打电话、接电话的基本礼仪
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篇一：打电话的基本礼仪 一、接打电话基本礼仪
1.电话一般控制在铃响三声之内接听。否则，被认为失礼，应向对方致歉。商务电话应对时，第一句话当自报单位名称或所属部门，不论内线或外线，应一律用统一的客套话应答。
2.接听电话时，在不明白对方是谁的情况下应主动询问对方所属单位或部门，以便利被指名来接听电话的人。
3.接听电话时，左手拿听筒，右手准备备忘录。因此，在电话旁，要事先准备好随时会用到的纸和笔，并依照"3w"原则记录，即"when(什幺时间"、"who(对象是谁"、"whAT(什幺事"。电话记录既要简洁又要完备。
4.如果对方要找的人不在，要试着询问对方有无重要事情，或者
试着了解对方来电的目的，再看情况决定处理的方式。
5.打电话时，应礼貌地问"请问你现在有空吗？我可不可以请教你几个问题？"或者"对不起，现在和您谈话方便吗？"
6.听不清楚对方说话内容时应确切地将情况告诉对方，并请对方改善，如"听筒好象有问题，听不太清楚，可不可以大声点？" 7.挂电话前的礼貌应对也不可忽视，确定对方已挂电话后才能放下听筒，并且一定要亲切、礼貌地对待来电的对方。 二、接打电话惯例
1.在和客户谈话时，即使电话铃声响了两声，也仍以眼前的顾客为优先，不管哪一方在发言，都应等事情说了一个段落后，才可以向对方致歉，再去接电话。这种情况下的对谈，应尽可能简短，避免让客户久等。此外，当自己身为客户与他人恰商而电话铃响时，也应机警地适时中断话题，让对方能尽快接听。
2.当你正在打电话又碰上客人来访时，原则上应先招待等候的客人。此时，应尽快和对方打个招呼，得到对方的许可后，再挂断电话。但是，如果电话讨论的事情很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。
3.如果是为了对方的事情才打电话找他，他不在时，就可以请对方回电话。
4.通话时若对方不小心切断电话，应由自己重拨。知道对方打的是长途电话，要体贴地先询问一下对方"要不要我给你打过去？" 5.在外面与他人联络，打电话时尽可能选择安静的地点，若环境
不允许，也应在电话中向对方说明。 三、接打电话禁忌
1.接打电话中，不要轻易使用"等一会再打"这种容易引起误会的语句，而最好约定确定的通话时间。
2.若有人打电话找某同事，而其不在，对方因而询问同事家中电话时，不要轻易回答。一旦电话非本人亲自处理不可时，可先和本人取得联系，再让其和对方联系，才不会造成无谓的困扰。不要随便传话或说出不在者的行踪。
3.要转告正在接待客人的同事有电话时，最好不要口头转述，可利用纸条传递的方式。如此不仅可防止某些机密泄漏，也可避免打岔引起的尴尬和不悦。
4.打电话和外出的上司联络时，需尽量以上司能回答"是"或"不是"等简单的形式发问。因为，和上司在电话中所谈之事，可能会涉及公司机密；或所谈内容与正在引起的客户有关，很可能会引起客户的不悦。所以，不要问一些让上司很难回答，甚至无法在别人面前回答的问题以免让上司为难。
5.和同事聊天时，不要立刻拿起听筒。以和朋友谈话时的轻松语调来应对非常失礼。电话没有挂断前，不要和他人谈笑，更不要批评对方。
篇二：接听电话的基本礼仪 接听电话的基本礼仪
坐直，深呼吸，微笑。美国数据（AT＆T）公司曾经用“微笑的声
音”来
做广告，但现在这种声音已经很少听到了。不要觉得在电话里微笑是件愚蠢
的事——当你微笑时，声音听起来完全不一样。只要你自己刻意反复练习几
次以后，便会习惯成自然了。世上再也没有比和一个带着真诚、自发性微笑
的人谈话更愉快的事。
准备好一小张纸和笔。除非你是在开车或走路，否则最好在你打电话
之前先准备好一小张纸和笔。以便你在接听电话时记下谈话要点或传达给其
他单位。当对方开始说话时就随手记录。
电话响第三声前接听。很快接听电话会让打电话的人觉得你很重视他
的时间，而且不希望让他久等。当你手边正在忙其他事情时，请你记住一点，
打电话的人没有办法知道你正在做什么，他们只知道电话没人接听。迅速接
听电话可以为你公司及你自己建立起良好的声誉。
立刻告知自己的身份。甚至在自己车上或使用无线电话时也不例外。
在公司里，你则必须马上报上自己的部门及姓名，如“业务部，我是杜小姐！”
“业务部，我是杜美丽！”前者较正式，后者则比较不正式。直接告诉对方
自己的身份就不必费疑猜，并可节省时间。最好通话者也自己表明身份，省
得接听者还要问对方是谁。
