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优质服务年主题征文
优质服务年主题征文
发布时间:2023-03-02 13:03:10 来源:
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“待患者如亲人,您真的做到了吗?”
——“优质服务年”主题征文
“待患者如亲人”
“以病人为中心”
“急病患之所急”
“全心全意
为患者服务”
……
—这些耳熟能详的口号自从医以来在各种医德医风
教育、职业道德培训、各种行业满意度检查培训中不断地被灌输,
你我也能张口即来,似乎我们也在努力的做啊。
可我们医院实际情况却是相当不理想:
医患双方不理解,
患者满
意度不高,老病号流失率高,医院整体病员量不足,有恶意争抢患
者现象,
医务人员彼此认可度不高,
团结协作差。
医院发展受影响。
要扭转局面,必须:技术服务两手抓。技术是显而易见的,与华
西省医差距大,但技术又不是一两天就可以提升的,所以科主任、
技术骨干必须静下心来养成学习的习惯,各科室要养成良好的学习
氛围,潜心钻研,赶上专业前进的步伐。
不过,
今天想和各位同仁探讨的重点是
“服务”
。
“待患者如亲人”
“以病人为中心”
“急病患之所急”
“全心全意为患者服务”
,
这些口
号天天讲,年年讲,讲多了似乎麻木了。
细想我们的服务,
扪心自问,
您的服务是建立在为科室创收基础
上吗?您的动作是为了治疗费才轻柔的吗?您的微笑是建立在为了
避免医疗纠纷上吗?您的沟通是建立在体制造成的那点阴暗的利益
上吗?
您不用否认,事实就是这样。因为您的心,装了这样那样,您待
患者的动作会显得很生硬,您的微笑也会变得很假,患者及家属是
用心在感受服务,他可能不投诉,但是他可能不会再选择。因为您
的服务没有用“真心”
。他没有感觉到您的“心”
。
用真心对待我们的每一个患者,真正做到待患者如亲人。
要做到这一点,必须上下齐心,达成共识,共同努力。
一:作为院领导和职能科室
1
:仔细研读医保物价政策,向兄弟医院学习经验,使医院创收
合法合规,把这些政策运用到各临床科室,规范化管理和指导。不
能违规,也不能过分机械。
2
:多下临床了解各个科室特点和区别,合理进行资源分配,特
别是奖金分配制度,不能一味没有上线地根据有效收入来考核,要
考虑到这种方式激励同时会有副作用,
下面动作会变形,
会有不平。
3
:作为顶层设计团队,要给科主任空间和时间。不能刻意追求
指标,追求指标也不能太浮躁,要静下心协助科室找问题,要给科
主任科室纠正行为的时间。
4
:既然要狠抓服务,对于服务有问题的科室和个人,医院要有
指导性的惩罚政策。嘴上说得多,没有规定,犯了又犯,无所谓。
二:作为科主任
1
:正确认识、辩证对待医院下达的各项指标,不能不管,也不
能机械执行。比如不能因为平均住院日拒绝患者或者诱导病人办理
出院。灵活对待和处理各项规定、指标。要在院领导和职能科室管
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/f15f7a587cd184254b35359b.html
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