百度文库-让每个人平等地提升自我
个人网上银行功能及操作常见问题
客户在使用个人网时忘记设置的登录用户名，然后无法进行登录。怎么办？
您有以下几种方法可供选择：
（1）使用银行卡卡号进行登录。前提是您在当初设置登录用户名时勾选了可以使用银行卡卡号和登录用户名两种方式登录网银。登录后在客户服务--个性化制中查询。
（2）在登录首页自助找回登录用户名。前提是您要记住在网银预留的手机号码。
（3）建议携带有效身份证件与银行卡到柜面查看自己的网银登录用户名或者进行登录用户名的重置。
我的收款人能否按姓氏拼音字母排列，方便用户使用。
目前情况是，收款人名册是按照收款人添加的先后顺序进行排列的，不是按照姓氏的拼音进行排列的。
网上银行的登录密码忘记，该如何处理？
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如网上银行登录密码忘记，请您本人持有效法定身份证件和注册卡到任何一家工行网点办理网上银行登录密码重置，重置成功后您的网上银行密码将是一个6位数字密码，为了您的安全，在您重置密码成功后，首次登录个人网上银行时，系统将要求您将纯数字的密码修改成字母加数字，重置后的密码即可生效。
客户在进行转账汇款、电子商务、缴费时时提示无此权限。怎么办？
此情况是由于您开通网银时未开通相关的功能，请您携带网银注册卡和有效身份证通过银行柜面开通此功能。
为什么客户在个人网上银行购买基金或国债提示需要使用U盾或口令卡？
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