18年
考官
请输入对话某游乐场开设VIP服务，购买此服务的游客可以享受某些特权，比如随到随玩，不用排队等，有些人认为没问题，有些人认为这样不对。你怎么看这个问题？
测评要素：综合分析
答题要点：
1.正面分析。
商家细分市场，追求利益最大化，这可以理解，提供差异化服务也符合市场经济的原则。比如银行、航空等服务行业都有同类服务。
2.反面分析。
但差异化服务的实施方式也要关注其他用户的感受，过于简单粗暴则会损害普通消费者的消费体验，也不利于商家的口碑，甚至还会造成不良的导向。
比如上海迪士尼直接让VIP游客插队游玩，这让已经排队等待两个多小时的普通游客感到愤怒，这种花钱就可以扰乱秩序的行为也会对未成年人形成一种错误的引导。同时，如果VIP团的数量不进行控制，过度占用有限的资源，会直接导致普通游客无法充分享受服务。
3.提出建议
充分尊重普通消费者的知情权，履行起码的告知义务，要宣传到位；设置两套系统，一套供会员游客使用，另一套供普通游客使用，比如设置不同通道，避免VIP直接插队；VIP团实行提前预订的服务，园方可以把每天的VIP团数据公布，提前明示普通游客需要承担的等待风险等等。
考官
现在网络文学蓬勃发展，但质量良莠不齐，一些作品影响了中小学生的思想。单位安排你做一个这方面的调查，你怎样获取全面的信息？
测评要素：信息获取
答题要点：
1.明确活动的目的和意义。中小学阶段是未成年人树立价值观、人生观的关键时期，文化部门加强对网络文学质量的调研和管控直接关系着学生的思想道德建设，有其必要性和紧迫性。
2.获取信息的内容：中小学生关注的网络文学平台、题材类型、各网络文学平台的优劣、受其影响的学生存在哪些思想问题、加强管控的方法等等
3.调研渠道和方式：通过网络检索的方式，对比较热门的网络文学平台进行浏览和研究，并汇总各主流媒体及部分网友对这些网络文学平台的负面评价，据此梳理出一部分比较突出的思想导向方面的问题；通过信息共享，向文化监管部门了解受众对网络文学平台的投诉情况；通过联合学校组织中小学生填写调查问卷的方式了解其浏览的网络文学平台、主要作品、喜欢的网络作家、作品题材等等；通过向中小学教师发放调查问卷及组织座谈的方式了解学生因接触网络文学而出现的思想问题有哪些、哪些网络平台或作品质量和导向有问题；通过向设立网络监督渠道，请公众对网络文学存在的问题进行举报和投诉等等……
4.对调研的信息进行汇总、分析、加工整理，提炼出有效信息，比如问题、对策，并对调研报告的内容进行审核考证，比如邀请作协或相关监管部门的专家对调研出的主要问题进行分析，并商议可行对策。最终形成调研报告，上交领导审阅。
考官
小李刚工作不久，但领导对他的成绩不表扬，对做的不好的也不批评，小李感到很茫然。作为单位同事，你该如何劝导小李？
测评要素：沟通
答题要点：
1.对小李工作出色之处进行肯定，建立良好的沟通氛围。
2.向小李讲解领导这么做的客观原因，引导小李积极适应领导的管理风格，将心思放在做好工作上，而不是揣测领导的想法上。
比如领导的带队风格就是比较注重下属自己发挥主动性去开展工作，一般不做过多干涉，他希望下属有想法、有问题能积极向他汇报，找他探讨。工作中有了成就，要自我肯定并戒骄戒躁，如果出了差错，也不能灰心气馁，要积极想办法克服困难解决问题，这才是每个人的成长之道。
我们作为新人融入团队的阶段正是考察工作态度和能力的时候，能不能耐得住寂寞，不为名利困扰，能不能积极主动、独立思考都能在这段时间考察出来，所以鼓励小李捋起袖子加油干，有了成果或问题主动汇报才是最佳工作状态，不要被动揣测领导的想法，要积极沟通增进领导对你的了解，以便领导更好的指导工作。
考官
张警官某天着便衣乘地铁上班，突然某乘客大喊前面有好多血，引发乘客向后奔跑和慌乱。张警官此时应该怎么做？
测评要素：应变
答题要点：
