,营造优质服务环境,竞赛期间我
支行以迎接全国卫生城市检查为契机,全面清扫环境,并坚持每日
一小扫,每周一大扫,以及环境卫生巡查制度,服务环境明显得到
提高
.
回首百日,所有这些正是我们在行总部及支行领导的正确领导
下,重视、参与百日优质服务竞赛活动的成果。我们以高度重视、
全行一心为竞赛动力
;
以郑重承诺、落实监督为竞赛内容
;
以规范服
务、提高素质为竞赛目的,总体上在
竞赛中赛出了自己的水平和特
色。一、
高度重视、团结一心、凝聚动力、营造氛围我行在竞赛初就对
此高度重视,成立了竞赛领导小组,确立了让贷款户更满意、让存
款者更放心的竞赛主题,七月初我们召开中层干部会议,要求各科
动员、明确目标、自找差距、制定措施。我们适当调整科室职能,
选拔了素质好、技术精的人员充实业务岗位,为顺利开展竞赛打下
第
2
页
实用文本
| PRACTICAL TEMPLATE
工作总结
扎实的基础,七月下旬,结合我们召开职工动员大会,会上各科室
做出了竞赛承诺。八月下旬,我们进行了竞赛阶段性总结。我们还
将在近期召开竞赛总结大会,汲取经验、发现不足,把工作做得更
好。为动态了解竞赛进展、监督承诺落实、汇报反响效果,我们定
期召开会议,总结经验,寻找不足,部署工作目标,有效的提高了
竞赛的实战能力。主题的确定,起到了旗帜引领的作用
;
多次动员、
总结会体现了我们的高度重视
;
有效的监督机制为我们承诺落实提
供了保证
;
评价落实效果为我们总结经验提供了理论基础。所有这些
凝聚了竞赛动力、营造了竞赛氛围,使全行职工高度重视、团结一
心,以饱满的热情投身到竞赛中去。
二、
明确内容、郑重承诺、落实监督积极竞赛本着从实际出发,以
行业为特色的宗旨,我们提出了“客户满意是我们的最高宗旨”的
竞赛内容,各科室根据内容在动员会上郑重承诺。承诺作出后,我
们即付诸实施,以此为准监督落实。以来有迎声,走有送声的服务
标准,用集体学习、一帮一、一带一的方法,由富有经验的员工言
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工作总结
传身教,在服务态度和工作质量上赛水平、赛风格。竞赛领导小组
成员采用多种形式对承诺落实情况进行检查、监督,并于每周的办
公会上通报结果
;
竞赛的阶段性总结会上我们对已往工作进行总结,
对照承诺内容一一评价落实情况和效果
;
我们同时还进行存款人、贷
款单位的满意度调查,召开主要存款户和结算户的座谈会,广泛征
求意见、改进服务态度、提高服务质量,据统计,按照行总部统一
部署的月季卡消费,代扣收费项目等中间业务,我支行员工都能积
极响应并已经全面超额完成任务,同时我行各项承诺均已落实并逐
渐出现较好成效。三、
规范服务、提高素质、产生效果、达到目的
百日优质服务竞赛的目的就是规范服务,全面提升商业银行行
业形象,提高从业人员的整体素质。我们极为重视本次活动并把它
看作我们狠抓服务质量、规范操作、提高整体技能的契机,号召职
工比服务、比技术,竞赛期间,服务态度上我们赢得客户的好评,
技术水平上受到客户的尊重,竞赛期间没有一个职工受到客户投诉。
通过规范服务的培训和实际帮带教,职工职业素质有了新的提高。
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工作总结
干部的榜样作用和职业道德教育带动了职工整体素质上升到一个新
的高度,很好地诠释了让存款者更满意。我们的多环节监督体系发
挥了重要作用,杜绝了各种事故的发生,使让贷款户更放心真正落
到实处。借着竞赛活动的这股东风,优质服务工作全面跨入快车道,
优质服务的文化正在形成,各项服务环境正在优化。百日优质服务
是为了永远优质服务,我们将认真总结本次竞赛活动的经验并汲取
其它单位的成功之处,把我们服务水平推向新高潮。
XXX
图文设计
本文档文字均可以自由修改
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https://www.2haoxitong.net/k/doc/edebb7a727c52cc58bd63186bceb19e8b9f6ec35.html
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