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淘宝如何投诉维权
淘宝如何投诉维权
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淘宝如何投诉维权
投诉规则简介
为维护淘宝的交易秩序,
保障用户的合法权益,
现针对交易过程中的违规行为而专门制订本
投诉规则。
整个投诉体系由定义,申诉和处罚三部分组成。对于网上交易产生的纠纷,
用户
可以在网上成交
3
~
60
天内就当笔交易投诉交易对方。
被投诉方在得到投诉后的
5
天内应进
行解释,
并尽量与投诉方达成共识。
淘宝会在对方解释的基础上进行协调并处理。
用户提交
上述申请时需提供相关证据。投诉请按本规则进行,如用户不遵守本规则的规定进行投诉,
发生谩骂、
诋毁,报复、诽谤等恶意行为的,淘宝有权对当事方进行处理并且保留是否受理
投诉的权利。
关于通过支付宝进行的交易所产生的纠纷问题,
如买家希望退款,
同时对卖家的违规行为进
行处罚,
考虑到对买家钱款的及时和妥善的处置,
我们强烈建议买家以提起退款的方式处理
该纠纷。
一旦买家提起退款申请,
即视为买家已对卖家按本投诉规则提起了投诉
(或者申诉)
,
买家无需再通过投诉渠道单独就该纠纷再提起投诉,
买家的退款申请将会按照支付宝交易纠
纷处理的有关规则予以处理,
同时淘宝将会根据用户在退款处理过程中提交的有关证据,
按
照本规则的有关规定对违规一方予以处罚。
1
、网上成交不买
2
、网上成交不卖
3
、卖家拒绝使用支付宝或诱导买家收货
4
、收款不发货
5
、商品与网上描述不符
6
、恶意评价
7
、干扰网站行为(
080725
增加此类型)
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/f443253f0b4c2e3f57276360.html
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