1.我可以立刻高喊呼吁乘客保持冷静，让大家停止奔跑，否则引发踩踏事故会带来生命危险。因为不能确定是否有犯罪分子，我不便第一时间亮明身份，以免嫌疑人警觉逃窜。
2.电话通知列车长，说明突发情况，请其利用广播呼吁群众不要奔跑拥挤，以免发生踩踏。如果车上有乘警或者工作人员，请其快速赶到这节车厢处理问题。
3.快速对乘客指出的血迹进行鉴别，有可能是其他红色液体，引发了乘客的恐慌，鉴定后要对乘客进行解释。如果确实是血液，要查看身边是否有人受伤流血或者有人突发疾病，如果有则立刻拨打120，说明列车即将到达的站点以及病人的情况，并询问紧急处置办法，如果地铁上有医护人员则请他们协助对患者或伤者进行妥善处置，同时通知列车长这一情况，请地铁站的工作人员配合120做好抢救工作。
如果受害人是被人刺伤，我会询问他是否对刺伤他的人有印象，记录下体貌特征和衣着特点，另一方面询问周围是否有目击者，进一步明确犯罪嫌疑人的特征，根据大家的描述，通知地铁执勤人员注意查找和控制嫌疑人。鉴于这是一起恶性伤人事件，我也会报警，让警队出警配合地铁执勤人员抓捕犯罪嫌疑人，当然，鉴于我是在上班的路上，处理这一警情有可能导致我上班迟到，我会及时向领导做一汇报。
将伤员交给热心群众照顾，在列车没有停车的情况下，我也会根据目击者提供的线索，向犯罪嫌疑人逃跑的方向耐心寻找是否有体貌特征相似的可疑人员，我会避开人群向列车长说明身份，请他通过摄像头帮助查找体貌特征相符者，我会做好跟踪工作，因为地铁空间狭小、人又密集，如果实施抓捕可能会导致罪犯采取过激行为，危害到其他乘客的安全，我应该做好跟踪工作，到站后，在地铁安保人员赶来的时候动手，合力实施抓捕。
17年
2017年河南公务员(招警)面试真题(4月15日)
一、老韩是一名人民警察，在获得模范称号后，别人问起他，他说自己只是一名穿着警服的普通老百姓。对此，你怎么看?
【参考答案】
作为一名人民警察，老韩不忘初心，始终牢记自己的身份，不脱离群众，朴实的话语道出了警察其实也是人民群众中的一份子的本质，是值得我们学习的。如果像老韩一样的人民警察多一些，那我们的警民关系将会更加的和谐。
人民警察本身就是人民民主专政的重要工具，对党忠诚、服务人民是对我们人民警察的基本要求。维护社会大局稳定、促进社会的公平正义、保障人民群众安居乐业是我们警察的职责。从百姓中间挑选，并且为百姓服务也是警察的角色定位。在现实生活中，我们警察处理的也是群众的事，事关我们人民群众切身利益的事情。一名人民警察，只有时时刻刻不忘记自己是一名老百姓，才会知道群众想什么要什么，才能跟群众打成一片，倾听群众的心声，为百姓排忧解难，才不会凌驾于百姓之上，才不会滥用权力。
然而在我们日常生活中却有一些人民警察，自以为自己穿上了警服就高人一等，遇到群众的问题总是推诿敷衍，总是摆出一副高高在上的架子，脸难看、事难办这种现象在日常生活中也屡屡出现。甚至还有部分警察出现不文明执法、暴力执法等，，严重破坏了我们警察的形象，影响了我们警察队伍在人民群众心中的形象，破坏了警民关系。究其原因，正是由于这些警察忘了本，忘了自己也是群众中的一份子。出现了这种官僚意识，形成了自我膨胀。
所以作为一名人民警察，在思想上一定要树立起全心全意为人民服务的意识，多去参加单位对于思想教育和群众路线践行的课程，提升自己的政治素养，把全心全意为人民服务作为自己人生的追求。在行动上要实实在在践行，工作中要放低自己的姿态，俯下身子去赢得老百姓的信任，夯实我们群众的基础。在体制内部，我们警察队伍应该对老韩这种先进榜样进行广泛的宣传，让我们党员干部多去学习这种精神。我们也应该严明纪律，对于脱离群众、凌驾于群众之上，尤其是滥用权力的人民警察，我们一定要严肃惩处，绝不姑息。
二、你是一名民警，单位同事每天上班都很忙，下班后的时间也没有得到有效利用，用来读书的时间比较少。单位领导准备在单位内部开展法制夜校学习班。你负责收集信息，你将如何开展此项工作?
