幼儿园教师礼仪培训内容
〈一〉职业修养篇
1．有高度的责任感和事业心：对幼儿认真负责，热爱尊重每一个幼儿；有良好的敬业
精神和献身精神，勇于吃苦，为了工作不计较个人得失；能意识到自己的工作与幼儿园、
国家的命运、前途和社会发展的关系。
2．善于团结协作,妥善处理与周围同志之间关系：善于交流、化解矛盾；以集体利益为重，与人为善、和谐；能意识到与他人合作的价值。
〈二〉精神面貌篇
幼儿教师的精神面貌，是幼儿教师形象的灵魂。
1.积极主动开展工作，乐于助人，能与他人分享教育经验和教育成果；
2.模范遵守社会公德；追求和创造愉快、健康、向上的氛围；
3.有积极的生活态度和价值观，给人以朝气蓬勃、振奋昂扬的形象。
教师应努力使自己具备以下的心理素质和品质：
心态——自尊自信的；品质——真诚正直的；性格——活泼开朗的；心胸——豁达宽容的。
〈三〉仪容仪表篇
1.着装：幼儿教师上班时适宜选择“流行中略带保守”的服装，而不宜穿着太时髦或太暴露的服装（超短裙、超短裤、吊带裙、低胸装）。衣着打扮符合幼儿园教师的职业特点：衣着活泼大方，大小得体，便于活动，颜色鲜艳，不同场合穿不同服装，给孩子以美的熏陶。
细则：
1、日常着装：柔和、大方、典雅，以色彩柔和淡素职业装为佳；上岗时穿轻便、色彩艳丽休闲装或娃娃服，下装长度不可太短；配以舒适、多样式的鞋子；上班时间不赤脚或穿拖鞋或跻拉着鞋，带班或幼儿午睡时不穿有响声的高跟鞋。
2.仪容(化妆)：精神饱满，健康向上，面带微笑，充满活力。
细则：保持口气和体味清新，仪表整洁；日常生活化妆自然、大方、淡雅，与肤色衣服相匹配；杜绝浓妆艳抹浓指厚甲，使用有刺激性气味的化妆品；染发大众色，工作时间将长发束起，不披头散发；额前头发不可过长，挡住视线；佩饰不要太夸张，点缀即可。
〈四〉行为举止篇
教师良好的举止将给每位经过您身边的人们带去优雅和气度。
1.体态(站姿、走姿、坐姿、交谈姿式手势)：姿态端正、大方、自然、规范。
细则：
⑴体态挺拔，站立自然，挺胸收腹，头微上仰，两手自然下垂，面带微笑；
⑵走姿稳健轻快，头正胸挺，双肩放平，两臂自然摆动，双目平视，不左顾右盼，随时问候家长、同事和幼儿；
⑶手势自然、适度，曲线柔美，动作缓慢，力度适中，左右摆动不宜过宽；
⑷交谈姿态以站姿为主（忌双手抱胸前、靠墙、歪斜、双手插在口袋里），自然亲切，
对幼儿可采取对坐、蹲下、搂抱，尽量与交谈方保持相应的高度。
2.良好行为
⑴办公：保持安静、集中精力、抓紧时间、认真书写、分析思考；讨论问题应轻言轻语。
⑵接待家长：起身迎送、微笑问候、点头示意；询问了解、提供帮助、反映问题。
⑶带班教学
坐姿：
面对幼儿端坐，双腿并拢，上身正直，双手自然摆放，或左手搭右手放膝盖上。
（忌：坐幼儿桌子，翘二朗腿，腿伸得很长妨碍行走）
指示行动
指示幼儿时用语言加手势提示，或牵着手引领指示，不拉扯身体和衣服，不随便用手指点。
班务行动
轻声缓步，不影响幼儿的学习休息。幼儿午睡时不聊天、不打电话。
（忌：始终握着茶杯、入园离园时坐着接待幼儿，扔书本）
师幼互动
热情温和、积极应答、仔细观察、不断提示、给予评价、鼓励欣赏。
⑷日常办公
