儿童摄影服务标准

****儿童摄影服务标准

服务过程中、表情、笑容标准

1、 与客人沟通时：面带微笑，嘴角上翘，目视对方，对于客人的观点或想法给予认同，并表示赞同，眼神流露出对客人的要求能够达到其满意的自信感．

2、 当客人提出疑义时：面带微笑，点头认可客人提出的疑义之处，并对客人的想法和意见表示出积极的态度，专注的倾听，保持笑容．

3、 遇到挑剔客人时：注视对方，嘴角呈微笑状态，目光表示出自信，专注听取对方的想法，并表现出发自内心接受的谦虚态度．

4、 身体不适在服务客人时：微笑目视客人，对客人提出的问题积极响应，不能漫不经心或表现懒散、难受的状态，如：皱眉头、沉着脸．

5、 与上级主管沟通过时：表情严肃认真，关注对方，注意力集中，眼神中表现出自己所要阐述观点的自信．

6、 与同事沟通时：目视对方，语气柔和，认真倾听，在对方没有说完的情况下不要打断对方，不能表现出冷漠或鄙视的表情．

电话服务标准：

电话语术：

1、 请用标准用语（精通话）――＂您好，贵族宝贝***店**，（姓名）／贵族宝贝儿童摄影**店***（姓名），很高兴为您服务．＂

2、 接听电话声音清脆有力，讲吸完电话，必须说声＂谢谢＂，再见！（ＢＡＹ－ＢＡＹ）＂方可挂电话；

3、 电话语气音量适中，不影响他人正常工作，严禁高声讲电话，铃响声通常不得超过三声卡；

4、 打电话之前事先列出电话要点，尽可能简明扼要；

5、 当座位上的人离开时，就近的同事要帮助接听，回来后及时转达；（客户查询电话如当无法恢复在十分钟内回复客人）

6、 严禁利用公司固定电话长时打私人电话．

接待服务标准

适用职业：所有在店员工

简述：当顾客进店时，所有在营业区域中的员工必须时身进店顾客问候：您好！欢迎光临！请保持表情自然，问候诚恳，给顾客热情愉悦的第一次问候．

接待门市话术：请问有什么能帮到您？确定客人进店目的后由门市引客进入相应的洽谈区域．

服务标准：开始谈话前，首先要奉上一杯合时宜的饮料，夏季冷饮，冬季热饮．顾客入座时，请为其选择正对店正门以外座位，轻推座位，示意顾客坐下，自己选择正对大门口位置，坐下时，请保持上身挺拔，不要倚靠椅背，双膝并拢，以轻柔热情的语气开始拉洽．此过程中，门市进入洽淡前，大堂内其它他人员须协助门市为顾客倒茶、拿相册．

2、门市接洽话术．活动周期内话术．店内特色介绍

适应流程：顾客定单接洽

适用职业：门市

简述：顾客与门市都坐定之后，门市通过以下话术，完成定单的预约．

接待门市话术：

首先了解孩子的年龄、性别，判断孩子父母的消费水平，取出相应的套系方案进行推介；例如：你好，妈妈，请问您家宝宝多大啊？是男孩儿女孩儿啊？等

根据家长身上穿着细节打扮，谈吐气来判断孩子爸妈消费水平是很重要的，往往一些很随意的穿着中一些雅致的小细节，恰恰说明了其消费水平，也往往一些高档装束了的几处败笔，决定了他在这家店内的消费潜力．

根据上面一段谈话对家庭及拍摄客户的了解介绍贵族宝贝品牌、店内服务特色，为其推出相应的套系内容，并在适当时候抛出最新优惠．

我们的风格：我们的风格多样化，有保留纯真写实的照片可以保留下宝宝在他这个年龄最真实的表现，我们通过肖像的拍摄手法将这些照片进行传承。

我们还有简欧风格，在不失去宝宝童真的前提下，我们加以整休包装设计，极大限度的满足目前80后家长对影响品质时尚前卫的要求．每个年龄段都有不同的拍摄主题供客户进行选择．

为什么要给宝宝拍摄：

其实我们现在给宝宝拍摄并不是现在拍本相册开心一下就好了，他将会是宝宝永恒的记忆，试想那些快乐、无邪的时光现在能够勾起我们记忆的有那些呢？当我们有了事业家庭，也有了孩子，我们却谈忘了童年的回忆．．．．．我们给宝宝建立一个成长拍摄的影响志吧，记录下孩子成长时的一幕幕精彩，也是做父母伟大的爱；为孩子记录每个精彩瞬间也是我们的责任．数十载后当您的宝宝健康快乐的长大成人后，您的儿女定为您今天所做的一切感恩父母的伟大，好孩子是父母的成就．当在成人礼把他的成长过程用图片与文字形式展现给他的时候．．．．．．．．．