【参考答案】
此次调查的目的是为开展法制培训班打下一定的基础，使我们后续培训班的设计、管理能够做到的更加合理，方便我们单位的同事能够利用其业余时间，更好地了解法律知识，对于我们后续执法工作的开展有很大的提升作用。
首先，我会找各部门负责人询问我们之前有没有开展过类似的培训，负责人是哪位，培训的基本情况等。另外我们此次开展夜校，所需要的一切资金有无补贴，有没有预算和预想的方案，以及他的一些看法和建议。并且请教领导，对我接下来的调查方向、内容调查重点做出指示，希望他能够给我一定的指导。
其次，通过下发网络调查问卷，或者单位的留言板，微信公众号平台等方式，向单位的同事详细了解，他们日常下班时间以后的安排，对于工作中经常遇到哪类问题，对于课程有什么样的建议，比如内容或者时间方面的，我们在实施过程中可能遇到的问题以及他们的一些看法。
再次，我将相关人员召集起来召开座谈会，邀请我们单位的老员工、之前参与过培训老师、大学教授、法律工作者和社会上的专家学者，看一下他们能不能抽出时间担任讲师，以及我们的课程设计他们的一些看法和建议，或者对我们这个夜校有什么样的建议和意见。
又次，我会上网查询是否有单位开展过类似的夜校学习班，具体的流程是什么和效果能否满意，在这个学习班实施的过程中遇到了哪些问题，如何去完善和弥补的。如果有条件我也会亲自打电话向这些学习班的负责人了解情况，咨询建议。
最后，我会将以上收集到的信息进行整理汇总和分析，将结果进行整合，将实施过程中可能存在的问题以及解决问题的意见和措施在结果中重点呈现，上报领导，听从领导的下一步安排。
三、小李是刚入职的新人，但是在工作中对他的成绩领导不表扬，对他的错误领导也不批评，小李感到很茫然。作为单位的同事，你该如何劝导小李。
【参考答案】
新来的小李对现在的处境感到很茫然，我作为单位的一名同事，会尽快对他进行劝导，帮助他重拾工作信心，更好的融入单位。具体的我会从以下几个方面劝导他：
首先，我会以工作为切入点，了解一下他的困惑和真实想法;并对他说明情况，对他的的心情表示理解，得到他的认可。第二，向他进行解释、分析导致这种情况出现的原因。单位新人这么多，领导不可能面面俱到的注意到他所有的工作。再说自己作为新人应该做的是踏踏实实的工作，稳步的成长，不应该每天在关注领导的晴雨表的下功夫;三是告诉他可能是由于他刚到单位，领导对他的能力和性格不是很了解，正在对他进行观察。也可能是对于一个新人来说，如果一犯错，就严厉批评他或者做得稍微好一些领导就大夸特夸对于他的进步和成长都是不太好的。并且这也可能是领导的管理方法。
最后我也会给他相应的建议：1、我觉得他可以放平心态，正确的看待领导的批评和表扬，有正确的认识。感觉好时要戒骄戒躁，如果出现了问题也不要消沉。2、不断地反省改正和提高，要相信来日方长，有能力肯努力把工作做好，总会得到同事和领导的认可的。3、以后在工作中遇到问题可以多请教多咨询，可以多向老同志们取取经，不断提升自己的能力。
四、张警官某天着便衣乘地铁上班，突然某乘客大喊前面有好多血，引发乘客向后奔跑和慌乱，张警官此时应该怎么做?
【参考答案】
如果这种场面不及时控制的话有可能会引起人群的骚动，影响正常的工作秩序，而张警官虽然穿着便衣，也有必要和责任维护好地铁上的秩序。所以我认为张警官应该这样做：
首先，应该张警官自己保持沉着冷静，掏出自己的警官证并向地铁上的人群大声表明自己的身份，让乘客知道;同时让人群保持冷静，避免出现更严重的事故。有什么问题一定会给大家调查清楚，请他们配合自己的工作。
其次，待到人群稳定下来时之后，向他们详细的了解事发的地点和现场的情况。随后立即赶赴现场对现场情况进行勘察弄清楚现场的情况，
再次，根据现场状况针对性进行处理。第一，如果现场是一些类似血迹的污染物洒落地面，那么第一时间通过地铁的广播向乘客做好解释说明工作。请大家恢复正常的出行秩序，并且让地铁的保洁人员及时对污渍进行清理。第二，如果是由于车上乘客身体突发疾病，导致出血的情况。应第一时间检查这名乘客的生命体征，并让地铁工作人员通过广播询问乘车的有没有专业医护人员，如果有的话让他们参与到救援当中，同时拨打120急救电话。等到地铁到邻近停靠站之后帮助医护人员实施救治。第三，如果是现场发生了斗殴或者冲突导致出现了流血事件，应立即保护好现场，并拨打报警电话，说明现场情况，请求临近分局的武装巡逻和刑侦大队的工作人员赶赴现场。向地铁工作人员说明情况，及时启动地铁应急预案配合刑侦大队做好工作。
最后，作为一名警察我们应该做到临危不乱、处变不惊，履行好自己的义务，第一时间替群众解决危机。
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