遵守时间：按时上下班，有事（病）请假，带班不离岗，不因私随意换班。
升旗仪式：立正、表情庄重、不说话、行注目礼。
（忌：身体歪斜、双手插在口袋里、手背后或抱胸、交头接耳、嬉笑逗闹等）
对待工作：积极完成，忌消极怠工、拖拉推诿、等靠依赖、胡乱应付等。
学习开会：准时到会、专心聆听、认真做笔记、真诚交流、手机静音、适时鼓掌。
（忌：讲闲话、发短信、乱丢纸张、拍桌摔物、随意进出、结束时椅不还原等）
使用物品：轻拿轻放，节约水电，按需用电，及时关水，忌损坏浪费。
环境卫生：有序停放车辆，自觉保持环境卫生，不扔垃圾、不随便张贴等。
生活用餐
——
文明用餐，离开时主动清理桌面、座椅归位。
（忌：挑选食物，乱扔剩饭菜，高声谈论）
⑸接待领导佳宾或来访者
接待领导佳宾，
在大门予以热情的欢迎，
主动握手问好，
在客人的前侧引导进入接待室，
请坐，沏茶。
介绍贵宾，按介绍的先后顺序
——“
尊者居后
”
，男先女后、主先客后，如果双方都有很
多人，要先从主方职位高者开始。
客人临走，相送至园门外，
（客先伸手）握手再见，并表示对其到访的感谢和再次的欢
迎。
值班人员对来访者主动问好，询问来访原因，提供帮助和联系，礼貌的请来访者登记。
〈五〉语言沟通篇
全园推广使用普通话。语言：语速适中，态度温和，语言生动、有趣、儿童化。
1.
上课语言：语速适中，语言生动、有趣、儿童化。
细则
：使用普通话，用词规范；语气柔和，委婉中听，忌大声呼叫；咬字准确，吐音清
晰；语调婉转、平稳，抑扬顿挫，语速适中。
2.
生活语言：亲切关爱，体贴入微，力求体现母爱。
细则
：不讲粗话，脏话，忌训斥幼儿；忌大呼小叫，不要离听者太近；时刻面带微笑，
保持恰当的目光。
3.
文明用语：
⑴接待来宾请使用（忌：不理不睬、冷漠、无应答）：
主动询问
——
您好，请问您找谁？请问您有什么事吗？需要帮忙吗？
被动受问
——
哦，抱歉，这个我还不太清楚，我可以帮你问一下。
⑵对同事：
上班时进幼儿园见到园里的工作人员，均应问
“
你好
”“
早上好
”
或点头致意。
称呼
——
在幼儿面前对同事不直呼其名，用幼儿角度的称呼：
X
老师、
X
麽麽，忌用生
活中的称呼小
X
、老
X……
（言谈间不涉及他人隐私）
提出意见
——
我对这件事有看法，因为
……
提出建议
——
我想，能不能这样，
……
，供参考。
⑶对小朋友和家长使用文明礼貌用语。
问候语
——
你好！小朋友好！宝宝好！早上好！等。
请求语
——
请、请稍等、打扰您了、麻烦你帮我等。
感谢语
——
谢谢、非常感谢等。
抱歉语
——
抱歉、对不起、很遗憾、请原谅等。
道别语
——
再见、明天见、待会儿见等。
宽容语
——
没关系、不客气、应该的等。
⑷打电话：
打电话
——
先问好，然后做自我介绍，接下来再说事。如：
“
喂，您好！我是中心幼儿
园
X
班的
XX
老师，你是某某的妈妈吗，是这样的
……”
接电话
——
先问好，然后做自我介绍，接下来再询问。如：
“
喂，您好！佳佳幼儿园
X
班
XX
老师，请问你找谁？
”
或
“
您好！我是
XX
有什么事吗？
”
放电话
——
等对方放下电话，然后再挂机。
3.