说公司品牌：

贵族宝贝儿童摄影，拥有600平方米超大营业面积。我们的摄影棚采用全国领先的3D无菌恒温开放式实景影棚，配备了超千万像素的高清晰度顶级摄影器材和名贵专业摄影灯具。摄影棚每日进行任何角落的严格消毒，使得区别于一般摄影室和影楼。一楼配备了尊荣的贵宾接待区、选片区，充满童画色彩的大厅接待室、游乐区，孩子会特别地放松；二楼专设了人性化的母婴休息室，安静温馨的小小婴儿床，宝宝可以好好的大睡一觉了；引导师每天都会对各种服装进行紫外线消毒，以保证每个宝宝能穿上干干净净的不同服饰……贵族宝贝每处都体贴入微的关怀，渗透至每一个细节……

我们的承诺：

贵族宝贝提供的都是独一无二的服务和产品，贵族宝贝承诺预约三天之内无条件退款，拍摄不满意全额退款，设计不满意可重新设计，终身免费保养相册，一切为您提供最完美，最永恒的，最有珍藏价值的影象产品．您与一家店成为朋友，即可选择十家分店的不同拍摄风格，12周岁前的每一年，都可以贵族宝贝享受生日免费拍摄．

我们的品质：

最纯真、最自然、他不一定是最美的，但一定是最自然的，我们运用的最符合孩子生理特征的灯光条件，保护孩子稚嫩的眼睛有受伤害，我们定期研发的服装和道具，更新影棚风格和拍摄主题，如此投入保证您的宝宝的照片绝对与从不同，每一份出自我们的产品，都通过柯达百分百专业影象品质认证，保证色泽恒久不变．所以有产品通过ＩＳ９０００质量认证．

我们的软件服务：

带客户参观同进介绍店内硬件设施：服装：我们的服装做到１００％一客一消毒，店内配有消毒设施，店内设有母婴休息区，有适合不同年龄段的书籍，店内还配有宝宝平时所需用品等．．．．如：热奶器、尿片、糖果、小食品如果有需要可直接联系我们的工作人员．

拍摄时的讲解：

我们的摄影师全是由公司统一培训考核合格后才可以为客人提供服务的，拍摄品质不会出现偏差，我们每家店都有一位被中国人像摄影评为全国名摄影技术总监，对所有的客户拍摄品质进行控制．我们的引导奶全部是幼师早教学院毕业，在加上我们专业的培训，她们每位姐姐都有掌握宝宝不同年龄断的心理生理特征，她们会根据每个宝宝不同的性格进行引导，宝宝的表情自然各种可爱的样子都有．还有到拍照那天你们也可以拍一些全家福，请长辈们一起过来见证宝每个成长的阶段，留下最美好的亲情回忆！（现场参观时摄影师与引导姐且和门市之间要产生互动）

服务标准：

一杯温水让您顷刻舒怀

一句问候让您顿觉温馨

一个微笑让您体验惬意

一个动作让您顿觉贴心

良好的开象标准、自然、亲切的笑容、准确、专业的推荐，准确的顾客消费水平评估和推荐相应的套系方案，是促成定单的关键．贵族宝贝提倡和每一个顾客成为朋友，所以亲和力尤为重要．

拍摄前准备说明　服务，拍摄注意事项

适应流程：顾客完成套系预约并确定拍摄日期后

适应职业：门市、摄影师

简述：有时候会面对面，有时候会打电话，请根据孩子年龄、特征，制定准确的告示叙述给顾客，保障拍摄日从容的进行拍摄．

话术：

提示顾客记得给宝宝自带食品，确保宝宝拍摄时的好心情，保障餐饮安全，如果孩子认生的话，带上平时他最喜欢的玩具，也可以带上自家给孩子准备的服装进行拍摄，太小的孩子要提醒家长带好尿片等

