《经营的本质》摘录
偶然听得此书，阅读前，较高期待，阅读后，较少收获。部分观点摘录如下：
经营的基本元素：顾客价值、合理成本、有效规模、具有人性关怀的盈利。
当你学会回到本质去思考和行动，你就会减少很多不必要的浪费，你会看到一切努力都会富有成效。
如果学习经济学，一定会是满含眼泪，因为这是一门悲哀的学科。
“经济”就是用有限的资源去满足人们无限的需求，这是经济学根本无法完成的任务。而经营与经济最大的差异在于，经营是用有限的资源，创造一个尽可能大的附加价值，再用附加价值来满足人们无限的需求。也就是说，经营较之经济会创造出更大的价值，这就是创造价值的经营理念。
管理工具：战略规划、标杆学习、企业文化、流程再造、目标管理、平衡记分卡、绩效考核、六西格玛等。
这些管理工具如果不能够为提升经营质量、获得经营结果服务，就无真正产生价值，仅仅是工具而已。
这些企业并不是缺少管理反而是管理太多；不是体系建设不足，而是系统能力不足；不是员工执行力不行，而是管理指令太多无法执行。
管理就是两件事：降低成本、提高效率。
管理需要实现目标，管理是一个共同工作的过程，管理是人和资源的结合。
经营的目的就是获得顾客的认同和市场的回馈。
竞争力的源泉：1990年之前，经营单位作为竞争力的源泉；1990年之后，公司是竞争能力的组合；1995年之后，供应商基础与合作者是竞争能力的源泉；2000年之后，消费者消费者社区是竞争能力的源泉。企业的竞争能力不再由企业内部的资源决定，而是由顾客资源决定。
成本是衡量企业管理水平的关键元素，成本的能力也是实现企业经营绩效的基础。
西南航空公司的使命宣言“我们认识到员工就是公司的竞争优势,我们将会提供各种资源和服务,帮助我们的员工成为优胜者,以支持公司的发展和获利能力,并同时保持西南航空公司的价值观以及特有的企业文化”。
西南航空公司的成本优势来源于时间效率，丰田成本优势的关键是“一线员工发挥智慧”，沃尔玛的成本优势来源于管理效率，而中国企业的成本优势却来源于劳动力、土地资源、政策以及原材料。
相对于优秀企业而言，中国企业在生产力发挥、产能转换、管理成本、渠道效率、资金有效性等多方面存在浪费。
三星节约到每个细节，如减少公司司机数量，鼓励管理层自己开车；免掉大型会议的聚餐，专务人员搭车只坐经济舱。会议室里没有饮料，工厂里不发免费的制服。（金融危机时的自我救赎，挑战极限式的降低成本。）
规模的本质意义是：带来成本优势，带来市场影响力，规模从本质上讲是竞争，而非顾客。
第一，企业追求规模是为了有效地获得成本优势和市场影响力，而不是规模本身；第二，企业对于规模的认识需要再三个层面上做出努力，其一是生存规模，借助于生存规模，企业可以在市场中具有自己的生存空间，其二是竞争规模，借助于竞争规模获得市场占有率，使企业能够在市场中具有相对的竞争优势，其三是发展规模，借助于发展规模获得行业的领先地位。第三，用大量的资源投入获得的规模不是有效的规模。衡量规模是否有效的指标是人均投入和产出，是效率概率。规模必须是有效的，而不是最大的。
一个企业可以走多远，取决于这个企业是否具有战略的思维和能力。战略从本质上讲，就是一种选择，尤其是选择不做什么。
几种类型的企业：暂时性的胜利者是机会主义者，阶段性的胜利者是实用主义者，而永久的胜利者是战略领袖。
取得卓越业绩是所有企业的首要目标，运营效益和战略是实现这一目标的两个关键因素。前者意味着相似的运营活动能比竞争对手做得更好。战略定位意味着运营活动有别于竞争对手。运营效益代替战略的最终结果必然是零和竞争、一成不变或不断下跌的价格，以及不断上升的成本压力。
中国企业缺失的恰恰就是战略逻辑。绝大部分中国企业所作的努力都是竞争努力，而不是战略的努力，这些企业追求的是如何解决竞争中的问题，是竞争理念而非战略思考。
战略思维不是解决企业当前的问题，而是解决企业目标所带来的选择问题。
绝大部分企业追求的是管理的努力而不是战略的努力，所追求的是解决问题没遇到原材料涨价怎么办？劳动力成本增长怎么办？面对竞争变化该如何办？
“低价”和“为顾客省钱”是两个完全不同的战略。如果仅仅是低价，那么企业关注的一定是成本，如果是为顾客省钱，企业关注的就是顾客。这两个不同的关注点就会导致不同的运营方式，而这也是沃尔玛和简单运用低价战略的企业不同的地方。
营销是从产品和市场两个角度诠释对于消费者的理解。产品的意义在于它是连接消费者和企业的载体。渠道代表着一个企业营销宽度，以及这个企业有效覆盖的面积。广告的核心价值是引发顾客的认同并产生购买的意愿。
错把服务当作弥补产品不足的手段，错把顾客服务等同于顾客满意。殊不知服务与产品之间不是一个相互提升价值的关系。产品的价值须由产品自己来解决，服务的价值须由服务自己来解决。
新奢侈主义与奢侈主义者的区别在于：前者更为关心自己内心与品牌的共鸣，后者更关心品牌对于自己身份的显示。
所谓创新，就是将远见、知识和冒险精神转化为财富的能力；所谓创业，就是把创新放在一个组织中。
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