日常交流中的忌要
把礼貌十字习惯性用于日常口语中，注意不同环境下的音量与语气，对家长体现尊重，
对同事体现友爱，对幼儿体现母爱。
（
1
）当家长提出要求或意见时
用语：
我们一定认真考虑你的意见、
您的要求我们明白，
请您放心、
我们会转达你的建
议，谢谢你的帮助。
忌语：那怎么可能、你想得太多了、这是不允许的。
（
2
）当幼儿生病需要服药和照顾时
用语：
您放心，
我们会按时给孩子服药，
有特殊情况及时与您联系、
药我们已经按时给
孩子吃了，据观察孩子病情有所好转，请回家再接着服药。
忌语：知道了、他的药真多、他怎么老是吃药啊。
（
3
）当家长打电话或亲自来为生病幼儿请假时
用语：
谢谢您通知我们、
病情怎么样、
您别着急、
孩子病情稍好些，
可把药带到幼儿园，
我们会帮您照顾的。
忌语：知道啦、好的、没事的。
（
4
）当幼儿遇到困难时
用语：别着急，我来帮助你、你能行，再试试、有不会的，请老师或同学帮忙、不错，
有进步了、挺好的、加油。
忌语：人家都会，就你不会、你做不完就别
XX
、你就吃行，什么都不行。
（
5
）当幼儿无意出现过失时
用语：伤着没有？下次要注意、不要紧，老师帮你、勇敢点，自己站起来、有大小便要
跟老师说。
忌语：你怎么那么傻、你自己给擦了、真讨厌、你怎么回事。
（
6
）当幼儿出现打闹等不良行为时
用语：怎么回事？有事好好说，不能动手、自己解决不了的可以找老师、别人打你，你
高兴吗？这样影响多不好、相信你们是知错认错的好孩子，以后不会再做这种事。
忌语：
你们两个到外面去吵、
看你们吵到什么时候、
现在你们打吧，
让大家来看看谁赢。
（
7
）幼儿在园发生意外事故
主动向家长报告
用语：真对不起，今天
……
、你别着急，是
……
、麻烦你观察孩子，有什么不舒服时，
需要我们做什么，您尽管与我们联系。（次日未来园，主动打电话询问）
忌语：指责孩子，推诿责任。
（
8
）放学时家长晚接孩子
用语：没关系，不着急、请商量好谁接，免得孩子着急、准时来接孩子，孩子会更觉得
家庭的温暖、帮助家长是我们应该做的、孩子玩得很自在，晚点接没关系。
忌语：明天早点接了、你怎么老是那么晚、我终于可以下班了。
（
9
）找个别家长谈话
用语：对不起，耽误您一会儿时间，反映一下
XX
小朋友近期情况、在
……
方面要
……
希
望您给予配合（态度平和，说话和气、委婉）
忌语：
XX
一点不聪明、太吵了、在班上属于中下等、真让人心烦，小朋友也讨厌他。
（
10
）家长送孩子随意及走进教室
用语：家长请留步，让孩子学做自己的事情、孩子能做好自己的事情，请您放心、孩子
们正在用餐，请您留步。
忌语：家长不要进来！走来走去不卫生、让他自己放书包得了。
（
11
）家长送幼儿来园上交家庭作业
用语：做得真棒、宝宝的作业真有创意、做得很认真、你的手真巧、谢谢家长的配合、
你的
XX
真是个好老师、
又有进步啦、
真漂亮、
老师知道你做得很认真、
老师知道你尽力了、
相信你下次做得更好、下次听清要求会做得更好。
忌语：
这是你自己做的吗？怎么做成这样啊？唉呀，
做错了、
实在难看、
老师不是说了
吗。
（
12
）当幼儿出现情绪不佳或不舒服时
用语：
别哭，
告诉老师怎么了、
让老师来帮助你、
宝宝怎么了？那里不舒服？让老师看
看，跟老师说说悄悄话（蹲下、抚摸、拥抱）、你是个听话的宝宝、老师看到你比昨天进步
了、老师知道你是个
XX
孩子、老师小时候
……
忌语：你怎么回事啊、你怎么又这样啦、你烦不烦啊、讨厌的家伙。
（
13
）幼儿请完假来园
用语：
XX
小朋友看起来全好啦、老师欢迎你回来、老师和小朋友都想你了、你今天真
精神、落下的课老师会帮你补上、宝宝病好些了吧？我们会注意观察孩子，请您放心。
忌语：
XX
你现在才来啊、还要吃药啊、
XX
有好多课都没上到了，怎么办呀
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