服务标准：准确、周到、言简意赅．

拍摄注意事项：不要太多家长进入摄影棚，避免过多的分散宝宝注意宝宝的安全．

看样提示服务标准：

1. 预约确切看样时间后，请顾客看样日记得带单据准时前来看样，提前一天提醒客户看样时间．

2. 陪同客户选片

3. 赞美宝宝

4. 赞美家庭

5. 选片过程流露后期转单优惠原则，根据近阶段公司铺助优惠活动，推广二销．

6. 介绍产品的独特和优质特征，将产品销售数额提升．

7. 在顾客加片到一定数量后，推荐做成长套系或更高套系．

店内系统跟踪服务标准

1. 负责提前１天通知每天的拍摄客户与看样客户

通知语术：您好我是贵族宝贝　　您明天约的宝宝来我们这拍照跟您确认一下，．．．．．提示顾客记得给宝宝自带食品，确保宝宝拍摄时的好心情，保障餐饮安全，如果孩子认生的话，带上平时他最喜欢的玩具，也可以带下自家给孩子准备的服装进行拍摄，太小的孩子要提醒家长带好尿片等

2. 统计当日预约的客人生日，并给当天或次生日的顾客发短信息祝贺

信息内容：在今天这个特别的日子里　，贵族宝贝儿童摄影全体员工福宝贝生日快乐、快乐成长．我们与宝贝同乐．．．．

3. 统计赠品的到位数量及使用数量．

4. 对顾客预取件产品，在取件日期三个工作日前保障产品到达店内，如未到达，必须第一时间催件．件到齐后打包所有产品，通知客户取件或快递送件．

5. 对每日到货并通过摄影师质量检查的产品，在取件本上进行消数工作．

6. 每日在客户管理系统中建立新顾客档案，有成长套系的顾客，建立成长套系的档案．

7. 每日跟踪看设计顾客的设计稿是否到位，并通知顾客确定设计稿．

8. 每日根据门市看样登记的产量，统计各部门产量数据．

9. 负责每位员工的考勤登记．

10. 收银：每日下班前将当日报表制作好报吴总、公司财务部及运营总监，

11. 收银：登记当日员工提成表．

12. 收银：统计当日的进客量，计算成交率等．

13. 收银服务标准标准

笑迎顾客

当有顾客进门，目视顾问，亲切致以＂欢迎光临＂；顾客前来收银台，起身站立，面带微笑顾客问好＂您好，有什么可以帮到您？＂

咨询支付方式

双手接过付款票据，查看票据开写金额（大小写一致）。如不知道顾客支付方式，

询问顾客＂总共应付　　元，请问您是刷卡不是付现金呢？谢谢＂

收款

（1） 若顾客支付现金：从顾客手中接过支付金额，＂不好意思，请稍等一下！＂立刻放到点钞和验钞，以辩真伪．如发现假钞，仔细辨认后亲切请求顾客换取，避免让顾客尴尬．

（2） 若顾客刷卡：从顾客手中双手接过银行卡，＂请稍后！＂立即刷卡操作，调试后进入刷卡程序，请顾客输入密码＂请您输入密码，按确认键＂，刷卡系统处理完毕后，将刷卡凭证交顾客签字＂请您确认签这＂．

店长客服标准

当日取件客户回访信息：

尊敬的宝贝家长你好！我是贵族宝贝儿童摄影店的店长我叫　　，您今天取走了宝贝的影像产品，我们与您共同记录了宝贝的成长影像，感谢爸爸妈妈的爱，我们将与宝宝共同成长，记录我们生活中的点滴．．．．．

电话回访

1.请问是　　宝宝的妈妈吗？我是贵族宝贝客户服务部　　　，你现在方便接听电话吗？（得到顾客背定答复后）

我们现在想对您进行一个很简短的服务回访：

请问您对我们的拍摄品质和服务满意吗？

对于满意答复：非常感谢您对我们公司的支持，并期待您的下一次光临．我们也很期待您的朋友也成为贵族宝贝的顾客．

对于满意答复：非常感谢您对我们公司的支持，并期待您的下一次光临。我们也很期待您的朋友也成为贵族宝贝的顾客。

对于不满意答复：只负责道歉和记录就好了。后续问题得到解决后再打顾客电话进行告知。如：我会把您的问题如实反映给 店长，相信您的问题将很快得到您满意的答复， 店长将很快联系你的。

在以后的服务过程中，您希望我们为您做哪些改进呢？

您对我们的服务还有哪些意见？

结语：非常感谢您对我们工作的支持，我们将为您做得更好！

确衣设计原则

准确记录顾客对设计的要求。并在数码通里进行标注。如顾客需要继续看设计，请在预约看设计日到来之前，确认设计已经改好。

取件礼节：在顾客翻阅相册时，称赞宝宝的漂亮及家人的明智选择，告诉相册及相框的保养细则：相册尽量不要立起来放，尽量平放在干燥、避光处，相框不要受潮，防止变形。介绍我们每年3.15为顾客提供免费保养相册服务，帮顾客把所有产品打包装袋，送出门外或车上，途中推荐最新优惠，让其介绍朋友也过来成为贵族宝贝的朋友。（快递上门的客户，要在电话里和客人沟通好，把温馨提示打包在相册内一同发货）

