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全日制普通本科社会调查报告
题目:关于**市建设银行的调查报告>>>>
学院:财政金融学院>>>>专业:金融学>>>>姓名:>>>>***学号:>>>>20150402****指导教师:>>>>***
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2017年6月10日
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**财经大学全日制普通本科
>>>>>社会调查报告
调查地点调查时间社会调查报告
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中国建设银行**南中环分理处、体育南路分理处2017年6月5日至2017年6月10日
一、调查背景及目的
(一)背景
中国已经加入WTO,在重视科学技术是生产力的同时也应重视第三产业的发展,而现阶段中国的服务业远远落后与西方。中国要想在第三产业中争得一席之地,必须提高中国服务业水平。银行是一国金融业的根本,更应该首先做出表率。(二)目的
本次调查不仅用于学术研究,更重要的是通过本次调查发现**市银行服务系统存在的问题并为**银行提供改善服务系统的解决方案,切实做到从实践中来到实践中去。同时为了了解银行的产品、业务,以**市建设银行为试点开展调查。
二、调查方法
主要采用案头资料、街头拦截、人员观察的调查方法,通过**建设银行的官网了解建设银行的质量服务标准和顾客反馈情况,街头拦截收集顾客对**建设银行的质量服务意见。通过观察对**建设银行的大堂内设施以及工作人员的态度的观察得到相关数据。