重大节日问候：以短信的方式或电话祝福的方式，给客人祝贺生日，店内回馈活动公司会在活动前发布电话推广话术。请根据公司发布的电话话术预约老客户。

摄影师日常工作指导：

1. 检查摄影器材是否到位，对摄影器材做好日常维护工作。保证拍摄时能够正常保用。

2. 随时监控当日CASE的拍摄水平，及时对下一步拍摄进行调整。

3. 对每日到货的产品进行质量检查，不合格产品及时返工，如影响到顾客取件日期，请安排店内收银专员第一时间告知顾客。

4. 每一单作品拍摄完成，摄影师要带领引导对拍摄区域进行清洁和物品归位，而后对拍摄作品进行浏览、汰片。

5. 每月提交一套候选样片至摄影总监。

摄影师、引导：控制好拍摄区域的室温，清洁好区域卫生。保障顾客能有舒适的室内环境进行拍摄。准备第一个拍照的宝宝的服装、协助摄影师完成拍摄前的准备工作，引导宝宝进入最佳拍摄状态。每日下班前，检查、整理、清洁脏污衣物，清理衣物和道具跳出的线头等；对道具。服装进行消毒和清洁，按季节整理服装，对新到服装进行拍摄、编号、入库的管理工作。兼任化妆工作的引导：除以上工作外，上班前准备第一个CASE的造型饰品。下班前，检查自己的区域卫生，清毒管辖的化妆用品。

6. 每月对影棚进行更新再创作适当道具和场景进行重新组合。每日下班前，锁好相册及周边用品，确保保管安全。

摄影师流程内话术：

开场白，自我介绍，初步沟通：您好，我是今天给您拍照的摄影师，我姓 ，您可以叫我我 ，首先，在拍摄前，我们要有一个小小的沟通……您是要自然一点的风格、活泼的、可爱的、简欧的还是时尚前卫的拍摄风格……您家的宝宝平时对哪些颜色特别敏感呢？您家的宝宝是喜欢毛绒公仔玩具还是娃娃之类的，或是手枪啊，小汽车啊什么的会不会特别喜欢玩……还有等一下我们会安排家长拍摄全家亲自照片，让家长见证宝宝每个成长阶段。

拍摄过程中：根据宝宝的状态，宝宝相对敏感的玩具和色彩进行调控，在宝宝发生哭闹时，请引导协调家长，看是否需要喂食或宝宝已经疲惫。

拍摄结束后：对客人说，宝宝幸苦了，今天表现非常捧！照片一定很漂亮！然后我们的引导姐姐会带您去前台按捺一个选样时间，这边请……约完看样时间后一起恭送家长离店。（然后把CF卡装进相袋交予后期）

引导日常工作指导

控制好拍摄区域的室温，清洁好区域卫生。保障顾客能有舒适的室内环境进行拍摄。

备第一个拍照的宝宝的服装、协助摄影完成拍摄前的准备工作，引导宝宝进入最佳拍摄状态。

每日下班前，检查、整理、清洁脏污衣物，清理衣物和道具跳出的线头等 。

对道具进行清毒和清洁，按季节整理服装，对新到服装进行拍摄、编号、入库的管理工作。

兼任化妆工作的引导：除以上工作外，上班前准备第一个CASE的造型饰品。下班前，检查自己的区域卫生，清毒管辖的化妆用品。

引导师话术标准

您好宝宝家长，我今天会配合我们 哥哥给您宝宝拍摄，我叫 ，今天搭配、整体的造型设计都是由我和摄影师完成的，如果您有什么特殊要求可以和我们沟通，今天宝宝的表现肯定会很好，我们会尽全力引导宝宝，使他尽情的发挥……

选服装语术：（所有工作人员）

您好宝宝家长，宝宝有没有特另喜欢颜色？我们也会根据他的肤色身高进行搭配设计。您看这套的风格…………如果家长选了衣服但不例行一定要先肯定家长的挑选眼光再分析为什么不合适……

按照不同年龄段的小孩，用不同的方法来吸引宝宝的注意力（比如用小道具、搞怪的表情和动作、一纛独特的声音等），以便达到最佳拍摄效果。

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/f2426ffb04a1b0717fd5ddb6.html